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摘 要：近年来，随着医院战略定位和工作中心的进一步确立，需要与之相适应的文化体系，通过对医院历史文化“印记”的梳理，行为、视觉系统进一步的严密规范，不断彰显文化在医疗服务中的内在魅力。
关键词：文化管理 促进 医疗质量管理提升
一、加强文化建设的主要做法
1.规范文化建设内涵特质。行为部分：根据医疗卫生有关法律、法规、规章制度，从医院实际工作性质出发，制定医疗机构从业人员行为规范九章五十五条，从上到下，对医院管理层、临床医生及护士、医技人员及后勤服务人员的行为规范做了详尽的规范与要求。
视觉部分：按照医院工作性质与氛围，医院所属办公区域及公共区域的配饰及装修格调统一以月蓝色为主色调，名称招牌、建筑物亮化、楼层、楼梯引导牌、出入口警示、橱窗、活动式宣传展架等符号类统一规范款式、材质及色泽。同时，进一步规范临床医护人员工作服、行政办公、临床医疗服务纸质文书、往来信笺及证件类卡片等。
2.文化建设精神的培育和实践。
2.1理念渗透， 凝聚全员力量。职工医院在新理念形成后，把理念学习作为医院文化建设的一项首要工作。为了确保全院职工对新文化理念体系的认知。医院对理念进行逐项、逐条解读与释义，呈现每条理念所赋予的深层次的内涵。并从医院近年来各项工作动态的万余张图片中精心挑选出百余张，以文配图的形式，编印《文化手册》下发到每一位职工手中，印制内容简练的“宣传折页”，制作宣传展板，制作多媒体课件，制作文化专题片等，每年每季度开展一次全员新文化理念答题活动，并进行不定期的抽查与考核，使广大职工在浓厚的文化体系氛围与参与中，加深对新文化理念的认知度，在思想与行动上做理念的践行者与推广者。
2.2监督管理，规范员工行为。医院按照员工规范要求，加强监督与考核，职能部门每周到临床科室对规范实际运行情况进行督导检查，严格岗位职责履行，不定期开展检查督办，编发督查通报，严肃查处不作为、慢作为或乱作为的行为，坚决杜绝出现讨价还价、推诿扯皮的现象，坚决纠正说而不做、抓而不紧、行而无效的不良作风。同时，各专业组、各科室把指标逐条责任到人，严格奖惩办法，确保规范行医、文明行医，从2014年开始，机关职能部门分九个小组，每周一三五下基层科室进行现场提问与考核。同时，以闭卷考试的形式对机关工作人员加大相关职责与规范的考核力度。
2.3形象展示，实施环境熏陶。不断完善医院视觉标识制作，根据临床科室小专业定位，健康管理科、检验科等科室位置调整与新增后，相继完成内一科、内二科、外一科、外二科、妇产科等科室标识更换，口腔科、耳鼻喉科等新增加专业和新投运的健康体检中心标识制作，使之与功能区域、医院文化氛围相一致。同时，完成门诊大厅长久性医院简介、医院资质、医师团队、患者权益、服务承诺、政策法规、医师宣言等宣传栏的制作，以展示医院的整体形象，重视视觉文化潜移默化的作用。
二、文化建设的效果
1.凝聚功能。新文化理念体系形成后，随着宣贯工作的不断深入，文化理念逐渐被全院职工所认知，各机关职能部门实践普及率达到90%以上，各基层科室（单位）实践普及率达到80%以上。
2.导向功能。在新理念、新规范、新视觉的内涵与氛围营造下，对广大职工的思想与行动起到一个良好的引导作用，什么是应该做的、什么是与医院发展相违背的，明白自己的责任与义务，明白医院发展的现状与目标。
3.激励功能。医院文化具有使职工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。能给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念和行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。
4.约束功能。医院文化对医院职工的思想、心理和行为具有规范和约束作用。但这种约束不是制度性的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于医院的文化氛围、群体行为准则和道德规范。它会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使医院成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制，实现“一人如百人，百人像一人”的团队服务理念。
三、加强文化建设的建议
1.形势分析。机遇与挑战并存。目前，西安泾河工业区规划面积31平方公里（其中：南区6平方公里，北区25平方公里），发展人口25万。入园主要企业有长庆油田、中油测井、庆阳石化、陕汽、中钢等，企业入住人员及地方人民群众约 10万人，其中长庆油田人口约6万余人，辖区20公里内没有其它同规模医院，相比其它中心城区，泾河工业园医疗卫生资源总量不足，优质医疗卫生资源严重短缺，医疗卫生资源不足的现状与辖区群众对高质量医疗卫生服务需求之间的矛盾日益突出。无疑，这为职工医院大展宏图快速发展提供了广阔的空间和舞台。
2.战略建议。随着医疗市场的不断完善，医院未来的竞争不仅仅是先进的医疗设备、医疗技术水平等的竞争，而包括文化内涵、诚信意识、职业道德等在内的医院文化建设在竞争中将显示出越来越重要。在全院文化逐步形成、完善并发挥作用的同时，职工医院必须关注医院文化的管理、维护、评价和发展，使其核心思想能够始终准确的贯彻和延续。
2.1统一医院领导层的经营理念和价值观。医院文化的形成和建设归根结底离不开有战略眼光，真抓实干，团结协作的医院领导集体。首先领导层在医院文化的设计、建设、管理、维护中，进一步达成共识，形成合力，使得医院文化得到执行、规范、推广和发展。要充分调动和发挥全院职工在医院文化管理中的参谋、辅助决定、沟通协调、安排执行、检查督办作用，形成规范、合理、高效的文化管理体系。要认真践行“仁爱、敬业，精诚、创新”的医院院训、“一切为了患者”的服务理念，坚持“立足油田、保障生产、服务生活、维护稳定”指导方针等新理念，优化管理、挖掘潜力，努力使职工医院文化建设有创意、出成绩、显效果。
2.2维护和提升医院的特色品牌和公众形象。医院的品牌和形象是医院在社会中所处的地位和声誉，是医院的服务质量、人员素质、公共关系等在社会和患者心目中的总体印象。一个医院品牌的形成和公众形象的树立，往往需要一个漫长的过程，有时甚至是几代人努力。尽管从门诊量、住院人数、经济收入等指标来看，职工医院都又了明显进步，但这种进步主要体现在量的积累上，要实现跨越式发展必须实现到质的飞跃。为此，要借助油田发展形势，立足医院工作现状，确立符合实际的发展思路，根据患者的需求，在努力提高醫院的医疗服务水平的同时，将管理者的经营思想、具体行为借助系统化、规范化、特色化的形象设计，传达给社会公众和全体员工，使其产生一致的认同感和价值观，进而成为医院巨大的文化资产和无形的经营资源。
2.3在医院内部大力营造和谐的工作氛围。对医院来讲，建设一支具有强大凝聚力和团队精神的员工队伍，不仅仅向外界展示一个团结进取、蓬勃向上的人气和形象，而且在医疗活动中员工之间互相协调，取长补短，会在很大程度上弥补个人的学识、经验、技术上的偏颇和缺陷，以及某一科室在专业技术上的单一和局限，创造一个集众家所长，汇全院力量的高效医疗服务团队，从而发挥“1+1>2”的功能，从整体上提升医疗质量和医院文化。职工医院要充分体现和维护医院全体员工的共同利益，通过教育和引导，使员工明确他们之间的利益关系是相辅相成、唇齿相依的，倡导员工以诚相待、互相学习、共同进步，营造团结和谐的内部环境，这既可以帮助医院树立形象，提高医疗质量，而且可以营造全院性的学习氛围，进一步提升医院文化软实力，提高医院内在凝聚力，为医院又好又快发展起到强有力地推动作用。
作者简介：杨继鹏（1979—），男，籍贯：陕西省岐山县，现职称：助理政工师，学历：大学本科，研究方向：企业思想政治、党组织建设及干部管理。
关键词：文化管理 促进 医疗质量管理提升
一、加强文化建设的主要做法
1.规范文化建设内涵特质。行为部分：根据医疗卫生有关法律、法规、规章制度，从医院实际工作性质出发，制定医疗机构从业人员行为规范九章五十五条，从上到下，对医院管理层、临床医生及护士、医技人员及后勤服务人员的行为规范做了详尽的规范与要求。
视觉部分：按照医院工作性质与氛围，医院所属办公区域及公共区域的配饰及装修格调统一以月蓝色为主色调，名称招牌、建筑物亮化、楼层、楼梯引导牌、出入口警示、橱窗、活动式宣传展架等符号类统一规范款式、材质及色泽。同时，进一步规范临床医护人员工作服、行政办公、临床医疗服务纸质文书、往来信笺及证件类卡片等。
2.文化建设精神的培育和实践。
2.1理念渗透， 凝聚全员力量。职工医院在新理念形成后，把理念学习作为医院文化建设的一项首要工作。为了确保全院职工对新文化理念体系的认知。医院对理念进行逐项、逐条解读与释义，呈现每条理念所赋予的深层次的内涵。并从医院近年来各项工作动态的万余张图片中精心挑选出百余张，以文配图的形式，编印《文化手册》下发到每一位职工手中，印制内容简练的“宣传折页”，制作宣传展板，制作多媒体课件，制作文化专题片等，每年每季度开展一次全员新文化理念答题活动，并进行不定期的抽查与考核，使广大职工在浓厚的文化体系氛围与参与中，加深对新文化理念的认知度，在思想与行动上做理念的践行者与推广者。
2.2监督管理，规范员工行为。医院按照员工规范要求，加强监督与考核，职能部门每周到临床科室对规范实际运行情况进行督导检查，严格岗位职责履行，不定期开展检查督办，编发督查通报，严肃查处不作为、慢作为或乱作为的行为，坚决杜绝出现讨价还价、推诿扯皮的现象，坚决纠正说而不做、抓而不紧、行而无效的不良作风。同时，各专业组、各科室把指标逐条责任到人，严格奖惩办法，确保规范行医、文明行医，从2014年开始，机关职能部门分九个小组，每周一三五下基层科室进行现场提问与考核。同时，以闭卷考试的形式对机关工作人员加大相关职责与规范的考核力度。
2.3形象展示，实施环境熏陶。不断完善医院视觉标识制作，根据临床科室小专业定位，健康管理科、检验科等科室位置调整与新增后，相继完成内一科、内二科、外一科、外二科、妇产科等科室标识更换，口腔科、耳鼻喉科等新增加专业和新投运的健康体检中心标识制作，使之与功能区域、医院文化氛围相一致。同时，完成门诊大厅长久性医院简介、医院资质、医师团队、患者权益、服务承诺、政策法规、医师宣言等宣传栏的制作，以展示医院的整体形象，重视视觉文化潜移默化的作用。
二、文化建设的效果
1.凝聚功能。新文化理念体系形成后，随着宣贯工作的不断深入，文化理念逐渐被全院职工所认知，各机关职能部门实践普及率达到90%以上，各基层科室（单位）实践普及率达到80%以上。
2.导向功能。在新理念、新规范、新视觉的内涵与氛围营造下，对广大职工的思想与行动起到一个良好的引导作用，什么是应该做的、什么是与医院发展相违背的，明白自己的责任与义务，明白医院发展的现状与目标。
3.激励功能。医院文化具有使职工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。能给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念和行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。
4.约束功能。医院文化对医院职工的思想、心理和行为具有规范和约束作用。但这种约束不是制度性的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于医院的文化氛围、群体行为准则和道德规范。它会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使医院成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制，实现“一人如百人，百人像一人”的团队服务理念。
三、加强文化建设的建议
1.形势分析。机遇与挑战并存。目前，西安泾河工业区规划面积31平方公里（其中：南区6平方公里，北区25平方公里），发展人口25万。入园主要企业有长庆油田、中油测井、庆阳石化、陕汽、中钢等，企业入住人员及地方人民群众约 10万人，其中长庆油田人口约6万余人，辖区20公里内没有其它同规模医院，相比其它中心城区，泾河工业园医疗卫生资源总量不足，优质医疗卫生资源严重短缺，医疗卫生资源不足的现状与辖区群众对高质量医疗卫生服务需求之间的矛盾日益突出。无疑，这为职工医院大展宏图快速发展提供了广阔的空间和舞台。
2.战略建议。随着医疗市场的不断完善，医院未来的竞争不仅仅是先进的医疗设备、医疗技术水平等的竞争，而包括文化内涵、诚信意识、职业道德等在内的医院文化建设在竞争中将显示出越来越重要。在全院文化逐步形成、完善并发挥作用的同时，职工医院必须关注医院文化的管理、维护、评价和发展，使其核心思想能够始终准确的贯彻和延续。
2.1统一医院领导层的经营理念和价值观。医院文化的形成和建设归根结底离不开有战略眼光，真抓实干，团结协作的医院领导集体。首先领导层在医院文化的设计、建设、管理、维护中，进一步达成共识，形成合力，使得医院文化得到执行、规范、推广和发展。要充分调动和发挥全院职工在医院文化管理中的参谋、辅助决定、沟通协调、安排执行、检查督办作用，形成规范、合理、高效的文化管理体系。要认真践行“仁爱、敬业，精诚、创新”的医院院训、“一切为了患者”的服务理念，坚持“立足油田、保障生产、服务生活、维护稳定”指导方针等新理念，优化管理、挖掘潜力，努力使职工医院文化建设有创意、出成绩、显效果。
2.2维护和提升医院的特色品牌和公众形象。医院的品牌和形象是医院在社会中所处的地位和声誉，是医院的服务质量、人员素质、公共关系等在社会和患者心目中的总体印象。一个医院品牌的形成和公众形象的树立，往往需要一个漫长的过程，有时甚至是几代人努力。尽管从门诊量、住院人数、经济收入等指标来看，职工医院都又了明显进步，但这种进步主要体现在量的积累上，要实现跨越式发展必须实现到质的飞跃。为此，要借助油田发展形势，立足医院工作现状，确立符合实际的发展思路，根据患者的需求，在努力提高醫院的医疗服务水平的同时，将管理者的经营思想、具体行为借助系统化、规范化、特色化的形象设计，传达给社会公众和全体员工，使其产生一致的认同感和价值观，进而成为医院巨大的文化资产和无形的经营资源。
2.3在医院内部大力营造和谐的工作氛围。对医院来讲，建设一支具有强大凝聚力和团队精神的员工队伍，不仅仅向外界展示一个团结进取、蓬勃向上的人气和形象，而且在医疗活动中员工之间互相协调，取长补短，会在很大程度上弥补个人的学识、经验、技术上的偏颇和缺陷，以及某一科室在专业技术上的单一和局限，创造一个集众家所长，汇全院力量的高效医疗服务团队，从而发挥“1+1>2”的功能，从整体上提升医疗质量和医院文化。职工医院要充分体现和维护医院全体员工的共同利益，通过教育和引导，使员工明确他们之间的利益关系是相辅相成、唇齿相依的，倡导员工以诚相待、互相学习、共同进步，营造团结和谐的内部环境，这既可以帮助医院树立形象，提高医疗质量，而且可以营造全院性的学习氛围，进一步提升医院文化软实力，提高医院内在凝聚力，为医院又好又快发展起到强有力地推动作用。
作者简介：杨继鹏（1979—），男，籍贯：陕西省岐山县，现职称：助理政工师，学历：大学本科，研究方向：企业思想政治、党组织建设及干部管理。