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摘要：伴随着电力行业的不断发展的今天，电力企业在市场上所面临的竞争越来越激烈，其中电力大客户是电力企业发展的关键，而且电力大客户是电力企业的主要经济来源，因此，这时就需要电力企业不断提升对电力大客户的服务质量，企业只有对电力大客户做到良好的合作关系，这样才能让电力企业在市场竞争中之站稳脚跟，从而让电力企业充分适应当前的社会经济的发展。
关键词：电力企业;电力大客户;业扩工程;问题
引言
近几年，我国逐渐将电力市场逐渐开放，从而让电力市场的进程逐渐激烈起来，其中电力大客户是电力企业在发展过程中主要的贡献方。实际对业扩工程进行建设过程中，企业很容易受到业扩工程的影响。因此，这时电力企业就需要不断加强电力大客户业扩工程方面的管理，要将眼光放长远，并根据当前企业的实际情况，以及客户对其的需求为基础，对工程进行合理的规划与设计，这样才能有效降低企业的成本，提升企业在市场的竞争力。
1电力大客户的内涵以及特征
1.1电力大客户的含义
电力大客户主要是指对电量需求量比较大的用户，一般情况下，这部分人群是指工业用户较多，或是一些工作性质比较特殊的政府机关等等。通常情况下，电力企业的主要经济来源是通过电力大客户，因为电力大客户给电力企业所带来的经济效益是非常大的，相比于普通客户相比收益也相对比较高。
1.2电力大客户的特点
电力大客户主要是指一些对电量需求比较大的用户，对于电力设备以及电业等需求比较严格，而且一些大型企业用电比较多，如果电压不稳，或是相关的设备容量不足等情况，都会影响企业的正常运行，所以电力企业需要加强对这部分用户的重视程度，并且不断巩固企业与客户之间的关系，这样才能有效促进电力企业的发展。另外，电力大客户对于法律的意识比较强力，对于法律法规的认识程度与普通用户相比偏高，这样有利于电力企业对其进行管理。而且电力大客户一般情况下都是一些大型企业，或是政府机关，对于当前我国的法律法规认识程度，相比普通的用电客户来说更强，所以这时就需要电力企业不断对自身的管理模式进行优化，并且加强对这部分用户的营销策略，针对当前适当对电力的需求，以及企业的实际情况，并且针对当前客户对电力的需求以及问题等进行综合分析，从而制定相应的处理措施，进而为客户提供高质量的用电体验，从而促进企业的经济发展。
2电力大客户业扩工程中存在的问题
2.1执行期间存在的沟通与协调问题
现阶段，电力大客户在进行业扩工程期间，所强调的重点是对工程管理精细化，并且在不断实践当中，将其中一些存在的隐患进行优化，但是实际进行工作过程中，还是存在诸多的问题，这些问题主要是因为双方在进行沟通与交流过程中，并没有做到位，从而导致实际执行过程中各类问题频发。由于当前企业与客户进行沟通的方式，一般情况下，是以纸质的形式进行沟通与协调，这种情况直接延长的施工，甚至在传送过程中还是存在对应的时间间歇，从而导致实际沟通并不及时。虽然目前企业对管理方面进行精细化，但是很容易忽视其中的一些环节，从而导致员工实际进行操作，与业扩工程的一些环节无法做到完全的匹配，而且其在实际运行过程中，可视性比较差。此外，现阶段对于很多电力大客户业扩工程的中和管理方面，还是存在严重的不足之处，这时需要针对当前每一个电力大客户的实际情况进行整个，从而导致这项工程真正实行起来比较困难。
2.2管理人员缺乏现代营销观念
由于电力资源是基础性能源，也是当前社会经济发展的关键。虽然电力企业对于一些用电量加大的企业以及客户开展了VIP客户管理模式，但是实际进行工作过程中，并没有针对电力大客户的需求进行调研，甚至企业很多员工对于电力大客户的认知意识不足，从而导致并没有对这部分客户进行深度了解，并且针对客户的需求制定相应的解决方案。与此同时，企业相关的管理人员缺乏大量的现代营销观念，对于当前市场发实际情况了解不够充分，甚至于现阶段的企业所存在的系统，对于电力大客户与普通用户所采用的服务流程并没有区分开来，以至于并没有针对电力大客户开通相应的绿色通道，这种情况直接导致了电力企业中的很多资料无法真正做到有效的分配，从而导致无法将电力大客户的实际价值充分发挥出来。
3电力大客户业扩工程中存在问题的解决对策
3.1构建电力大客户业扩工程进度管理体系
虽然当前电力企业针对电力大客户开展了相应的管理，但是并没有建设专门针对代码里大客户的沟通系统，从而导致电力企业针对电力大客户进行服务过程中，无法让电力大客户感受到更好的服务，这时就需要电力企业构建一个完善的，针对电力大客户的业扩进度管理系统。这类系统主要是通过电子邮件的方式，将企业各个部门之间的文件进行相应的交流与沟通，与此同时，建立一个专门进行任务传输的系统，保证一个部门完成相应的工作任务之后，在将相关的 文件通过网络传递给下一个部门，自动提醒下一个部门的管理人员，保证工作能够顺利完成。而本次项目的负责人能够在第一时间，监督当前任务的完成情况，还可以提醒未及时完成任务的部门，加快工作速度，以保证整个项目能够在规定时间内顺利完成。
3.2积极的培养员工的营销意识
供电企业主要是为人们销售电能，并提供相应的企业，所以企业需要不断扩大在当前市场上所占据的比例，还需要用户的支持，这样才能促进企业不断的进步。因此，电力企业需要加强工作人员现代营销意识，调动员工的工作积极性，让员工能够主动且积极的参与到营销活动中，不断的开阔新的电力市场，提升电力大客户对服务的满意程度，不断挖掘一些潜在客户对电量的需求，从而促进电力企业的发展。与此同时，企业需要定期对内部员工进行培训，不断提升员工的专业素质以及能力等，企业只有不断提升员工的现代营销的意识以及能力，才能从根本上提升企业在市场的竞争力。
3.3不断提升企业管理效率
伴随着时代的不断进步，虽然电力行业也随之不断进步，但是企业在管理方面的能力与手段相对较弱，这种情况直接影响了电力企业的发展。为了保证电力企业的进步，这时就需要电力企业不断员工的服务水平，并且不断完善自身的管理制度，将相关的制度充分落实，适当借鉴国外的一些相关企业，并针对当前自身企业的实际情况，进行综合分析，从而制定出一個符合当前时代发展需求的管理制度，从而促进电力企业的管理效率有效提升。
4结束语
综上所述，由于电力大客户是电力企业的主要经济来源，这时就需要电力企业重视电力大客户业扩工程，不断提升自身的服务模式，以及工程的质量等，满足当前电力大客户对电量以及质量等需求，并与电力大客户之间建立良好的合作关系，不断开拓电力市场，从而提升电力企业的经济效益，促进电力企业实现又稳又快的发展。
参考文献
[1]褚全海. 电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究[J]. 科技创新与应用，2016（32）：190.
国网江苏省电力有限公司张家港市供电分公司;国网江苏省电力有限公司张家港市供电分公司，江苏张家港 215600
关键词：电力企业;电力大客户;业扩工程;问题
引言
近几年，我国逐渐将电力市场逐渐开放，从而让电力市场的进程逐渐激烈起来，其中电力大客户是电力企业在发展过程中主要的贡献方。实际对业扩工程进行建设过程中，企业很容易受到业扩工程的影响。因此，这时电力企业就需要不断加强电力大客户业扩工程方面的管理，要将眼光放长远，并根据当前企业的实际情况，以及客户对其的需求为基础，对工程进行合理的规划与设计，这样才能有效降低企业的成本，提升企业在市场的竞争力。
1电力大客户的内涵以及特征
1.1电力大客户的含义
电力大客户主要是指对电量需求量比较大的用户，一般情况下，这部分人群是指工业用户较多，或是一些工作性质比较特殊的政府机关等等。通常情况下，电力企业的主要经济来源是通过电力大客户，因为电力大客户给电力企业所带来的经济效益是非常大的，相比于普通客户相比收益也相对比较高。
1.2电力大客户的特点
电力大客户主要是指一些对电量需求比较大的用户，对于电力设备以及电业等需求比较严格，而且一些大型企业用电比较多，如果电压不稳，或是相关的设备容量不足等情况，都会影响企业的正常运行，所以电力企业需要加强对这部分用户的重视程度，并且不断巩固企业与客户之间的关系，这样才能有效促进电力企业的发展。另外，电力大客户对于法律的意识比较强力，对于法律法规的认识程度与普通用户相比偏高，这样有利于电力企业对其进行管理。而且电力大客户一般情况下都是一些大型企业，或是政府机关，对于当前我国的法律法规认识程度，相比普通的用电客户来说更强，所以这时就需要电力企业不断对自身的管理模式进行优化，并且加强对这部分用户的营销策略，针对当前适当对电力的需求，以及企业的实际情况，并且针对当前客户对电力的需求以及问题等进行综合分析，从而制定相应的处理措施，进而为客户提供高质量的用电体验，从而促进企业的经济发展。
2电力大客户业扩工程中存在的问题
2.1执行期间存在的沟通与协调问题
现阶段，电力大客户在进行业扩工程期间，所强调的重点是对工程管理精细化，并且在不断实践当中，将其中一些存在的隐患进行优化，但是实际进行工作过程中，还是存在诸多的问题，这些问题主要是因为双方在进行沟通与交流过程中，并没有做到位，从而导致实际执行过程中各类问题频发。由于当前企业与客户进行沟通的方式，一般情况下，是以纸质的形式进行沟通与协调，这种情况直接延长的施工，甚至在传送过程中还是存在对应的时间间歇，从而导致实际沟通并不及时。虽然目前企业对管理方面进行精细化，但是很容易忽视其中的一些环节，从而导致员工实际进行操作，与业扩工程的一些环节无法做到完全的匹配，而且其在实际运行过程中，可视性比较差。此外，现阶段对于很多电力大客户业扩工程的中和管理方面，还是存在严重的不足之处，这时需要针对当前每一个电力大客户的实际情况进行整个，从而导致这项工程真正实行起来比较困难。
2.2管理人员缺乏现代营销观念
由于电力资源是基础性能源，也是当前社会经济发展的关键。虽然电力企业对于一些用电量加大的企业以及客户开展了VIP客户管理模式，但是实际进行工作过程中，并没有针对电力大客户的需求进行调研，甚至企业很多员工对于电力大客户的认知意识不足，从而导致并没有对这部分客户进行深度了解，并且针对客户的需求制定相应的解决方案。与此同时，企业相关的管理人员缺乏大量的现代营销观念，对于当前市场发实际情况了解不够充分，甚至于现阶段的企业所存在的系统，对于电力大客户与普通用户所采用的服务流程并没有区分开来，以至于并没有针对电力大客户开通相应的绿色通道，这种情况直接导致了电力企业中的很多资料无法真正做到有效的分配，从而导致无法将电力大客户的实际价值充分发挥出来。
3电力大客户业扩工程中存在问题的解决对策
3.1构建电力大客户业扩工程进度管理体系
虽然当前电力企业针对电力大客户开展了相应的管理，但是并没有建设专门针对代码里大客户的沟通系统，从而导致电力企业针对电力大客户进行服务过程中，无法让电力大客户感受到更好的服务，这时就需要电力企业构建一个完善的，针对电力大客户的业扩进度管理系统。这类系统主要是通过电子邮件的方式，将企业各个部门之间的文件进行相应的交流与沟通，与此同时，建立一个专门进行任务传输的系统，保证一个部门完成相应的工作任务之后，在将相关的 文件通过网络传递给下一个部门，自动提醒下一个部门的管理人员，保证工作能够顺利完成。而本次项目的负责人能够在第一时间，监督当前任务的完成情况，还可以提醒未及时完成任务的部门，加快工作速度，以保证整个项目能够在规定时间内顺利完成。
3.2积极的培养员工的营销意识
供电企业主要是为人们销售电能，并提供相应的企业，所以企业需要不断扩大在当前市场上所占据的比例，还需要用户的支持，这样才能促进企业不断的进步。因此，电力企业需要加强工作人员现代营销意识，调动员工的工作积极性，让员工能够主动且积极的参与到营销活动中，不断的开阔新的电力市场，提升电力大客户对服务的满意程度，不断挖掘一些潜在客户对电量的需求，从而促进电力企业的发展。与此同时，企业需要定期对内部员工进行培训，不断提升员工的专业素质以及能力等，企业只有不断提升员工的现代营销的意识以及能力，才能从根本上提升企业在市场的竞争力。
3.3不断提升企业管理效率
伴随着时代的不断进步，虽然电力行业也随之不断进步，但是企业在管理方面的能力与手段相对较弱，这种情况直接影响了电力企业的发展。为了保证电力企业的进步，这时就需要电力企业不断员工的服务水平，并且不断完善自身的管理制度，将相关的制度充分落实，适当借鉴国外的一些相关企业，并针对当前自身企业的实际情况，进行综合分析，从而制定出一個符合当前时代发展需求的管理制度，从而促进电力企业的管理效率有效提升。
4结束语
综上所述，由于电力大客户是电力企业的主要经济来源，这时就需要电力企业重视电力大客户业扩工程，不断提升自身的服务模式，以及工程的质量等，满足当前电力大客户对电量以及质量等需求，并与电力大客户之间建立良好的合作关系，不断开拓电力市场，从而提升电力企业的经济效益，促进电力企业实现又稳又快的发展。
参考文献
[1]褚全海. 电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究[J]. 科技创新与应用，2016（32）：190.
国网江苏省电力有限公司张家港市供电分公司;国网江苏省电力有限公司张家港市供电分公司，江苏张家港 215600