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[摘 要]对于企业的发展来说，科学有效的管理方法对于管理效率具有重要作用。对标管理作为一种科学的经营和管理方法，它对于企业的绩效提升以及管理水平都具有积极的影响和作用。本文从这一问题出发，结合对标管理的一些基础方法和常用工具，阐述对标管理工作。
[关键词]对标
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）31-0070-01
一、对标管理的发展史、目的和意义
对标管理，由美国施乐公司于1979年首创，均将其视为现代西方发达国家活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将对标管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。对标管理是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的PDCA的循环过程。其理念是对比标杆找差距。推行对标管理，就是要把企业的目光紧紧盯住业界最好水平，明确自身与业界最佳的差距，从而指明了工作的总体方向。标杆除了是业界的最好水平以外，还可以将企业自身的最好水平也作为内部标杆，通过与自身相比较，可以增强自信，不断超越自我，从而能更有效地推动企业行业最好水平看齐。提升企业的综合实力和管理水平。
二、对标管理的方法、工具
（一）方法和现状分析
内部对标。有些公司内部不同的部门有相似的功能，通过比较这些部门，有助于找出内部业务的运行标准，这是最简单的对标管理。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。
行业或功能对标。就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，借助国家局、中烟实业各项对标数据（周期性），通过对比分析，很容易发现公司自身较行业平均水平乃至优秀水平，对标指标数据上的差距，通过学习和吸收行业先进水平公司的做法，持续提升公司的竞争力。
与不相关的公司就某个工作程序对标。即类属或程序对标。相比而言，这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式，是由对标的内容决定的。
公司对标工作的实施分为六个步骤或阶段：现状分析阶段、选定标杆阶段、对标比较阶段、最佳实践阶段、指标评价阶段、持续改进阶段。企业应对标工作的实施内容，分阶段开展对标工作，明确各阶段的工作目标、主要工作任务和有关要求，确保对标工作循序渐进的进行；求真务实，力求实效。对标管理是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。现在，这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。根据《全球对标网络》的调查，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。
我国企业的管理，目前主要还处于学习、借鉴、引进、消化、追赶这个阶段，真正在国际领先的创新方面，我们还鲜有建树。因此，在这个阶段，我们就要更好地使用对标管理这种方法，选对标杆，查找差距、提高改进自己。通过对标向先进企业学习的同时，与国际国内同行业先进企业能效指标进行对比分析，确定标杆，通过管理和技术措施，达到标杆或更高能效水平的节能实践活动。
（二）常用的工具
对标管理作为一个组织绩效改进和提高的管理过程，大量的现代管理方法和管理工具都可以应用其中。如调查问卷、SWOT矩阵、头脑风暴法、PDCA、鱼骨图、帕累托图等多种分析方法，被用于分析管理现状，梳理各业务流程及专业指标，形成现状分析报告中。合理恰当地使用这些工具能够有效提高对标工作的效率和质量。下面，笔者将对这些工具做一简要介绍，权且当作是抛砖引玉，能够给行业对标工作提供一些思路。
流程图是表示输入、输出及其中过程相互关系的图表。流程图作为一种通用的工具被广泛地应用到对标管理中。如对标管理的任务方案、数据收集分析、改进方案、作业程序等都可以使用流程图。一般的流程图如图1所示。
流程图的优点在于能够以从输入、活动、输入三个环节将组织中一个单独的过程描述出来，而且在流程图上能够清晰地反映出过程所需要的资源、方法、岗位需承担的责任及过程评价的指标等。
鱼骨图主要用于对一个结果（输出）所涉及的响应的原因，即影响因素的分析。鱼骨图分析示例如圖2。
对标过程中，分析组织自身某一方面存在差距的原因时，可以运用鱼骨图，将影响这一差距形成的原因逐一列出，根据影响程度，依次确定哪些是主要原因，哪些是次要原因，然后针对不同的原因采取有针对性的解决措施。
对比表是可以对标不同主题（组织、个体）的不同测量指标的列表，普遍地被应用到对标管理的目标、指标、绩效等比较分析中。比对表分析示例如表1。
星轮图可以把不同可度量指标，作为轮辐，将测量结果按比例标在轮辐上，然后将个测量结果点连接，以表示目前状态和目标指标对标状态。
PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D——实施：实施过程；
C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩（图3）。
上述几种方法，体现出了不同方法的分析优势。无论采用哪种方法，只要可以清晰的对比出差距和不足的，即是一种好的方法。
[关键词]对标
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）31-0070-01
一、对标管理的发展史、目的和意义
对标管理，由美国施乐公司于1979年首创，均将其视为现代西方发达国家活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将对标管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。对标管理是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的PDCA的循环过程。其理念是对比标杆找差距。推行对标管理，就是要把企业的目光紧紧盯住业界最好水平，明确自身与业界最佳的差距，从而指明了工作的总体方向。标杆除了是业界的最好水平以外，还可以将企业自身的最好水平也作为内部标杆，通过与自身相比较，可以增强自信，不断超越自我，从而能更有效地推动企业行业最好水平看齐。提升企业的综合实力和管理水平。
二、对标管理的方法、工具
（一）方法和现状分析
内部对标。有些公司内部不同的部门有相似的功能，通过比较这些部门，有助于找出内部业务的运行标准，这是最简单的对标管理。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。
行业或功能对标。就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，借助国家局、中烟实业各项对标数据（周期性），通过对比分析，很容易发现公司自身较行业平均水平乃至优秀水平，对标指标数据上的差距，通过学习和吸收行业先进水平公司的做法，持续提升公司的竞争力。
与不相关的公司就某个工作程序对标。即类属或程序对标。相比而言，这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式，是由对标的内容决定的。
公司对标工作的实施分为六个步骤或阶段：现状分析阶段、选定标杆阶段、对标比较阶段、最佳实践阶段、指标评价阶段、持续改进阶段。企业应对标工作的实施内容，分阶段开展对标工作，明确各阶段的工作目标、主要工作任务和有关要求，确保对标工作循序渐进的进行；求真务实，力求实效。对标管理是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。现在，这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。根据《全球对标网络》的调查，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。
我国企业的管理，目前主要还处于学习、借鉴、引进、消化、追赶这个阶段，真正在国际领先的创新方面，我们还鲜有建树。因此，在这个阶段，我们就要更好地使用对标管理这种方法，选对标杆，查找差距、提高改进自己。通过对标向先进企业学习的同时，与国际国内同行业先进企业能效指标进行对比分析，确定标杆，通过管理和技术措施，达到标杆或更高能效水平的节能实践活动。
（二）常用的工具
对标管理作为一个组织绩效改进和提高的管理过程，大量的现代管理方法和管理工具都可以应用其中。如调查问卷、SWOT矩阵、头脑风暴法、PDCA、鱼骨图、帕累托图等多种分析方法，被用于分析管理现状，梳理各业务流程及专业指标，形成现状分析报告中。合理恰当地使用这些工具能够有效提高对标工作的效率和质量。下面，笔者将对这些工具做一简要介绍，权且当作是抛砖引玉，能够给行业对标工作提供一些思路。
流程图是表示输入、输出及其中过程相互关系的图表。流程图作为一种通用的工具被广泛地应用到对标管理中。如对标管理的任务方案、数据收集分析、改进方案、作业程序等都可以使用流程图。一般的流程图如图1所示。
流程图的优点在于能够以从输入、活动、输入三个环节将组织中一个单独的过程描述出来，而且在流程图上能够清晰地反映出过程所需要的资源、方法、岗位需承担的责任及过程评价的指标等。
鱼骨图主要用于对一个结果（输出）所涉及的响应的原因，即影响因素的分析。鱼骨图分析示例如圖2。
对标过程中，分析组织自身某一方面存在差距的原因时，可以运用鱼骨图，将影响这一差距形成的原因逐一列出，根据影响程度，依次确定哪些是主要原因，哪些是次要原因，然后针对不同的原因采取有针对性的解决措施。
对比表是可以对标不同主题（组织、个体）的不同测量指标的列表，普遍地被应用到对标管理的目标、指标、绩效等比较分析中。比对表分析示例如表1。
星轮图可以把不同可度量指标，作为轮辐，将测量结果按比例标在轮辐上，然后将个测量结果点连接，以表示目前状态和目标指标对标状态。
PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D——实施：实施过程；
C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩（图3）。
上述几种方法，体现出了不同方法的分析优势。无论采用哪种方法，只要可以清晰的对比出差距和不足的，即是一种好的方法。