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目的 优化门诊患者就诊流程，将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内，提高门诊患者的满意度。方法 应用六西格玛法，通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程。结果 改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短（P〈0．01），患者对门诊满意度提高（P〈0．01），达到预期目标。结论 应用六西格玛法进行流程优化，缩短了患者的等候时间，提高了患者的满意度。