论文部分内容阅读
摘 要： 要实现高校图书馆服务主导型目标，首要的是更新从职人员的服务理念、增强服务的创新意识与扩大服务的领域与范围。本文探讨了实现服务主导型目标的可行性方法。
关键词： 高师图书馆 服务主导 个性化服务 知识服务
信息社会，信息与人类生活密不可分，信息化是时代潮流与趋势，人类要进步要发展，离开信息发展简直是不可想象的。为此，发达国家把信息的发展作为技术与经济发展的首要目标，异常重视。在此背景下，作为信息重要集散地的图书馆，其管理与服务迎来了新的挑战，尤其是可称为人才渊薮的高校图书馆。为应对这一挑战，研究和探索高校图书馆以服务为主导目标的管理模式与艺术势在必行。
一、实现服务主导型目标的基本要求
1.更新服务理念
要实现高师图书馆服务主导型目标，首要的是更新从职人员的服务理念。无论是办馆者、管理者还是义工，都要树立服务第一，读者是上帝的观念，不断强化服务意识。坚持以人为本位，以用户为中心，树立主动服务意识，从形式服务向实效服务转变，努力提高服务能力和服务质量，明确读者满意就是目标，就是最大的成功，就是价值的实现。高师图书馆要以学校师生为服务的主要对象，并要适当和逐步扩展服务对象的范围，尽可能地为读者提供优质、高效、个性化、专业化服务。
2.增强服务的创新意识
创新是社会发展的需要和重要推动力量，高师图书馆的管理和服务人员要紧跟时代发展的大潮，时刻把握当代社会的主流意识，关注全球科技与文化发展的最新成果，提高专业理论与专业技术修养，结合本地与本馆的专业发展特点，不断开创工作的新局面。还要创新服务形式，为服务对象提供尽可能多的服务项目，如定向服务、咨询服务、远程网上服务、专题服务、预约服务等。本着全心全意为广大师生、读者服务的原则，力争做到服务范围到位，项目到位，程度到位，态度到位，效果到位，既要服务到，更要服务好。
3.擴大服务的领域与范围
要打破图书馆的“围墙”束缚，创建“没有围墙的图书馆”，树立“大图书馆”意识，把网上的虚拟资源纳入到服务领域，实现资源的共建共享。运用网络搭建出一个信息丰富、资源共享、查询便捷、交流轻松的服务平台。本着用户至上的原则，拓展信息服务的领域，充实馆内各种类型和介质的文献资料，开发各种信息资源，并充分发掘实体资源和网络资源的潜在价值，充分应用信息技术，加快图书馆建设的科技化、数字化进程，为用户提供灵活多样的服务方式。扩大服务的范围可以尝试建立开放式的图书馆。目前我国许多高校图书馆还没有实行对外开放，或开放得还不够充分。比如一些高师图书馆只对本校的师生开放，对校外则处于封闭状态；有些样本书库的书还可说仍是“死书”，不对外开放。再如一部分不合理的损害赔偿制度让一部分人望而却步等。这固然有历史的原因，但这种做法导致大量资源闲置浪费，使得大多数图书馆走不出封闭的圈子，没有突破“以书为本”的圈子，没有让图书馆上升到“以人为本”的层次。
二、实现服务主导型目标的可行性方法
1.做好机制保障
在明确未来读者服务工作的功能定位、目标定位、职责定位的基础上，制订具有前瞻性、科学性、可行性、可控性、激励性的各项政策和规范，在工作制度、机构组织、考核评价等方面建立起一整套能够保障服务职能落实的可行机制，以机制保证从“管理”向服务的转变。
高师图书馆要建立特色资源建设体系，集聚各领域充分的、先进的、动态的专题信息，使图书馆的专业资料在数量和质量上达到专家级的水平，提高服务水准。高校图书馆还要简化服务手续，坚持“开门办学”，充分利用计算机远程网络技术，打造社会化的专业图书馆，共享人才和信息。建立起内涵丰富、形式多样、机制完善的资源建设体系、读者服务体系、图书馆管理体系，主动为社会提供知识文化服务，提高图书馆整体运作效率和服务效率。要与读者建立起双向良性的交流合作关系，立足人文关怀，与读者进行平等对话，健全信息反馈渠道，实现双向互动。
2.做好个性化服务
网络环境下，读者对高师图书馆的服务有了新的要求，他们已不满足于图书馆有多少藏书，更关注图书馆提供多少可使用性的信息，其实就是在于能否满足读者的个性化需求。丰富的网络资源和先进的网络技术及图书馆强大的技术人才优势，为高校图书馆开展个性化服务提供了充分的技术支持和资源保障。
图书馆的个性化服务重点在于图书馆与读者做好良性互动，服务方要主动了解读者信息需求，向读者提供有针对性的信息服务。要做到有针对性、专业性、及时性、智能性和指导性。同时还要认真做好读者信息需求分析，预设读者动态需求模型，建好特色专业资源库，建立标志性专业系统界面等系列个性化信息服务。
3.做好知识服务
知识经济时代，专业用户对知识的利用方式和利用程度已经与过去有了很大不同，尤其是一些从事高科技研究的用户，一般性的知识服务已不能满足他们的需求，而是需要更高层次的服务。因此，对图书馆来说，传统的服务已满足不了现代客户的多种需求，为客户提供知识服务成为首要职能，也是根本性职能。做好知识分析与集成、知识存储与提取、知识重组、知识配送与输出等服务工作，对用户的需求进行认真研究、开发与创造精品知识资源，建立个性化文献信息数据库，都是我们做好知识服务工作的重要内容。
高师图书馆将充分利用自身优势，有效发挥知识导航的功能，建成馆内服务与网上服务一体化的现代化的知识网络。在知识管理、资源配置、网上信息开发、数字化应用等各个方面，利用现代网络技术研究、整合更多的特色资源和常用资源，最终形成知识库，供用户使用，充分发挥知识服务的功能。
参考文献：
[1]柯平.当代图书馆服务艺术[J].图书情报研究，2011-12-18.
[2]颜务林.对图书馆服务深度的反思[J].新世纪图书馆，2011-02-20.
[3]付虹.新时期打造图书馆服务品牌探析[J].江西图书馆学刊，2003-12-30.
关键词： 高师图书馆 服务主导 个性化服务 知识服务
信息社会，信息与人类生活密不可分，信息化是时代潮流与趋势，人类要进步要发展，离开信息发展简直是不可想象的。为此，发达国家把信息的发展作为技术与经济发展的首要目标，异常重视。在此背景下，作为信息重要集散地的图书馆，其管理与服务迎来了新的挑战，尤其是可称为人才渊薮的高校图书馆。为应对这一挑战，研究和探索高校图书馆以服务为主导目标的管理模式与艺术势在必行。
一、实现服务主导型目标的基本要求
1.更新服务理念
要实现高师图书馆服务主导型目标，首要的是更新从职人员的服务理念。无论是办馆者、管理者还是义工，都要树立服务第一，读者是上帝的观念，不断强化服务意识。坚持以人为本位，以用户为中心，树立主动服务意识，从形式服务向实效服务转变，努力提高服务能力和服务质量，明确读者满意就是目标，就是最大的成功，就是价值的实现。高师图书馆要以学校师生为服务的主要对象，并要适当和逐步扩展服务对象的范围，尽可能地为读者提供优质、高效、个性化、专业化服务。
2.增强服务的创新意识
创新是社会发展的需要和重要推动力量，高师图书馆的管理和服务人员要紧跟时代发展的大潮，时刻把握当代社会的主流意识，关注全球科技与文化发展的最新成果，提高专业理论与专业技术修养，结合本地与本馆的专业发展特点，不断开创工作的新局面。还要创新服务形式，为服务对象提供尽可能多的服务项目，如定向服务、咨询服务、远程网上服务、专题服务、预约服务等。本着全心全意为广大师生、读者服务的原则，力争做到服务范围到位，项目到位，程度到位，态度到位，效果到位，既要服务到，更要服务好。
3.擴大服务的领域与范围
要打破图书馆的“围墙”束缚，创建“没有围墙的图书馆”，树立“大图书馆”意识，把网上的虚拟资源纳入到服务领域，实现资源的共建共享。运用网络搭建出一个信息丰富、资源共享、查询便捷、交流轻松的服务平台。本着用户至上的原则，拓展信息服务的领域，充实馆内各种类型和介质的文献资料，开发各种信息资源，并充分发掘实体资源和网络资源的潜在价值，充分应用信息技术，加快图书馆建设的科技化、数字化进程，为用户提供灵活多样的服务方式。扩大服务的范围可以尝试建立开放式的图书馆。目前我国许多高校图书馆还没有实行对外开放，或开放得还不够充分。比如一些高师图书馆只对本校的师生开放，对校外则处于封闭状态；有些样本书库的书还可说仍是“死书”，不对外开放。再如一部分不合理的损害赔偿制度让一部分人望而却步等。这固然有历史的原因，但这种做法导致大量资源闲置浪费，使得大多数图书馆走不出封闭的圈子，没有突破“以书为本”的圈子，没有让图书馆上升到“以人为本”的层次。
二、实现服务主导型目标的可行性方法
1.做好机制保障
在明确未来读者服务工作的功能定位、目标定位、职责定位的基础上，制订具有前瞻性、科学性、可行性、可控性、激励性的各项政策和规范，在工作制度、机构组织、考核评价等方面建立起一整套能够保障服务职能落实的可行机制，以机制保证从“管理”向服务的转变。
高师图书馆要建立特色资源建设体系，集聚各领域充分的、先进的、动态的专题信息，使图书馆的专业资料在数量和质量上达到专家级的水平，提高服务水准。高校图书馆还要简化服务手续，坚持“开门办学”，充分利用计算机远程网络技术，打造社会化的专业图书馆，共享人才和信息。建立起内涵丰富、形式多样、机制完善的资源建设体系、读者服务体系、图书馆管理体系，主动为社会提供知识文化服务，提高图书馆整体运作效率和服务效率。要与读者建立起双向良性的交流合作关系，立足人文关怀，与读者进行平等对话，健全信息反馈渠道，实现双向互动。
2.做好个性化服务
网络环境下，读者对高师图书馆的服务有了新的要求，他们已不满足于图书馆有多少藏书，更关注图书馆提供多少可使用性的信息，其实就是在于能否满足读者的个性化需求。丰富的网络资源和先进的网络技术及图书馆强大的技术人才优势，为高校图书馆开展个性化服务提供了充分的技术支持和资源保障。
图书馆的个性化服务重点在于图书馆与读者做好良性互动，服务方要主动了解读者信息需求，向读者提供有针对性的信息服务。要做到有针对性、专业性、及时性、智能性和指导性。同时还要认真做好读者信息需求分析，预设读者动态需求模型，建好特色专业资源库，建立标志性专业系统界面等系列个性化信息服务。
3.做好知识服务
知识经济时代，专业用户对知识的利用方式和利用程度已经与过去有了很大不同，尤其是一些从事高科技研究的用户，一般性的知识服务已不能满足他们的需求，而是需要更高层次的服务。因此，对图书馆来说，传统的服务已满足不了现代客户的多种需求，为客户提供知识服务成为首要职能，也是根本性职能。做好知识分析与集成、知识存储与提取、知识重组、知识配送与输出等服务工作，对用户的需求进行认真研究、开发与创造精品知识资源，建立个性化文献信息数据库，都是我们做好知识服务工作的重要内容。
高师图书馆将充分利用自身优势，有效发挥知识导航的功能，建成馆内服务与网上服务一体化的现代化的知识网络。在知识管理、资源配置、网上信息开发、数字化应用等各个方面，利用现代网络技术研究、整合更多的特色资源和常用资源，最终形成知识库，供用户使用，充分发挥知识服务的功能。
参考文献：
[1]柯平.当代图书馆服务艺术[J].图书情报研究，2011-12-18.
[2]颜务林.对图书馆服务深度的反思[J].新世纪图书馆，2011-02-20.
[3]付虹.新时期打造图书馆服务品牌探析[J].江西图书馆学刊，2003-12-30.