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学习支持服务是校际协作学习中学习者获得成功的保证,其工作主要是通过E-tutor来承担。以浙江师范大学和集美大学参与《现代远程教育》课程协作学习的学习者为研究对象,对E-tutor的作用因素进行了调查研究。研究结果表明,学生对E—tutor的作用普遍比较满意,但对于不同学校的学习者来说,除了学术性支持外,情感支持和管理支持存在差异;不同学校的学习者参与协作学/了的积极性不同;Etutor的工作中学术性质和情感性质的支持总体效果较差,学术、管理支持和情感满意度是正相关的;实验活动评价标准学习者满意度最低。最