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<正>出版社:中国人民大学出版社定价:45.90元该书被多家世界500强企业尊为"培训圣经",介绍了一系列简单又超级实用的抓住客户、贏得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程。"关键时刻"理念包括:1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次"关键时刻";一线员工应拥有最大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,