【摘 要】
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基础服务是图书馆的立馆之本，随着信息环境变化，当前高校图书馆基础服务面临着用户多样性和需求多元化等挑n战，而转变服务理念、实现服务再造也成为图书馆破除困境、赢得发展的关键。图书馆要充分关注用户需求，以需求n为导向推动基础服务工作实现新突破。笔者将以用户通过来信方式向图书馆提出意见建议为抓手，通过分析用户现实n需求，为图书馆基础服务的科学化、精细化管理提供参考。
【机 构】
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山东大学图书馆 山东济南 250100
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基础服务是图书馆的立馆之本，随着信息环境变化，当前高校图书馆基础服务面临着用户多样性和需求多元化等挑n战，而转变服务理念、实现服务再造也成为图书馆破除困境、赢得发展的关键。图书馆要充分关注用户需求，以需求n为导向推动基础服务工作实现新突破。笔者将以用户通过来信方式向图书馆提出意见建议为抓手，通过分析用户现实n需求，为图书馆基础服务的科学化、精细化管理提供参考。
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