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摘 要：文章以长沙市371名公务员为抽样群体对长沙市公务员职业倦怠情况进行研究，研究结果表明：长沙市公务员的职业倦怠程度呈中等水平，其情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落三维度与工作压力五维度（除工作负荷与成就低落相关不显著）均成显著正相关；与自我效能感成显著负相关；工作质量、角色冲突、工作与非工作冲突均与自我效能感呈显著负相关。自我效能感在工作压力与职业倦怠之间起着部分中介作用。
一、引言
伴随着社会经济的不断发展，职业倦怠已成为当代组织行为学和管理学、心理学研究的热点。近些年来，各种关于职业倦怠的报道屡见不鲜。职业倦怠在当下已具有相对的普遍性，在个体职业生涯发展中具有一定的必然性。众所周知，当下公务员这份职业已经成为众人关注的焦点和倾慕的对象。但是早在 2004年12月6日由中国人力资源开发网公布的职业倦怠调查表明：中国接受调查的所有公务员群体中，54.9%的公务员呈现出职业倦怠，是出现职业倦怠比例最高的工作职业。据《天津市公务员职业倦怠状况调查研究》中表明天津市公务员职业倦怠水平达到中度。公务员个人的工作质量和工作效率在一定程度上影响到整个政府部门工作的质量和效率，同时也关系到政府机构能否有效完成各项工作安排，推进我国社会主义建设和发展，因此对公务员职业倦怠的相关研究具有非常深远的现实意义。那么长沙市公务员的职业倦怠程度如何，究竟有哪些主要相关因素？王成义、王林松等（2007）对警察职业倦怠研究表明自我效能感和工作压力对警察職业倦怠有不同的影响。工作压力对职业倦怠有显著的预测作用，自我效能感对职业倦怠的两个维度人格解体和个体对工作的职业效能感有显著的预测作用。本研究拟对长沙市公务员职业倦怠、工作压力、自我效能感三者之间的关系进行探究，从而为缓减公务员职业倦怠提供相关建议。
二、研究方法
1.被试取样
本研究对象主要是在长沙市政府以及岳麓区、天心区、开福区、芙蓉区、雨花区的部分机关工作的部分公务员。总共发放问卷450份，剔除无效问卷（主要包括作答一致、多选、漏选的问卷），最后得到有效问卷数为371份，问卷回收率为82.4%。其中男197人（53.1%）；女174人（46.9%）；30岁及以下152
人（40.9%），31～40岁119人（32.1%），41～50岁63人（17.0%），50岁及以上37人（10.0%）；已婚251人（67.7%），未婚120人（32.3%）；学历大专以下41人（11.0%），本科221人（59.6%），研究生以上109人（29.4%）。
2.研究工具
职业倦怠问卷采用李超平修订版的职业倦怠量表（通用版）（MBI-GS），该量表包含三个维度：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。本研究中该问卷三个维度的信度分别达到0.904、0.823、0.820。工作压力问卷选取《工作评价——组织诊断与研究实用量表》的工作压力问卷量表，并且结合当前公务员的实际情况稍作修改而成。该量表包含五个维度：责任压力 、工作质量、角色冲突、工作与非工作冲突以及工作负荷，其信度分别为：0.830， 0.809， 0.854，0.806，0.845。自我效能感问卷采用王才康、胡中锋等人建构的一般自我效能感量表中文版（GSES），一共10 个项目。通过检验该量表的内部一致性alpha系数为0.862。本次研究中三个量表均采用Likert5点计分，1为不同意，5为同意。
3.数据处理
本研究采用SPSS19.0软件，对所获数据主要进行描述性统计、相关分析和分层回归分析。
三、研究结果
1.描述性统计结果
本研究中各主要变量的描述统计及相关分析结果如表1所示。
由表1可见：当前长沙市公务员的职业倦怠呈中等水平，其情绪耗竭程度最高，依次是玩世不恭，成就感低落。工作压力五个维度中以工作负荷最突出，自我效能感处于偏高水平。同时情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落与工作压力的五个维度（除工作负荷与成就低落相关不显著外）均成显著正相关，与自我效能感成显著负相关。自我效能感与工作质量、角色冲突、工作与非工作冲突均呈显著的负相关。
2.职业倦怠对工作压力、自我效能感的分层回归分析
本研究数据表明工作压力、自我效能感与职业倦怠三者之间基本成显著相关。根据温忠麟、张雷提出的中介效应的检验程序及其应用，在控制人口统计学变量的基础上，采用逐步回归法来检验自我效能感在工作压力与职业倦怠之间的中介效应。
在控制人口统计学变量后，首先工作压力的五个维度对自我效能感可以解释27.6%（见M1）的变异。工作压力的五个维度对情绪衰竭都有显著的影响，可以解释64.7%（见M2）的变异。而当同时引入中介变量自我效能感后，中介变量呈现出显著的负向影响，对所解释的变异量增加了3.1%（见M3）。同理控制人口统计学变量后，工作压力对玩世不恭的解释程度占48%（见M4）。当引入中介变量后，中介变量产生了显著的负向作用，所解释的变异量增加了6.6%（见M5）。在成就感低落的维度上，工作质量、工作与非工作冲突、工作负荷都对其产生显著的影响，总共可解释30.5%的变异（见M6）。当引入中介变量后，工作质量和工作负荷对其的作用不再显著，自我效能感有显著的负向影响，所解释的变异量增加了21%（见M7）。由此可见，自我效能感在情绪衰竭与工作压力的五个维度上起着部分中介作用，在责任压力和玩世不恭，工作质量、工作负荷与成就感低落之间起着完全中介的作用。在工作质量、角色冲突与玩世不恭之间起着部分中介作用。在工作与非工作冲突，与玩世不恭、成就感低落之间起着部分中介的作用。
四、分析与讨论
1.职业倦怠与工作压力、自我效能感的关系
职业倦怠与工作压力的研究结果表明：除工作负荷与成就感低落之间的相关不显著以外，其他维度之间均呈显著的正相关。尤其是情绪衰竭与工作压力各维度的相关系数均大于0.5的水平。这与以往研究基本一致，如徐富明（2003）对中小学教师的工作压力研究，李晓雯、谷金君等（2007）对护士的职业倦怠研究，以及张峰（2008）对深圳市警务人员的工作压力与职业倦怠关系研究。据此职业倦怠与工作压力存在一定程度的因果关系，公务员的工作压力在一定程度上可以预测其职业倦怠程度。职业倦怠与自我效能感呈显著负相关。自我效能感会影响个体在遇到挫折时的耐受程度。自我效能感高的个体在遇到挫折时，会倾向于认为自己能够承担有价值的事情，能够把环境带来的阻碍激发成自身的一种能量。公务员的职业倦怠会因高自我效能感而减弱。余蓉蓉、伍新春（2005）与赵宇（2009）等的研究结果与此一致。在工作压力与自我效能感的相关分析中，工作压力的三个维度：工作质量、角色冲突、工作与非工作冲突均与一般自我效能感呈显著的负相关。孟晓斌（2004）指出外源工作压力与自我效能感呈显著的负相关。自我效能感高的公务员，在面对工作压力时会倾向于更加积极乐观地看待问题、解决问题，而不是消极地感受压力。 2.自我效能感的中介作用
本研究结果表明自我效能感在工作压力与职业倦怠之间起部分中介作用。工作压力一方面直接导致职业倦怠；另一方面公务员低水平的自我效能感可能导致职业倦怠。这与以往的相关研究结论一致。李志鸿、任旭明（2008）对教师的工作压力、教学效能感和工作倦怠的研究表明教学效能感在工作压力和工作倦怠之间起着部分的中介作用。王小新、党晓辉等（2009）对护士研究结果表明自我效能感在角色压力和工作倦怠之间充当部分中介作用。自我效能感是公务员面对工作压力时的一种有效的机体适应机制，能够缓减职业倦怠。因此高自我效能感的公务员，工作压力对其职业倦怠产生的影响较小，同时他们在工作中表现出的疲惫、焦虑、烦恼等症状要少。高自我效能感的公务员更相信自己的能力，更能够乐观地看待工作中的挫折和压力，能更好地处理好工作中的人际关系，更倾向于选择富有挑战性的任务，在困难面前不会轻易退縮、回避、或者放弃，成就动机更高。而自我效能感低的公务员，则恰好相反。提高公务员的自我效能感，保持健康的心理状态，树立正确的人生观、价值观对于缓减公务员的职业倦怠具有一定积极作用。
五、研究局限
本研究对于对职业倦怠与工作压力的中介变量主要选取了自我效能感，是否还存在其他相关的中介变量，本研究未能给出很好的答案，这希望在以后的研究当中得到证实。本研究的问卷都是采用前人编制的问卷，尽管具有良好的信效度，但笔者认为未针对公务员这个群体编制相对应的工作压力问卷与职业倦怠问卷、自我效能感问卷，希望在以后的研究中能够得到完善。
参考文献：
[1]王伟华.天津市公务员职业倦怠状况调查研究[J].行政论坛，2009，16（3）：46-49.
[2]王成义，王林松，刘 琪，等.警察职业倦怠与自我效能感、工作压力和工作态度的关系[J].中国临床心理学杂志，2007（4）：401-402.
[3]李超平，时 堪.分配公平与程序公平对工作倦怠的影响[J].心理学报，2003，35（5）：677-684.
[4]（美）菲尔德.工作评价——组织诊断与研究实用量表[M].阳志平，王 薇，王东升，等，译.北京：中国轻工业出版社，2004.
[5]王才康，胡中锋，刘 勇.一般自我效能感量表的信度和效度研究[J].应用心理学，2001，7（1）：37-40.
[6]温忠麟，张 雷，侯杰泰.有中介的调节变量和有调节的中介变量[J].心理学报，2006（3）.
[7]徐富明.中小学教师的工作压力现状及其与职业倦怠的关系[J].中国临床心理学杂志，2003（3）：195-197.
[8]李晓雯，谷金君，徐广益，等.综合医院护士职业倦怠与工作压力、自尊及控制点的关系研究[J].护理学杂志，2007（14）：1-3.
[9]张 峰.深圳市警务人员工作压力、社会支持与职业倦怠关系研究[D].杭州：浙江大学，2008.
[10]余蓉蓉，伍新春.中学教师职业倦怠与自我效能感、自尊和控制点的关系研究[A].中国心理学会.第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C].2005.
[11]赵 宇.高职教师自我效能感和职业倦怠的特点及相关研究[D].重庆：西南大学，2009.
[12]孟晓斌.管理者工作压力、自我效能感与工作绩效关系的研究[D].杭州：浙江大学，2004.
[13]李志鸿，任旭明.教学效能感与教师工作压力及工作倦怠的关系[J].心理科学，2008，31（1）：218-221.
[14]王小新，党晓辉，苗晶磊.护士自我效能感与角色压力及工作倦怠的关系研究[J].心理研究，2009，2（6）：63-67.
[15]王觅也.角色压力与工作倦怠关系的实证研究[D].成都：西南交通大学，2007.
[16]白玉苓.工作压力、组织支持感与工作倦怠关系研究[D].北京：首都经济贸易大学，2010.
[17]马 华.角色压力与工作倦怠及一般自我效能感关系的研究[D].成都：西南交通大学，2009.
[18]郭 思，钟建安.职业倦怠的干预研究述评[J].心理科学，2004（4）.
一、引言
伴随着社会经济的不断发展，职业倦怠已成为当代组织行为学和管理学、心理学研究的热点。近些年来，各种关于职业倦怠的报道屡见不鲜。职业倦怠在当下已具有相对的普遍性，在个体职业生涯发展中具有一定的必然性。众所周知，当下公务员这份职业已经成为众人关注的焦点和倾慕的对象。但是早在 2004年12月6日由中国人力资源开发网公布的职业倦怠调查表明：中国接受调查的所有公务员群体中，54.9%的公务员呈现出职业倦怠，是出现职业倦怠比例最高的工作职业。据《天津市公务员职业倦怠状况调查研究》中表明天津市公务员职业倦怠水平达到中度。公务员个人的工作质量和工作效率在一定程度上影响到整个政府部门工作的质量和效率，同时也关系到政府机构能否有效完成各项工作安排，推进我国社会主义建设和发展，因此对公务员职业倦怠的相关研究具有非常深远的现实意义。那么长沙市公务员的职业倦怠程度如何，究竟有哪些主要相关因素？王成义、王林松等（2007）对警察职业倦怠研究表明自我效能感和工作压力对警察職业倦怠有不同的影响。工作压力对职业倦怠有显著的预测作用，自我效能感对职业倦怠的两个维度人格解体和个体对工作的职业效能感有显著的预测作用。本研究拟对长沙市公务员职业倦怠、工作压力、自我效能感三者之间的关系进行探究，从而为缓减公务员职业倦怠提供相关建议。
二、研究方法
1.被试取样
本研究对象主要是在长沙市政府以及岳麓区、天心区、开福区、芙蓉区、雨花区的部分机关工作的部分公务员。总共发放问卷450份，剔除无效问卷（主要包括作答一致、多选、漏选的问卷），最后得到有效问卷数为371份，问卷回收率为82.4%。其中男197人（53.1%）；女174人（46.9%）；30岁及以下152
人（40.9%），31～40岁119人（32.1%），41～50岁63人（17.0%），50岁及以上37人（10.0%）；已婚251人（67.7%），未婚120人（32.3%）；学历大专以下41人（11.0%），本科221人（59.6%），研究生以上109人（29.4%）。
2.研究工具
职业倦怠问卷采用李超平修订版的职业倦怠量表（通用版）（MBI-GS），该量表包含三个维度：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。本研究中该问卷三个维度的信度分别达到0.904、0.823、0.820。工作压力问卷选取《工作评价——组织诊断与研究实用量表》的工作压力问卷量表，并且结合当前公务员的实际情况稍作修改而成。该量表包含五个维度：责任压力 、工作质量、角色冲突、工作与非工作冲突以及工作负荷，其信度分别为：0.830， 0.809， 0.854，0.806，0.845。自我效能感问卷采用王才康、胡中锋等人建构的一般自我效能感量表中文版（GSES），一共10 个项目。通过检验该量表的内部一致性alpha系数为0.862。本次研究中三个量表均采用Likert5点计分，1为不同意，5为同意。
3.数据处理
本研究采用SPSS19.0软件，对所获数据主要进行描述性统计、相关分析和分层回归分析。
三、研究结果
1.描述性统计结果
本研究中各主要变量的描述统计及相关分析结果如表1所示。
由表1可见：当前长沙市公务员的职业倦怠呈中等水平，其情绪耗竭程度最高，依次是玩世不恭，成就感低落。工作压力五个维度中以工作负荷最突出，自我效能感处于偏高水平。同时情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落与工作压力的五个维度（除工作负荷与成就低落相关不显著外）均成显著正相关，与自我效能感成显著负相关。自我效能感与工作质量、角色冲突、工作与非工作冲突均呈显著的负相关。
2.职业倦怠对工作压力、自我效能感的分层回归分析
本研究数据表明工作压力、自我效能感与职业倦怠三者之间基本成显著相关。根据温忠麟、张雷提出的中介效应的检验程序及其应用，在控制人口统计学变量的基础上，采用逐步回归法来检验自我效能感在工作压力与职业倦怠之间的中介效应。
在控制人口统计学变量后，首先工作压力的五个维度对自我效能感可以解释27.6%（见M1）的变异。工作压力的五个维度对情绪衰竭都有显著的影响，可以解释64.7%（见M2）的变异。而当同时引入中介变量自我效能感后，中介变量呈现出显著的负向影响，对所解释的变异量增加了3.1%（见M3）。同理控制人口统计学变量后，工作压力对玩世不恭的解释程度占48%（见M4）。当引入中介变量后，中介变量产生了显著的负向作用，所解释的变异量增加了6.6%（见M5）。在成就感低落的维度上，工作质量、工作与非工作冲突、工作负荷都对其产生显著的影响，总共可解释30.5%的变异（见M6）。当引入中介变量后，工作质量和工作负荷对其的作用不再显著，自我效能感有显著的负向影响，所解释的变异量增加了21%（见M7）。由此可见，自我效能感在情绪衰竭与工作压力的五个维度上起着部分中介作用，在责任压力和玩世不恭，工作质量、工作负荷与成就感低落之间起着完全中介的作用。在工作质量、角色冲突与玩世不恭之间起着部分中介作用。在工作与非工作冲突，与玩世不恭、成就感低落之间起着部分中介的作用。
四、分析与讨论
1.职业倦怠与工作压力、自我效能感的关系
职业倦怠与工作压力的研究结果表明：除工作负荷与成就感低落之间的相关不显著以外，其他维度之间均呈显著的正相关。尤其是情绪衰竭与工作压力各维度的相关系数均大于0.5的水平。这与以往研究基本一致，如徐富明（2003）对中小学教师的工作压力研究，李晓雯、谷金君等（2007）对护士的职业倦怠研究，以及张峰（2008）对深圳市警务人员的工作压力与职业倦怠关系研究。据此职业倦怠与工作压力存在一定程度的因果关系，公务员的工作压力在一定程度上可以预测其职业倦怠程度。职业倦怠与自我效能感呈显著负相关。自我效能感会影响个体在遇到挫折时的耐受程度。自我效能感高的个体在遇到挫折时，会倾向于认为自己能够承担有价值的事情，能够把环境带来的阻碍激发成自身的一种能量。公务员的职业倦怠会因高自我效能感而减弱。余蓉蓉、伍新春（2005）与赵宇（2009）等的研究结果与此一致。在工作压力与自我效能感的相关分析中，工作压力的三个维度：工作质量、角色冲突、工作与非工作冲突均与一般自我效能感呈显著的负相关。孟晓斌（2004）指出外源工作压力与自我效能感呈显著的负相关。自我效能感高的公务员，在面对工作压力时会倾向于更加积极乐观地看待问题、解决问题，而不是消极地感受压力。 2.自我效能感的中介作用
本研究结果表明自我效能感在工作压力与职业倦怠之间起部分中介作用。工作压力一方面直接导致职业倦怠；另一方面公务员低水平的自我效能感可能导致职业倦怠。这与以往的相关研究结论一致。李志鸿、任旭明（2008）对教师的工作压力、教学效能感和工作倦怠的研究表明教学效能感在工作压力和工作倦怠之间起着部分的中介作用。王小新、党晓辉等（2009）对护士研究结果表明自我效能感在角色压力和工作倦怠之间充当部分中介作用。自我效能感是公务员面对工作压力时的一种有效的机体适应机制，能够缓减职业倦怠。因此高自我效能感的公务员，工作压力对其职业倦怠产生的影响较小，同时他们在工作中表现出的疲惫、焦虑、烦恼等症状要少。高自我效能感的公务员更相信自己的能力，更能够乐观地看待工作中的挫折和压力，能更好地处理好工作中的人际关系，更倾向于选择富有挑战性的任务，在困难面前不会轻易退縮、回避、或者放弃，成就动机更高。而自我效能感低的公务员，则恰好相反。提高公务员的自我效能感，保持健康的心理状态，树立正确的人生观、价值观对于缓减公务员的职业倦怠具有一定积极作用。
五、研究局限
本研究对于对职业倦怠与工作压力的中介变量主要选取了自我效能感，是否还存在其他相关的中介变量，本研究未能给出很好的答案，这希望在以后的研究当中得到证实。本研究的问卷都是采用前人编制的问卷，尽管具有良好的信效度，但笔者认为未针对公务员这个群体编制相对应的工作压力问卷与职业倦怠问卷、自我效能感问卷，希望在以后的研究中能够得到完善。
参考文献：
[1]王伟华.天津市公务员职业倦怠状况调查研究[J].行政论坛，2009，16（3）：46-49.
[2]王成义，王林松，刘 琪，等.警察职业倦怠与自我效能感、工作压力和工作态度的关系[J].中国临床心理学杂志，2007（4）：401-402.
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[5]王才康，胡中锋，刘 勇.一般自我效能感量表的信度和效度研究[J].应用心理学，2001，7（1）：37-40.
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[8]李晓雯，谷金君，徐广益，等.综合医院护士职业倦怠与工作压力、自尊及控制点的关系研究[J].护理学杂志，2007（14）：1-3.
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[10]余蓉蓉，伍新春.中学教师职业倦怠与自我效能感、自尊和控制点的关系研究[A].中国心理学会.第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C].2005.
[11]赵 宇.高职教师自我效能感和职业倦怠的特点及相关研究[D].重庆：西南大学，2009.
[12]孟晓斌.管理者工作压力、自我效能感与工作绩效关系的研究[D].杭州：浙江大学，2004.
[13]李志鸿，任旭明.教学效能感与教师工作压力及工作倦怠的关系[J].心理科学，2008，31（1）：218-221.
[14]王小新，党晓辉，苗晶磊.护士自我效能感与角色压力及工作倦怠的关系研究[J].心理研究，2009，2（6）：63-67.
[15]王觅也.角色压力与工作倦怠关系的实证研究[D].成都：西南交通大学，2007.
[16]白玉苓.工作压力、组织支持感与工作倦怠关系研究[D].北京：首都经济贸易大学，2010.
[17]马 华.角色压力与工作倦怠及一般自我效能感关系的研究[D].成都：西南交通大学，2009.
[18]郭 思，钟建安.职业倦怠的干预研究述评[J].心理科学，2004（4）.