【摘要】 随着市场竞争的日益激烈，竞争队友的技术、服务意识的提升，让客户有了多样性的选择，由此使得我们产品销售更具挑战性。在这种情况下，建立公司品牌并在客户的心智中占有首选地位是公司能长期、系统、稳定发展的重要依据。不仅如此公司的发展没有一个好的战略也是不行的，同样是一种产品，同样是一块市场，有的公司能蓬勃发展，有的公司却面临破产。这种反差无不归结于公司战略方针的制定，对未来发展方向的选择。
　　【关键词】 心智模式；品牌；战略
　　一、何为心智模式
　　所谓心智模式通俗的讲就是当客户想买某个产品时，脑子里能想到的代表这个产品的牌子。如客户想喝可乐，那么在头脑里会想起什么呢？可口可乐？百事可乐？或其它？再如我们想买空调，那么有那几个牌子的空调第一时间能浮现在我们的脑海中呢？我们在五秒中能随口报出几个品牌来？我想我们的第一反应无非是格力，海尔，美的。难道做空调的只有这三家吗？答案肯定是否定的，那为什么我们第一反应是这三家呢！如果再给我们多一些时间我们也许会想到更多品牌空调，但客户的选择就在一刹那，错过了就不会花时间考虑别的。这就是心智模式。
　　二、心智模式选择
　　前面概括了心智模式，那么心智模式是如何形成和选择的呢？人的大脑就像电脑的存储空间，也像一个庞大的数据库，我们的意识就像电脑的缓存，或是数据库的搜索引擎。当我们的意识想要做一件事的时候，就会从存储空间或数据库中搜索并调取我们想要的这件事的相关信息，然后放到“缓存”中供我们选择，这就形成了心智。然而“缓存”空间有限，不能调用大脑中的全部信息，只能做出选择，而这种选择当然是把使用率最高的信息先调出来。然后就开始排序形成123…，通过研究人的心智最多记得6-7个同类产品的品牌，而在较短的时间里只能记得2-3个产品的品牌。所以能让客户第一时间搜索到我们是成功的关键，这就是心智模式选择。如何在客户心智中成为首选？
　　三、品牌建设
　　如何在客户心智中成为首选，是产品营销成功的关键之一。我们是否有过这种感觉，想买一样东西，但不知道买那个的，在哪买，这是销售这种东西厂家的失败之处。这是因为厂家没有赋予这件产品的名称和渠道，由此我们就延伸到品牌和品类的关系。所谓品类就是这个产品的特点和功能，是客户实际所要使用的物品，比如：衣服，水，空调，冰箱等，这些是品类。而品牌是附在品类上的名称，如：格力，海尔，恒顺，老干妈等，有的品牌下面有多个品类，而有的品牌只对应一个品类。从品牌建设上讲最好的选择是一个品牌只对应一个品类，这样才能加强客户的心智选择，在客户的心智上形成一一对应的关系。如：一想到空调我们就想起格力，一想起格力我们就知道是做空调的，再如：同样是家电行业大品牌之一的海尔，我们一想到空调，会想到海尔卖空调，一想到海尔呢！做冰箱的，也做空调，还做洗衣机，可能还有电视？这样就不能给客户强烈的肯定答案，因此在单个产品中不能做到数一数二。当然了，一家公司可以做多个品类的产品，如果每个产品都赋予一个独一无二的名字，那么还没出售那也已经是独一无二的品牌了。因此从品牌长期建设来看，分的越细，对应的越明确，越能占据客户心智首要位置。
　　四、何为战略
　　所谓战略，最早是军事方面的概念，战略就是智谋、谋略，在军事上是指军事将领指挥作战并取得胜利的谋略。在我国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”。最早对战略进行全局筹划的是春秋时期孙武的《孙子兵法》。孙子兵法全篇都在讲作战的谋略，不仅是古代战场必读，必学的著作，在现今同样在商场也是企业家备受推崇的著作之一。孙子兵法里的很多语句都是我们耳熟能详的，如：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。”大概的意思是：用兵作战，总是以正兵当敌，以奇兵取胜。所以，善于出奇制胜的人，其战术变化，就像天地万物那样无穷无尽，像江河之水那样通流不竭。
　　这在现代企业竞争中也是如此，如：某厂家本来想在新市场上发布新的产品，但在对外宣传的时候说是在老客户市场上发布了某种新产品并取得了老客户的一致好评。由此来吸引竞争队友的注意力，但实际上已经悄悄的在新市场发布了这个产品，在竞争队友发觉后，已经占据了市场份额，这就是出奇的例子。再比如孙子兵法说：“故用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则战之，敌则能分之，少则能逃之，不若则能避之。故小敌之坚，大敌之擒也。”这句在实际作战中运用的原则是：我十倍于对方，就实施围歼，五倍于对方就实施进攻，两倍于对方就要努力去战胜，势均力敌则设法分散各个击破之。兵力弱于对方，就避免作战。所以，弱小的一方若死拼固守，那就会落入对方的陷阱。这些都是从战略的高度上去分析竞争双方的优劣势，做到知己知彼百战不殆。虽说上述是从战争的角度去诠释的，但现代商场如战场，竞争的激烈程度不比战场上轻松，谁的战略制定得当谁就能在竞争中脱颖而出。
　　战略制定要遵循简单原则，既要员工好理解，好记，也要让客户一听就明白。这样才能在客户心智中建立长久的位置，如：农夫山泉“有点甜”，“好空调”格力造等，都属于简单易懂而且好记，顺口而出，客户记不住都难。因此好的战略就是公司发展的方向标，是黑夜照亮航行的灯塔，而制定战略的人就是舵手，没有舵手就不能很好的贯彻战略的实行，两者缺一不可，同时贯通到每个员工的血液里，内化为每个员工的行为准则，全员行动，全员执行。
　　五、公司战略
　　说到公司战略，我们可能还会有些误区，容易跟战术搞混淆，因此我们要搞清楚战略和战术的区别。前面讲了战略是定方向，而战术就是怎么去做和用什么方法去做，而定方向是前提，如果方向错误，方法在对，技巧在好也是背道而驰，最后只能走向公司发展的对立面，那谈何公司发展和品牌建设呢？因此公司战略的有效制定是至关重要的，然后在讲求如何发展的问题。作为我们服务型公司来说，我们公司大的战略就是长期致力于医疗行业，为医疗行业的建设添砖加瓦，由此间接的服务与广大的患者，最终达到服务人民的目的。那具体如何做呢？就是帮助医务人员提高他们的医疗水平，提供数字化医学资源服务，如医学期刊、图书、视频、课件、卫生管理等资源的推广和应用。将更权威的、更先进的、更全面的资源推送给医务人员，让其能第一时间了解国内外最先进的资料知识和技术，并能为广大的患者解除痛苦，也就达到了我们公司服务的目的。不仅如此，还提供考试系统的应用，做到教学相长，实现学、教、考三位一体。这简单的分析了公司整体发展和公司产品战略，那作为服务型公司当然要讲服务战略，我们的服务目的很简单就是全心全意做好客户服务。看起来简单的一句话但做起来没那么容易，需要公司全体人员都能不遣余力的真心去理解和付诸行动以及不断践行，才能用心的为客户服务！只有做到让客户认可和忠诚才算做好，而不是只做到客户满意，现在的公司个个都想得到客户的满意，以至于不断的做满意度调查。就算满意度调查100%满意，那就说明真正得到客户认可了吗？满意不代表忠诚，甚至离忠诚还很远，我们要做的是踏踏实实不求回报的服务，并在客户心智中建立服务品牌。让客户一有需求就想到我们，一想道我们就想到率先服务，这是我们最初建立率先服务品牌的目的所在。只有做到首任责任制，只要客户打一个电话，找一个服务人员，都能在第一时间为客户做好服务，这才能真正领会率先的含义！ 　　六、公司产品在客户心智位置
　　公司目前除了代理的和即将开发的产品外，主要的主打产品是数字图书馆和考试系统，那么这两种产品在客户心智中占有什么样的位置呢？先不从正面回答，我们先假设几个问题，1、如果客户不选择我们的产品，客户会选择哪家的？2、如果选择别家的产品是否可以替代我们产品的所有功能？3、如果客户不选择我们会不会有遗憾？我们再问几个问题，1、客户在想要购买数字图书馆或考试系统的时候会第一个想到我们吗？2、我们的服务是否做到无可替代，当产品出现问题还不想放弃我们的服务吗？3、当客户还不想放弃我们，使用中提出改进建议我们都一丝不苟的做好了吗？我想回答了以上的问题，就可以知道我们的产品和服务是否是客户心智中的首选。
　　七、从率先服务到品牌战略
　　率先服务作为公司现阶段的品牌，为公司发展品牌战略起到了推动作用，在对外服务上同时起到了窗口的功能。同时率先服务品牌就像一把大伞，使公司推广的多种产品有了遮阳和避雨的保护伞，这是较之前只是以公司名称作为产品推广有了突破性的转变。好处是不在局限那种产品用那个公司，让客户不知道哪个公司做哪个产品，而且也避免了产品和公司的交叉错误。就像sony公司，它的旗下有很多产品，每个产品都叫sony，而且在规模拓展，公司做大上发挥了决定性的推动作用，一路高歌猛进树立了国际品牌，并在一段时间发挥着绝对的竞争力。但在市场趋于稳定后，单个产品并不能在竞争中脱颖而出，只是在做大而不再做强。
　　然而美国公司的战略完全跟日本公司相反，典型的例子就是可口可乐与百事可乐，麦当劳和肯德基这样的公司，做的就是专业化，先做强在做大。典型的企业转型是通用和苹果，通用的ceo杰克韦尔奇的战略就是砍，做不到数一数二就关门或卖掉。苹果公司的乔布斯就是只做一件事“改变人类生活”，在做强一个产品后在做第二个，而生前就做了三个产品就做到了世界最有价值的公司。ipod，ipad，ipone足以颠覆同类产品的全部优势，由此促进了人类进步。苹果公司做的最成功的地方不是苹果本身的价值，而是苹果旗下的三种产品，更重要的是，这三种产品并不叫苹果，而是分别赋予了三种产品的不同名称。如果这三种产品是这样叫呢？苹果mp3，苹果平板和苹果手机，每种产品还会做到世界第一吗？然而从功能上就是应该这样叫的。但乔布斯却把它们叫做ipod，ipad，ipone，这就是美国企业的品牌战略。
　　而这些取决于谁呢？答案是消费者，更确切的说是消费者的心智模式定位。对与公司旗下的单个产品在客户选择的时候，是否在客户的头脑中形成品类和赋予品类的名称一一对应，好让客户形成这个就是唯一的，就是最好的感觉，只要感觉对了就能获得成功。目前率先服务正处于sony公司和苹果公司初期的建设阶段，我们要成为世界首富就要想这两家公司看齐，我们是选择sony公司的发展模式呢！还是选择苹果公司的发展模式，是我们当前需要思考的课题。
　　八、结论
　　公司的品牌战略的成功不是取决于我们自己认为我们是什么，而是在于客户认为我们是什么。我们是什么不重要，重要的是我们要让客户认为我们是什么，而且客户真的认为我们的确是这个的时候，我们就成功的在客户的心智模式里种下了成功的种子。不仅如此，我们还要突出、明确、强化品牌意识，让品牌深入人心，同时占据客户心智中第一的位置，这样才能无往而不胜，决胜于千里之外。