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一、口碑营销受到企业重视口碑（Word of Mouth）可以说是历史最悠久的营销工具。早在半个世纪前，国外学者就指出，口碑传播是一些家庭最重要的信息来源。近几年有学者明确指出，由于网络的出现，口碑不再仅仅是“面对面”的了。营销学意义上的口碑是由生产者、消费者以外的个人．通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工．传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。