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摘要：目的：对社区医院药剂科管理的方案及经验进行探讨。方法：选择2014年3月-2015年3月对社区医院药剂科管理方案如从对门急诊的管理、加强药剂人员的相关知识及法律、加强药学服务等方面进行，总结其管理的经验。结果：在加强药品管理和强化药剂人员的业务水平、法律观念，可从根源上将社区医院药剂科临床中存在的问题清除，能够促进药品有效、正确且安全的运用到临床中，为医疗技术的水平打下良好的基础。结论：对社区医院药剂科加强管理，不仅能够提高质量、服务水平，还可以减少医疗纠纷，具有十分重要的意义。
关键词：社区医院；药剂科；管理及经验；探讨
在医院各部门当中，药剂科在其中充当者一个很重要的角色，其管理的效果可直接影响者医院医疗的服务质量体系。本院药剂科中因受到传统观念的影响，在其管理模式和方法措施上与不断更新发展的现代医院药学相比已处于落后的劣势，更不能满足于对药学服务的需求越来越高的患者，加上目前社区医院的药剂科管理存在者较多的难题，尤其是在药学工作人员、药品等方面的管理上，对此如何通过相关管理方案提升药剂科的管理水平是药剂科管理者当务之急[1]。本文通过结合社区医院现有的管理模式提出相关的措施进行探讨，为今后的工作中不断完善，详见下文：
1.药库的管理措施
1.1采购及存放的管理
对于药剂科最为重要的是要保证药品的质量，临床的药品必须严格按照国家药品招标政策进行采购，且招标的药品均适合临床的需要，在此同时尽量选购一个厂家，防止发生发药、收费的混乱，也可进行有计划的网上采购，避免药品不够用或积压，有效控制浪费；对药品进货时要严格执行验收药品制定，合格后方可使用，并对其进行详细的记录，避免药品失效变质、账物不符。
1.2加强药品的摆放、布局
若院设有药剂房则要保持整洁包括工作台、地面、门窗、药架等，药架上药品要分类摆放，且各项药品摆放须整齐有序，药品之间应有一定的距离，若有包装相似的药品则分开摆放并加贴醒目的标签，对于有6个月以上临床不使用的药品则需淘汰；每个药品按照编码的顺序分类摆放，方便药师们取药更快速，而对于往药架上摆放药品的人员须受过训练且被授权的人员方可执行，并确保药品与药架的标签一致。
2.加强存放药品的管理
主要从加强计算机库存、特殊药品等方面的管理。首先要确保计算机程序的运转通畅，并对所调换价格、规格的药品及时维护，并将药品的基数清点后输入到药房计算机库存。对于特殊药品的管理，因药品的品种多，易发生失误，因此对于该类问题可采取对药品加强维护，还需加强贵重、毒等药品的管理，并通過实行护士与药剂师的核对制度，且为了保证患者的用药安全，需定期检查护士站基数药品的相关质量。通过加强与医生等方面的联系，确保临床药品的供应并作好记录。
3.加强门急诊药房及人员的管理
3.1急诊的管理
在临床上较为常见的用药失误、滥用药物等报告较多，因此应设立一个相应的制度，并对处方药定期进行分析，从而将得出的结论进行改进，使得处方药的用量、抗生素处方的用量得到规范。
3.2加强药剂人员的法律法规
对于目前医院高层管理人员的思想观念还处于传统的重医轻药状态，加上对药剂工作不够重视，使得药剂工作人员业务水平、理论及实践欠缺，因此需结合实际的情况制定药房规章制度，加强药剂人员的学习及培训，如药品的管理法、毒性药品、麻醉药品管理以及相关处方管理方法，定期组织人员进行业务培训与法律学习，有效提高其法律观念及法务水平，以减少相关的医疗纠纷发生。
3.2加强药剂人员的责任心
通过制定医院规章以端正药剂人员的工作作风以及职业道德教育，如上班的时间尽量少做听电话或聊天等于工作无关的事情；培训及指导药剂人员用药的能力和各种药品的最佳服用时间以及熟悉一些常见的不良反应，通过这样能使其在指导患者用药时更详细准确的说明，并树立起爱岗敬业、精益求精的精神，从而让患者享受到更顺畅、便捷、高效的服务，促进其在用药时更放心。同时管理层人员应增设心理学保健意识项目，通过交流了解患者的心理状况后，做好其心理疏导，以为患者保持一个良好的心态去接受药物的治疗等，这样更能体现出管理方案起到较好的效果，更能体现出药剂工作人员的责任心。
3.3优化药剂工作人员的服务态度
对药剂师接访时的言行举止、服务礼仪有较为严格的要求，患者来取药时应使用文明用语，如使用温和、亲切的语气称呼其名字，且面带微笑、目视患者，并在发药时耐心、具体讲解药品的用法用量以及相关注意事项；另对患者的相关咨询，工作人员应耐心详尽解答其所提出的问题，若在现场不能及时给予答复，可让患者留下电话的联系方式，之后可请教相关项目的专家或寻找相关的资料，再致电告知患者，对患者要围绕着诚心、热心及耐心的宗旨，以增加患者对医院及工作人员的信任、肯定以及满意度[2]。
4.讨论
近年来，随着现代医院药学的不断发展、更新以及患者的需要越来越高，药剂科的工作已逐步转变成多元化的技术型，以为患者中心的服务宗旨进行，因医院药剂科的药品名目较多、数量巨大、品类也繁杂，加上药品与一般的商品不同，一旦其质量出现问题，后果不堪设想，不仅影响到医院辛苦建立起的新形象，更重要的是给患者带来生命威胁的影响，因此社区药剂师的观念也需更新，意识到药品的质量是作为药剂科管理的最为关键因素，保证药品的质量是院或社区全体的药剂师最基本的准则，药剂师不仅肩负着较为重要的责任心与崇高的事业心，而且其素质及专业技能同样重要，这些因素均是一个社区医院药剂科工作人员最为基本的立身之本，所以通过继续教育、业务的学习，参与各业务的交流，有效提高整体素质，而且随着现代的计算机技术的应用广泛，可实现信息的资源共享，为各项工作提供了更便捷及系统化的操作，从而使得社区医院药剂科的管理水平、药剂师工作环境得到更大空间的提升。
本文通过在社区医院药剂科管理方案中实施采购及存放管理、加强药品药品的布局和摆放、药剂工作人员的法律法规培训、加强药剂人员的责任心和优化的服务态度等各方面的管理措施，不仅能力利于管理，而且还可累积管理方面的经验，使得在往后的管理工作上收获到更好的效果。总之，搞好社区医院药剂科的相关管理，会直接影响到医院的发展、生存，因此在工作过程中需爱岗敬业、耐心细致，确保患者的用药安全，是一项任重而道远的工作且为往后的工作累积更多经验[3]。
参考文献：
[1]金允天.社区医院药剂科管理中的质量管理措施分析[J].中国医药指南，2012，35（10）：363-364.
[2]赵雅玮.浅谈医院药剂科的管理与发展[J].中国医药指南，2012，7（10）：285-287.
[3]徐树胜，康勇，杨华珍.社区医院药剂科管理经验探讨[J].中国当代医药，2012，20（19）：183-184.
关键词：社区医院；药剂科；管理及经验；探讨
在医院各部门当中，药剂科在其中充当者一个很重要的角色，其管理的效果可直接影响者医院医疗的服务质量体系。本院药剂科中因受到传统观念的影响，在其管理模式和方法措施上与不断更新发展的现代医院药学相比已处于落后的劣势，更不能满足于对药学服务的需求越来越高的患者，加上目前社区医院的药剂科管理存在者较多的难题，尤其是在药学工作人员、药品等方面的管理上，对此如何通过相关管理方案提升药剂科的管理水平是药剂科管理者当务之急[1]。本文通过结合社区医院现有的管理模式提出相关的措施进行探讨，为今后的工作中不断完善，详见下文：
1.药库的管理措施
1.1采购及存放的管理
对于药剂科最为重要的是要保证药品的质量，临床的药品必须严格按照国家药品招标政策进行采购，且招标的药品均适合临床的需要，在此同时尽量选购一个厂家，防止发生发药、收费的混乱，也可进行有计划的网上采购，避免药品不够用或积压，有效控制浪费；对药品进货时要严格执行验收药品制定，合格后方可使用，并对其进行详细的记录，避免药品失效变质、账物不符。
1.2加强药品的摆放、布局
若院设有药剂房则要保持整洁包括工作台、地面、门窗、药架等，药架上药品要分类摆放，且各项药品摆放须整齐有序，药品之间应有一定的距离，若有包装相似的药品则分开摆放并加贴醒目的标签，对于有6个月以上临床不使用的药品则需淘汰；每个药品按照编码的顺序分类摆放，方便药师们取药更快速，而对于往药架上摆放药品的人员须受过训练且被授权的人员方可执行，并确保药品与药架的标签一致。
2.加强存放药品的管理
主要从加强计算机库存、特殊药品等方面的管理。首先要确保计算机程序的运转通畅，并对所调换价格、规格的药品及时维护，并将药品的基数清点后输入到药房计算机库存。对于特殊药品的管理，因药品的品种多，易发生失误，因此对于该类问题可采取对药品加强维护，还需加强贵重、毒等药品的管理，并通過实行护士与药剂师的核对制度，且为了保证患者的用药安全，需定期检查护士站基数药品的相关质量。通过加强与医生等方面的联系，确保临床药品的供应并作好记录。
3.加强门急诊药房及人员的管理
3.1急诊的管理
在临床上较为常见的用药失误、滥用药物等报告较多，因此应设立一个相应的制度，并对处方药定期进行分析，从而将得出的结论进行改进，使得处方药的用量、抗生素处方的用量得到规范。
3.2加强药剂人员的法律法规
对于目前医院高层管理人员的思想观念还处于传统的重医轻药状态，加上对药剂工作不够重视，使得药剂工作人员业务水平、理论及实践欠缺，因此需结合实际的情况制定药房规章制度，加强药剂人员的学习及培训，如药品的管理法、毒性药品、麻醉药品管理以及相关处方管理方法，定期组织人员进行业务培训与法律学习，有效提高其法律观念及法务水平，以减少相关的医疗纠纷发生。
3.2加强药剂人员的责任心
通过制定医院规章以端正药剂人员的工作作风以及职业道德教育，如上班的时间尽量少做听电话或聊天等于工作无关的事情；培训及指导药剂人员用药的能力和各种药品的最佳服用时间以及熟悉一些常见的不良反应，通过这样能使其在指导患者用药时更详细准确的说明，并树立起爱岗敬业、精益求精的精神，从而让患者享受到更顺畅、便捷、高效的服务，促进其在用药时更放心。同时管理层人员应增设心理学保健意识项目，通过交流了解患者的心理状况后，做好其心理疏导，以为患者保持一个良好的心态去接受药物的治疗等，这样更能体现出管理方案起到较好的效果，更能体现出药剂工作人员的责任心。
3.3优化药剂工作人员的服务态度
对药剂师接访时的言行举止、服务礼仪有较为严格的要求，患者来取药时应使用文明用语，如使用温和、亲切的语气称呼其名字，且面带微笑、目视患者，并在发药时耐心、具体讲解药品的用法用量以及相关注意事项；另对患者的相关咨询，工作人员应耐心详尽解答其所提出的问题，若在现场不能及时给予答复，可让患者留下电话的联系方式，之后可请教相关项目的专家或寻找相关的资料，再致电告知患者，对患者要围绕着诚心、热心及耐心的宗旨，以增加患者对医院及工作人员的信任、肯定以及满意度[2]。
4.讨论
近年来，随着现代医院药学的不断发展、更新以及患者的需要越来越高，药剂科的工作已逐步转变成多元化的技术型，以为患者中心的服务宗旨进行，因医院药剂科的药品名目较多、数量巨大、品类也繁杂，加上药品与一般的商品不同，一旦其质量出现问题，后果不堪设想，不仅影响到医院辛苦建立起的新形象，更重要的是给患者带来生命威胁的影响，因此社区药剂师的观念也需更新，意识到药品的质量是作为药剂科管理的最为关键因素，保证药品的质量是院或社区全体的药剂师最基本的准则，药剂师不仅肩负着较为重要的责任心与崇高的事业心，而且其素质及专业技能同样重要，这些因素均是一个社区医院药剂科工作人员最为基本的立身之本，所以通过继续教育、业务的学习，参与各业务的交流，有效提高整体素质，而且随着现代的计算机技术的应用广泛，可实现信息的资源共享，为各项工作提供了更便捷及系统化的操作，从而使得社区医院药剂科的管理水平、药剂师工作环境得到更大空间的提升。
本文通过在社区医院药剂科管理方案中实施采购及存放管理、加强药品药品的布局和摆放、药剂工作人员的法律法规培训、加强药剂人员的责任心和优化的服务态度等各方面的管理措施，不仅能力利于管理，而且还可累积管理方面的经验，使得在往后的管理工作上收获到更好的效果。总之，搞好社区医院药剂科的相关管理，会直接影响到医院的发展、生存，因此在工作过程中需爱岗敬业、耐心细致，确保患者的用药安全，是一项任重而道远的工作且为往后的工作累积更多经验[3]。
参考文献：
[1]金允天.社区医院药剂科管理中的质量管理措施分析[J].中国医药指南，2012，35（10）：363-364.
[2]赵雅玮.浅谈医院药剂科的管理与发展[J].中国医药指南，2012，7（10）：285-287.
[3]徐树胜，康勇，杨华珍.社区医院药剂科管理经验探讨[J].中国当代医药，2012，20（19）：183-184.