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基于SERVQUAL模型,提出了面向信息技术服务的质量评价模型,以及模型中各特性的度量方法,并将该模型及度量方法应用于四川省烟草公司信息中心信息技术服务评估工作中。文章提出的信息技术服务质量评价模型可为信息技术服务提供方和信息技术服务需求方以及第三方信息技术质量评测机构提供参考。
基于SERVQUAL的信息技术服务质量评价模型研究
【摘 要】
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基于SERVQUAL模型,提出了面向信息技术服务的质量评价模型,以及模型中各特性的度量方法,并将该模型及度量方法应用于四川省烟草公司信息中心信息技术服务评估工作中。文章提
【机 构】
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四川省烟草公司信息中心
【出 处】
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信息技术与标准化
【发表日期】
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2010年03期
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