【摘 要】
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目的:探究患者服务中心对提升患者就医体验的作用效果.方法:采取回顾性分析与调查问卷方式,对比“患者服务中心”成立前后(间分别为2017年7月-2018年8月与2018年9月-2019年10
【机 构】
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宁夏回族自治区(大武口)第五人民医院 宁夏 石嘴山市 753000
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目的:探究患者服务中心对提升患者就医体验的作用效果.方法:采取回顾性分析与调查问卷方式,对比“患者服务中心”成立前后(间分别为2017年7月-2018年8月与2018年9月-2019年10月)服务前抽取受访者1258人,服务后抽取受访者1264人进行成立前后患者就医相关指标.结果:“患者服务中心”成立后满意度评分、就医快捷评分高于成立前,成立前投诉有效处理时间高于成立后,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:成立“患者服务中心”后,可有效提升患者就医体验,加快就医快捷速度,缩短投诉处理时间,进一步提高了患者满意度,值得推广.
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