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【摘要】：在医务人员和患者治疗过程中所产生的特定医治关系就是我们常说的医患关系，在整个医疗体系中人际关系有着非常重要的作用。而实施医院群众文化建设的最终目的就是能够为患者更好的服务，不断提高医院的竞争力。因此，本文主要就维护和谐医患关系在医院群众文化建设工作中的作用进行进一步的探讨，旨在为未来医院的发展提供一定的参考价值。
【关键词】：医院群众文化；和谐医患关系；建设研究
伴随着医疗市场在最近这几年的竞争越来越激烈，这也促使各个医院开始在管理上进行转型。作为一种非常先进的管理方法和理念，医院群众文化在现阶段的新型医院管理当中也广泛的受到了醫院管理工作者的认同，由此可见医院群众文化在医院管理过程中具有的重要性。医院管理者在实际管理医院的过程中，一直都将构建和谐医院作为医院未来发展的目标，而这其中医患关系的处理在和谐医院的构建中就成了一个非常大的难题，基于此，只有着手于医院群众文化建设，才能够将和谐的医患关系切实的建立起来，而这对医院核心竞争力的提高将发挥着非常重要的作用。
1医院医患关系的现状分析
近年来医患关系的紧张在社会中受到更多的关注，就住院患者对医院的评价与反馈来说，大部分患者对医院的医疗服务还是非常满意的，一些主治医师也受到患者的赞扬。个别医疗事件在社会上引起的巨大反响也不容忽视，这也反映出当前医院管理过程中存在的一些不足，医院的工作效率较低与业务流程不够规范。造成医患关系紧张的原因是多方面的，医患关系的紧张不利于和谐社会的建设，同时也损害了医院的良好形象，对患者来说也会造成一定的影响。近年来和谐医患关系是我们是社会所倡导和希望的，和谐医患关系的建设不仅有利于医院良好形象的建设，对患者来说也是良好医疗服务的重要保障，患者对医院也会更加的信任和理解，也有助于减少医患摩擦，促进和谐社会的建设，和谐医患关系的建设需要患者、医院、社会各界的共同努力。
2医院群众文化建设中影响医患关系和谐的主要原因
在医院群众文化建设中对医患关系的影响原因中， 社会、患方以及医方占据着非常重要的作用，而作为医疗服务的主导者，医院更应该从自身开始做起，然后从文化和内涵方面着手找出存在的问题，并积极采取切实可行的解决策略。
2.1医院硬件基础差
从现阶段的实际情况上来看，虽然现代医院正在积极的进行转型，并对医院的各种设施进行了增设，但是其中也存在着占地面积小，整体规划缺乏合理性的问题存在。如果医院中的建筑无法呈现出立体拓展的形式，那合理的布局对于医院而言更是无从谈起。现阶段各医院中常常出现的情况就是：门诊大楼中正在进行修建方面的工作，这就表明专业的门诊办公室要被分散到医院的其他地方，这就情况下就极易导致门诊的候诊区出现过于狭小等问题出现。还有一些医院条件过于简陋，给病情较为严重的患者带来了非常大的不便。于此同时还存在内科大楼表示不清晰等问题，这些问题的存在都对患者的体验造成很大的影响，而面对这样的条件患者的心情自然也会受到影响，对于医院就可能产生非常大抵触心理，进而导致医患关系的矛盾出现。
2.2医患缺乏正确的沟通
医疗的质量在一眼发展和生存上占据着非常重要的左营，而医院医疗服务和医疗技术水平的好坏也是体现医疗质量水平高低的重要因素。为了能够确保各医院的医疗质量，国家卫生行政部门和医疗机构对于此也制定了非常多相关的规章制度。可是这些制度下达到医务人员时，就会因为多种因素而造成各种各样的原因发生，这些原因中有可能是因为医务人员缺乏丰富的经验等因素造成的，但如果没有对规章制度进行严格的执行，就很有可能造成医疗事故的发生，而这就会激发患者家属极大的不满，进而产生医疗矛盾。但由于人体本身就存在非常大的差异性，因此虽然有时候医师已经尽最大的努力对患者进行医治，但是不同的病人采取不同的方法最后产生出的治疗效果也是不同的。如果在对患者进行诊断之前，医师并未对患者详细的说明医疗风险和措施以及患者病情的情况，而最后对患者的治疗效果又没有和患者以及患者家属的心理预期相符合，那就非常容易造成医患之间产生非常的矛盾冲突。在医院中造成医患纠纷的原因有80%都是因为双方之间缺乏正确的沟通造成的，而剩下的20%也和双方沟通有着非常紧密的关系。因此医患之间的正确沟通在处理医患矛盾上有着非常重要的作用。
2.3部分医务人员价值取向的改变
马克思曾经说过这样的一句话：“人们在奋斗的过程中所争取的任何一样东西都和他们的利益有着非常密切的关系。”而说到利益，其实就是人们在进行职业活动中最原始的动力所在。事实上，医务人员的工作具有着高投入以及高风险性质。但实际上医务人员所获得的回报却和收入存在着一定的差距，再加上现阶段市场的各种转型，以及“金钱至上”的理念都对医务人员的观念产生了非常大的冲击，除此之外，由于国家缺乏对医院的投入和社会上舆论的负面等原因，让部分的医务人员的心理产生了变化，过于注重个人或者是局部的利益，而忽略了社会的发展，大开处方，不但对患者的利益造成了非常的损害，同时也增加了医患之间的矛盾。如果医务人员存在着精神不济等情况，那患者更无从谈起对医务人员的信任感。
3、基于和谐医患关系的医院群众文化建设策略
伴随着医学科技日新月异的发展，也为人类的健康提供了切实的保障，但是在实际发展的过程中却忽略了对人类本身的发展。由于医院领域存在着对群众文化建设的缺失，这也在一定程度上导致医学目的上的缺失。医护人员缺失爱心以及人格上的扭曲都会导致医护人员对生命的不敬畏。长时间以来，在实际医学实践和医疗服务的过程中，由于医学本性的行为和价值导向的背离，造成了医患之间的关系呈现出不断加剧的趋势，进而导致诸多不和谐因素的增加。因此在医院群众文化建设过程中，应该将医患关系作为发展群中国文化的一个重要的工作，更好的建设医院群众文化发展。
3.1为患者提供优质的服务 本身医院就属于服务行业的一种，因此患者不管是对医院的服务质量，还是对医院的技术水平都充满着非常大的期待。比如在实际操作的过程中，医务人员对于患者所提出的一些问题应该一一耐心的进行解答，于此同时在向患者解答的过程中，也需要加强注意用词的语气，和用语的准确性，切记在向患者解疑答惑时一定不能存在含糊其辞的情况，因为医务人员在表达上不清楚而造成患者以及家属产生不信任态度的问题时有发生。而针对此问题的解决，就需要在医院内部建立起重点专科，不断的对学习国外先进的技术，切实的提高醫务人员的医疗水平，于此同时也能够让医务人员更好的帮助患者解决问题，并让患者的病症得到缓解。除此之外，加强对基础设施的完善也是必不可少的。比更新急诊的标识以及及时调整相应的服务流程等。让患者在进入医疗治疗时能够有一个良好的体验。这样不但顺利完成了医院群众文化建设，也让副医患关系得到了切实的处理。
3.2严格规范医院的质量管理
医院形象的树立不是一朝一夕的事情，群众文化建设是树立医院良好形象的重要措施，想要树立医院的诚信形象，首先医疗质量必须得到保障，医院技术水平的提高是减少医疗事故的重要手段。这就对医院管理提出了更高的要求，在医院各项工作中都需要有规范的流程，保障医院各项工作有规范的开展，安全责任落实到个人，检查工作合理有序的开展。此外对医务人员来说，要努力提高自己的医疗技术，保障医疗服务的安全，给患者提供更加安全放心的医疗服务。
3.3提升医务人员素质保障和谐医治环境
医学并不是单纯的自然科学，医学是自然科学和社会科学的有机结合，是多门学科综合体，需要更多的考虑文化与社会的学科。从医学的产生与发展来看，都饱含人文价值与社会价值，因此，在医院管理过程中也应当重视这一因素。医学也属于文化现象，救死扶伤是医学的重要使命，医学也是一门具备人文关怀与人性温暖的学科。在具体工作中，医务人员应当饱含敬畏感与对生命的尊重。患者在就医过程中忍受着生理与心理上的痛苦，有一些人在经济上也有一定困难，作为医务人员应当对患者予以尊重，关心患者。作为医务人员在进行医疗救治的过程中，具备人文关怀素养也是非常重要的，给予患者心理上的关怀与慰藉，能够很好的推动医患关系的和谐发展。医生的职业道德在医患关系中也显得十分重要，与患者沟通过程中采取何种的态度与语言，是衡量医生职业道德的重要体现，医患关系的和谐构建也离不开医生的良好行为，将科学救治与人文精神很好的运用到工作中，有助于和谐医患关系的建设。
3.4医院应坚持社会效益的立场
医院不能简单的作为盈利机构来运营，医院的社会效益是其存在的重要原因，在医院的管理过程中也应当重视社会效益的实现。首先在收费、用药等方面要做到合理合规，杜绝乱收费与乱用药现象。此外对医院各种乱收费现象要令行禁止，保障医院的健康运营与患者合法权益。医院有义务将患者的医药费进行最大程度的降低，更多的为患者着想。另外医院阳光制度的建设也应当引起足够的重视，保障医疗收费在阳光下进行，公开透明的收费制度更容易让患者信任，对患者有疑问的部分要做好答疑工作，保障患者对费用的查询与了解，赢得患者信任，充分发挥医院的社会效益。
结束语：
从上文可以看出，群众文化建设过程中，重视和谐医患关系的构建是非常重要的，对患者与医院来说都有十分积极的作用。两者又起到相互促进的作用，加强医院群众文化建设会促进和谐医患关系的建设，和谐医患关系同时也有利于群众文化建设。当前和谐医患关系建设中，医院硬件基础差、医患缺乏正确的沟通、部分医务人员价值取向的改变等原因，影响着和谐医患关系的构建与群众文化建设，基于和谐医患关系的医院群众文化建设要从为患者提供优质的服务、严格规范医院的质量管理、提升医务人员素质保障和谐医治环境、医院应坚持社会效益的立场等方面入手，促进和谐医患关系与群众文化建设。
参考文献：
[1]谢志娟， 吉建伟， 周晓艳，等. 基于《医疗服务重点环节沟通指南》的和谐医患关系构建[J]. 中国医院管理， 2015， 35（08）：19-21.
[2]贾鑫燚， 马亚娜， 冯艺佳，等. 医务社工视阈下和谐医患关系构建的实证研究——基于温州医科大学附属第一医院[J]. 医药卫生：引文版， 2016（10）：00298-00299.
[3]李婷婷. 和谐医患关系构建的影响因素调查研究--以商丘农村医疗机构为例[D]. 新疆农业大学， 2016.
[4]林晓妹. 探讨国外医患沟通模式对我国和谐医患关系构建的启示[J]. 中国卫生产业， 2015（18）：193-195.
[5]张金凤， 于淼， 张晓莹，等. 从人文关怀视角谈构建和谐医患关系--基于医患距离的出现[J]. 中国医学创新， 2015（06）：115-117.
【关键词】：医院群众文化；和谐医患关系；建设研究
伴随着医疗市场在最近这几年的竞争越来越激烈，这也促使各个医院开始在管理上进行转型。作为一种非常先进的管理方法和理念，医院群众文化在现阶段的新型医院管理当中也广泛的受到了醫院管理工作者的认同，由此可见医院群众文化在医院管理过程中具有的重要性。医院管理者在实际管理医院的过程中，一直都将构建和谐医院作为医院未来发展的目标，而这其中医患关系的处理在和谐医院的构建中就成了一个非常大的难题，基于此，只有着手于医院群众文化建设，才能够将和谐的医患关系切实的建立起来，而这对医院核心竞争力的提高将发挥着非常重要的作用。
1医院医患关系的现状分析
近年来医患关系的紧张在社会中受到更多的关注，就住院患者对医院的评价与反馈来说，大部分患者对医院的医疗服务还是非常满意的，一些主治医师也受到患者的赞扬。个别医疗事件在社会上引起的巨大反响也不容忽视，这也反映出当前医院管理过程中存在的一些不足，医院的工作效率较低与业务流程不够规范。造成医患关系紧张的原因是多方面的，医患关系的紧张不利于和谐社会的建设，同时也损害了医院的良好形象，对患者来说也会造成一定的影响。近年来和谐医患关系是我们是社会所倡导和希望的，和谐医患关系的建设不仅有利于医院良好形象的建设，对患者来说也是良好医疗服务的重要保障，患者对医院也会更加的信任和理解，也有助于减少医患摩擦，促进和谐社会的建设，和谐医患关系的建设需要患者、医院、社会各界的共同努力。
2医院群众文化建设中影响医患关系和谐的主要原因
在医院群众文化建设中对医患关系的影响原因中， 社会、患方以及医方占据着非常重要的作用，而作为医疗服务的主导者，医院更应该从自身开始做起，然后从文化和内涵方面着手找出存在的问题，并积极采取切实可行的解决策略。
2.1医院硬件基础差
从现阶段的实际情况上来看，虽然现代医院正在积极的进行转型，并对医院的各种设施进行了增设，但是其中也存在着占地面积小，整体规划缺乏合理性的问题存在。如果医院中的建筑无法呈现出立体拓展的形式，那合理的布局对于医院而言更是无从谈起。现阶段各医院中常常出现的情况就是：门诊大楼中正在进行修建方面的工作，这就表明专业的门诊办公室要被分散到医院的其他地方，这就情况下就极易导致门诊的候诊区出现过于狭小等问题出现。还有一些医院条件过于简陋，给病情较为严重的患者带来了非常大的不便。于此同时还存在内科大楼表示不清晰等问题，这些问题的存在都对患者的体验造成很大的影响，而面对这样的条件患者的心情自然也会受到影响，对于医院就可能产生非常大抵触心理，进而导致医患关系的矛盾出现。
2.2医患缺乏正确的沟通
医疗的质量在一眼发展和生存上占据着非常重要的左营，而医院医疗服务和医疗技术水平的好坏也是体现医疗质量水平高低的重要因素。为了能够确保各医院的医疗质量，国家卫生行政部门和医疗机构对于此也制定了非常多相关的规章制度。可是这些制度下达到医务人员时，就会因为多种因素而造成各种各样的原因发生，这些原因中有可能是因为医务人员缺乏丰富的经验等因素造成的，但如果没有对规章制度进行严格的执行，就很有可能造成医疗事故的发生，而这就会激发患者家属极大的不满，进而产生医疗矛盾。但由于人体本身就存在非常大的差异性，因此虽然有时候医师已经尽最大的努力对患者进行医治，但是不同的病人采取不同的方法最后产生出的治疗效果也是不同的。如果在对患者进行诊断之前，医师并未对患者详细的说明医疗风险和措施以及患者病情的情况，而最后对患者的治疗效果又没有和患者以及患者家属的心理预期相符合，那就非常容易造成医患之间产生非常的矛盾冲突。在医院中造成医患纠纷的原因有80%都是因为双方之间缺乏正确的沟通造成的，而剩下的20%也和双方沟通有着非常紧密的关系。因此医患之间的正确沟通在处理医患矛盾上有着非常重要的作用。
2.3部分医务人员价值取向的改变
马克思曾经说过这样的一句话：“人们在奋斗的过程中所争取的任何一样东西都和他们的利益有着非常密切的关系。”而说到利益，其实就是人们在进行职业活动中最原始的动力所在。事实上，医务人员的工作具有着高投入以及高风险性质。但实际上医务人员所获得的回报却和收入存在着一定的差距，再加上现阶段市场的各种转型，以及“金钱至上”的理念都对医务人员的观念产生了非常大的冲击，除此之外，由于国家缺乏对医院的投入和社会上舆论的负面等原因，让部分的医务人员的心理产生了变化，过于注重个人或者是局部的利益，而忽略了社会的发展，大开处方，不但对患者的利益造成了非常的损害，同时也增加了医患之间的矛盾。如果医务人员存在着精神不济等情况，那患者更无从谈起对医务人员的信任感。
3、基于和谐医患关系的医院群众文化建设策略
伴随着医学科技日新月异的发展，也为人类的健康提供了切实的保障，但是在实际发展的过程中却忽略了对人类本身的发展。由于医院领域存在着对群众文化建设的缺失，这也在一定程度上导致医学目的上的缺失。医护人员缺失爱心以及人格上的扭曲都会导致医护人员对生命的不敬畏。长时间以来，在实际医学实践和医疗服务的过程中，由于医学本性的行为和价值导向的背离，造成了医患之间的关系呈现出不断加剧的趋势，进而导致诸多不和谐因素的增加。因此在医院群众文化建设过程中，应该将医患关系作为发展群中国文化的一个重要的工作，更好的建设医院群众文化发展。
3.1为患者提供优质的服务 本身医院就属于服务行业的一种，因此患者不管是对医院的服务质量，还是对医院的技术水平都充满着非常大的期待。比如在实际操作的过程中，医务人员对于患者所提出的一些问题应该一一耐心的进行解答，于此同时在向患者解答的过程中，也需要加强注意用词的语气，和用语的准确性，切记在向患者解疑答惑时一定不能存在含糊其辞的情况，因为医务人员在表达上不清楚而造成患者以及家属产生不信任态度的问题时有发生。而针对此问题的解决，就需要在医院内部建立起重点专科，不断的对学习国外先进的技术，切实的提高醫务人员的医疗水平，于此同时也能够让医务人员更好的帮助患者解决问题，并让患者的病症得到缓解。除此之外，加强对基础设施的完善也是必不可少的。比更新急诊的标识以及及时调整相应的服务流程等。让患者在进入医疗治疗时能够有一个良好的体验。这样不但顺利完成了医院群众文化建设，也让副医患关系得到了切实的处理。
3.2严格规范医院的质量管理
医院形象的树立不是一朝一夕的事情，群众文化建设是树立医院良好形象的重要措施，想要树立医院的诚信形象，首先医疗质量必须得到保障，医院技术水平的提高是减少医疗事故的重要手段。这就对医院管理提出了更高的要求，在医院各项工作中都需要有规范的流程，保障医院各项工作有规范的开展，安全责任落实到个人，检查工作合理有序的开展。此外对医务人员来说，要努力提高自己的医疗技术，保障医疗服务的安全，给患者提供更加安全放心的医疗服务。
3.3提升医务人员素质保障和谐医治环境
医学并不是单纯的自然科学，医学是自然科学和社会科学的有机结合，是多门学科综合体，需要更多的考虑文化与社会的学科。从医学的产生与发展来看，都饱含人文价值与社会价值，因此，在医院管理过程中也应当重视这一因素。医学也属于文化现象，救死扶伤是医学的重要使命，医学也是一门具备人文关怀与人性温暖的学科。在具体工作中，医务人员应当饱含敬畏感与对生命的尊重。患者在就医过程中忍受着生理与心理上的痛苦，有一些人在经济上也有一定困难，作为医务人员应当对患者予以尊重，关心患者。作为医务人员在进行医疗救治的过程中，具备人文关怀素养也是非常重要的，给予患者心理上的关怀与慰藉，能够很好的推动医患关系的和谐发展。医生的职业道德在医患关系中也显得十分重要，与患者沟通过程中采取何种的态度与语言，是衡量医生职业道德的重要体现，医患关系的和谐构建也离不开医生的良好行为，将科学救治与人文精神很好的运用到工作中，有助于和谐医患关系的建设。
3.4医院应坚持社会效益的立场
医院不能简单的作为盈利机构来运营，医院的社会效益是其存在的重要原因，在医院的管理过程中也应当重视社会效益的实现。首先在收费、用药等方面要做到合理合规，杜绝乱收费与乱用药现象。此外对医院各种乱收费现象要令行禁止，保障医院的健康运营与患者合法权益。医院有义务将患者的医药费进行最大程度的降低，更多的为患者着想。另外医院阳光制度的建设也应当引起足够的重视，保障医疗收费在阳光下进行，公开透明的收费制度更容易让患者信任，对患者有疑问的部分要做好答疑工作，保障患者对费用的查询与了解，赢得患者信任，充分发挥医院的社会效益。
结束语：
从上文可以看出，群众文化建设过程中，重视和谐医患关系的构建是非常重要的，对患者与医院来说都有十分积极的作用。两者又起到相互促进的作用，加强医院群众文化建设会促进和谐医患关系的建设，和谐医患关系同时也有利于群众文化建设。当前和谐医患关系建设中，医院硬件基础差、医患缺乏正确的沟通、部分医务人员价值取向的改变等原因，影响着和谐医患关系的构建与群众文化建设，基于和谐医患关系的医院群众文化建设要从为患者提供优质的服务、严格规范医院的质量管理、提升医务人员素质保障和谐医治环境、医院应坚持社会效益的立场等方面入手，促进和谐医患关系与群众文化建设。
参考文献：
[1]谢志娟， 吉建伟， 周晓艳，等. 基于《医疗服务重点环节沟通指南》的和谐医患关系构建[J]. 中国医院管理， 2015， 35（08）：19-21.
[2]贾鑫燚， 马亚娜， 冯艺佳，等. 医务社工视阈下和谐医患关系构建的实证研究——基于温州医科大学附属第一医院[J]. 医药卫生：引文版， 2016（10）：00298-00299.
[3]李婷婷. 和谐医患关系构建的影响因素调查研究--以商丘农村医疗机构为例[D]. 新疆农业大学， 2016.
[4]林晓妹. 探讨国外医患沟通模式对我国和谐医患关系构建的启示[J]. 中国卫生产业， 2015（18）：193-195.
[5]张金凤， 于淼， 张晓莹，等. 从人文关怀视角谈构建和谐医患关系--基于医患距离的出现[J]. 中国医学创新， 2015（06）：115-117.