【摘 要】
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随着市场竞争的日趋加剧,顾客忠诚度对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们的关注重点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而忠诚的顾客则是企业长
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随着市场竞争的日趋加剧,顾客忠诚度对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们的关注重点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而忠诚的顾客则是企业长期利润的最可靠的来源。因此企业既要不断争取新顾客,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客。基于此,本文将在界定对顾客忠诚的内涵的基础上对影响顾客忠诚的因素和提升策略进行分析和总结,并提出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本理论。
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