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摘要：目的 探究全面质量管理理论在药剂管理工作中发挥的作用。方法 将应用全面质量管理理论进行药剂管理工作前医院药剂科两年内的药品质量、药品调配等情况作为对照组，将应用全面质量管理理论进行药剂管理工作后医院药剂科两年内的药品质量、药品调配等情况作为观察组。对两组的药剂管理情况进行对比分析，以评价应用全面质量管理理论进行药剂管理的作用。结果 观察组在药品质量、调配以及效益等方面的情况均优于对照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在医院药剂管理工作中应用全面质量管理理论能够有效改善药剂管理水平，促进医院药剂管理的规范有序运作。
关键词：全面质量管理理论；药剂管理；作用
根据我国药品管理以及医院药剂管理的相关文件规范，运用数学统计等方法对质量管理进行量化，促进质量管理水平的提升，保障药剂管理的规范化，这就是全面质量管理（TQC）。医院药剂科不仅承担着采购、管理与供应药剂的职责，也需要参与医院的科研、联系药剂生产以及监督管理等工作，属于综合技术、管理与科研等多项权责的部门。同时药剂科也是为医院提供经济收入的重要部门之一，其药剂管理工作水平的高低，与医院的经济与社会效益密切相关[1]。近年来，为了顺应现代医药的发展，提高药剂科的服务质量与管理水平，我院应用并不断完善了全面质量管理，取得了较好的效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
我院自2011年3月至今在药剂科推行全面质量管理理论，将应用全面质量管理理论进行药剂管理工作前医院药剂科两年内的药品质量、药品调配等情况作为对照组，将应用全面质量管理理论进行药剂管理工作后医院药剂科两年内的药品质量、药品调配等情况作为观察组。通过对比两组的药剂管理情况来全面了解全面质量管理理论在药剂管理中的作用。
1.2内容与方法
根据我院药剂科的实际情况，并参考《医院药剂管理规范》等，将TQC理论应用于医院药剂科的日常药剂管理工作中。结合两组在药品质量、调配以及效益等方面的情况探究应用TQC前后药剂管理的效果。
1.3统计学处理
采用 SPSS18.0分析软件包对所得到的数据进行分析处理，计数资料比较采用卡方检验，计量资料采用 t 检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
通过对观察组与对照组的相关数据进行对比分析，观察组药剂调配出错为1例，药品过期为0例，药品损耗率为0.07%；对照组药剂调配出错为4例，药品过期为2例，药品损耗率为0.15%，可见观察组的药剂调配质量、药品质量以及药剂科的整体效益均优于对照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。同时应用TQC理论进行医院药剂管理后，我院药剂科的工作人员注重加强自身学习，对于教学与科研也有了更为深入的研究，在两年内发表文章6篇、参加学术会议5次；对照组在两年内发表文章1篇、参加学术会议1次，可见对照组在学术等方面的情况明显优于对照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。此外，在科研立项以及教学观察方面，对照组均为0项，观察组为分别为1项与2项，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。具体见下表1所示。
表1两组药剂管理工作结果对比
组别 药剂调配质量（差错例数） 药品质量（过期药品例数） 效益（药品损耗率，%） 发表文章篇数 参加学术会议次数
观察组 1 0 0.07 6 5
对照组 4 2 0.15 1 1
3.讨论
3.1全面质量管理的特点
根据我国药品管理以及医院药剂管理的相关文件规范，运用数学统计等方法对质量管理进行量化，促进质量管理效果的提升，保障药剂管理的规范化，这就是全面质量管理（TQC）。它通过预防改进的管理方式来替代以往的事后检查，并从人员、物品等方面的加强了质量管理，制定了规范的药品质量、药剂调配质量等方面的管理规范。同时对药剂科各部门进行了全面的质量监督与管理，并构建全面的质量管理体系[2]。此外，TQC过程中要求所有药剂工作人员参与其中，具有科学性与多样性的特点[3]。
3.2医院药剂科推行TQC的几个阶段
医院药剂科推行TQC可以分为四个阶段，即计划阶段、执行阶段、检查阶段以及处理阶段[4]。（1）计划阶段：对药剂科的管理现状进行分析并找出其中存在的问题，通过调查研究分析影响药剂管理质量的因素，明确其中的因素后制定相应的的计划与解决措施。（2）执行阶段：根据计划阶段制定的方案按步骤执行。（3）检查阶段：对方案的执行情况进行检查，了解执行效果，并找出发生异常情况的原因。（4）处理阶段：对检查结果进行分析总结，及时纠正出现的错误。总之，在全面质量管理工作中应该参照成功的经验，并注意总结失败的教训，避免类似的问题再次发生。
3.3加强对药品与制剂质量的监督管理
构建以医院质监部门为中心的质量检测网络，定期抽检外购药剂以及医院自制的药剂。药剂科的药品采购预算应该与相关的财务制度相对应，保障药品采购渠道的合法性[5]。在药品入库前做好质量检验工作，把好药品质量关；对处方进行审核来判断调配药剂是否准确无误；保障精神类药物以及麻醉药物不流失；同时发现过期或变质药剂应该立即进行处理。医院药剂科也担负着配制药剂的工作，在生产药剂过程中应该严格按照GPP的相关规范进行管理，对生产中的每一道工序都需要认真检查，提高生产人员的积极性与责任感，保障药剂满足临床需求。此外，药剂科也应该制定相应的经济与技术指标，明确每个岗位的具体职责，每个月对各项指标的完成情况进行检查，并与薪酬联系起来，进而促进药剂管理工作的规范化、科学化。
参考文献：
[1]王玉玲，李军，梁成虎.当前医疗机构药剂管理现状浅析[J].齐鲁药事，2010，10（03）：55-56.
[2]崔瑞芳，李捷伟.SWOT分析方法在新时期医院药剂科管理中的应用[J].中国医院药学杂志，2011，10（03）：63-64.
[3]石雅咏.医院病房药品管理存在的主要问题及对策[J].中医药管理杂志，2010，11（05）：48-49.
[4]李洪宇.医院药剂科的药事管理体会[J].中国社区医师（综合版），2011，12（19）：56-57.
[5]王向党.医院药剂科管理工作的几点体会[J].医学信息，2010，11（06）：78-79.
关键词：全面质量管理理论；药剂管理；作用
根据我国药品管理以及医院药剂管理的相关文件规范，运用数学统计等方法对质量管理进行量化，促进质量管理水平的提升，保障药剂管理的规范化，这就是全面质量管理（TQC）。医院药剂科不仅承担着采购、管理与供应药剂的职责，也需要参与医院的科研、联系药剂生产以及监督管理等工作，属于综合技术、管理与科研等多项权责的部门。同时药剂科也是为医院提供经济收入的重要部门之一，其药剂管理工作水平的高低，与医院的经济与社会效益密切相关[1]。近年来，为了顺应现代医药的发展，提高药剂科的服务质量与管理水平，我院应用并不断完善了全面质量管理，取得了较好的效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
我院自2011年3月至今在药剂科推行全面质量管理理论，将应用全面质量管理理论进行药剂管理工作前医院药剂科两年内的药品质量、药品调配等情况作为对照组，将应用全面质量管理理论进行药剂管理工作后医院药剂科两年内的药品质量、药品调配等情况作为观察组。通过对比两组的药剂管理情况来全面了解全面质量管理理论在药剂管理中的作用。
1.2内容与方法
根据我院药剂科的实际情况，并参考《医院药剂管理规范》等，将TQC理论应用于医院药剂科的日常药剂管理工作中。结合两组在药品质量、调配以及效益等方面的情况探究应用TQC前后药剂管理的效果。
1.3统计学处理
采用 SPSS18.0分析软件包对所得到的数据进行分析处理，计数资料比较采用卡方检验，计量资料采用 t 检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
通过对观察组与对照组的相关数据进行对比分析，观察组药剂调配出错为1例，药品过期为0例，药品损耗率为0.07%；对照组药剂调配出错为4例，药品过期为2例，药品损耗率为0.15%，可见观察组的药剂调配质量、药品质量以及药剂科的整体效益均优于对照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。同时应用TQC理论进行医院药剂管理后，我院药剂科的工作人员注重加强自身学习，对于教学与科研也有了更为深入的研究，在两年内发表文章6篇、参加学术会议5次；对照组在两年内发表文章1篇、参加学术会议1次，可见对照组在学术等方面的情况明显优于对照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。此外，在科研立项以及教学观察方面，对照组均为0项，观察组为分别为1项与2项，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。具体见下表1所示。
表1两组药剂管理工作结果对比
组别 药剂调配质量（差错例数） 药品质量（过期药品例数） 效益（药品损耗率，%） 发表文章篇数 参加学术会议次数
观察组 1 0 0.07 6 5
对照组 4 2 0.15 1 1
3.讨论
3.1全面质量管理的特点
根据我国药品管理以及医院药剂管理的相关文件规范，运用数学统计等方法对质量管理进行量化，促进质量管理效果的提升，保障药剂管理的规范化，这就是全面质量管理（TQC）。它通过预防改进的管理方式来替代以往的事后检查，并从人员、物品等方面的加强了质量管理，制定了规范的药品质量、药剂调配质量等方面的管理规范。同时对药剂科各部门进行了全面的质量监督与管理，并构建全面的质量管理体系[2]。此外，TQC过程中要求所有药剂工作人员参与其中，具有科学性与多样性的特点[3]。
3.2医院药剂科推行TQC的几个阶段
医院药剂科推行TQC可以分为四个阶段，即计划阶段、执行阶段、检查阶段以及处理阶段[4]。（1）计划阶段：对药剂科的管理现状进行分析并找出其中存在的问题，通过调查研究分析影响药剂管理质量的因素，明确其中的因素后制定相应的的计划与解决措施。（2）执行阶段：根据计划阶段制定的方案按步骤执行。（3）检查阶段：对方案的执行情况进行检查，了解执行效果，并找出发生异常情况的原因。（4）处理阶段：对检查结果进行分析总结，及时纠正出现的错误。总之，在全面质量管理工作中应该参照成功的经验，并注意总结失败的教训，避免类似的问题再次发生。
3.3加强对药品与制剂质量的监督管理
构建以医院质监部门为中心的质量检测网络，定期抽检外购药剂以及医院自制的药剂。药剂科的药品采购预算应该与相关的财务制度相对应，保障药品采购渠道的合法性[5]。在药品入库前做好质量检验工作，把好药品质量关；对处方进行审核来判断调配药剂是否准确无误；保障精神类药物以及麻醉药物不流失；同时发现过期或变质药剂应该立即进行处理。医院药剂科也担负着配制药剂的工作，在生产药剂过程中应该严格按照GPP的相关规范进行管理，对生产中的每一道工序都需要认真检查，提高生产人员的积极性与责任感，保障药剂满足临床需求。此外，药剂科也应该制定相应的经济与技术指标，明确每个岗位的具体职责，每个月对各项指标的完成情况进行检查，并与薪酬联系起来，进而促进药剂管理工作的规范化、科学化。
参考文献：
[1]王玉玲，李军，梁成虎.当前医疗机构药剂管理现状浅析[J].齐鲁药事，2010，10（03）：55-56.
[2]崔瑞芳，李捷伟.SWOT分析方法在新时期医院药剂科管理中的应用[J].中国医院药学杂志，2011，10（03）：63-64.
[3]石雅咏.医院病房药品管理存在的主要问题及对策[J].中医药管理杂志，2010，11（05）：48-49.
[4]李洪宇.医院药剂科的药事管理体会[J].中国社区医师（综合版），2011，12（19）：56-57.
[5]王向党.医院药剂科管理工作的几点体会[J].医学信息，2010，11（06）：78-79.