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【摘 要】随着信息技术的不断发展，中小学一线教师在提升信息技术能力上花费了大量的时间，但取得的效果却参差不齐。本文将阐述通过北京教育网络云服务平台（北京教师在线），以基于互联网远程在线服务的新型服务模式，面向中小学教师提供信息技术应用服务，提升中小学教师信息技术应用水平，促进信息技术与教育教学深度融合。
【关键词】中小学；信息技术应用；在线服务；远程服务平台
【中图分类号】G434 【文献标识码】A
【论文编号】1671-7384（2018）01-0025-04
信息技术在教育教学过程中的作用
纵观中国教育信息化的发展历程，不论从技术角度还是从应用层面，教育技术势不可挡的融入教育和教学当中。
教育信息化工作在“十二五”以来迅猛推进，尤其是首都基础教育信息化，在北京市政府和教育行政部门的高度重视下，快速健康发展。北京市中小学信息化工作覆盖全市基础教育阶段全学科的信息资源库建成，优质数字教育资源的覆盖面不断扩大，新型信息化教学日渐普及，教育信息化对基础教育改革发展的支撑引领作用日益凸显。《北京市“十三五”时期信息化发展规划》中明确表示，“发展智慧教育教学服务”“加快推进信息技术和教育教学融合创新”。随着教育信息化快速发展，对教育信息技术的深度应用、融合创新的水平要求越来越高。
在这个背景下，承担基础教育教学重担的广大中小学教师，必然成为教育信息化进程中教育信息技术应用的主力军。
信息技术与教育教学深度融合所面临的挑战
中小学一线教师工作多、时间紧，现阶段面临的最大挑战就是不断更新的信息技术和教师教学任务日益繁重的矛盾。在现阶段，教师不得不利用信息技术来提高教学的效率。但是，大量精力学习教育信息技术，却又影响了学科本身的教学设计。而且教师的信息技术应用能力不能简单等同于单纯的“信息技术能力”。单纯的信息技术能力可以通过一定的培训形式有效提高。一线教师的信息技术应用能力的提高，是信息技术与课程整合的一个过程，需要依靠不间断的学习、创新、交流和实践。因为信息技术本身固有的特点，即使有专业信息技术教师的帮助，中小学教师在信息技术应用实践中仍会遇到诸多问题，为此教师不得不放弃一部分教育技术从而影响了教学效果。
本文通过对中小学教师信息化应用的现状分析，找出中小学信息化教学中存在的技术应用难题。针对中小学的实际情况，以全面合理的手段为中心，解决中小学教师教学中信息技术应用能力的差异，为中小学教师信息技术应用提供保障，合理地解决信息化教学问题，从而使中小学教师能够摆脱技术的羁绊，全身心回归教学的本身。
中小学一线教师信息化教学应用情况现状
1.基础硬件设施没有完全发挥应有的作用
经过多年的投入和建设，当前教育信息化发展进程中硬件环境建设卓有成效，各式各样的IT设备及应用软件频繁更换，这无疑给这些设备和应用软件的使用者（一线教师）带来了困惑，导致教育信息化进程中出现了一些突出的问题，例如：对教育教学的技术支持不及时、一线教师信息技术应用水平不高、不同区域学校间的教育发展不均衡、与教学实践结合不紧密、学校的设备和系统尚未发挥出应有的价值和作用等。师生没有充分享受到有效的信息化教学成果，怎么把现有的基础硬件设施发挥出最大的作用成为现在要思考的问题。
2.教学软件使用上整体水平偏低
信息化教学是现代教育发展的必然，对教师的传统教学带来了冲击。在信息化时代下，教师信息化教学能力高低直接影响课堂教学的质量和效果。
目前，学校教师的教育技术应用能力偏低，发展不均衡，还不能满足信息化教学快速发展的需求，中小学一线教师信息化教学水平不均衡制约着推进教学改革的发展。如果花费大量的经历研究各类教学软件，势必加重一线教师的负担。
3.人才培养数量及质量不足
相当数量的教师的信息化准备不足，信息技术应用培训存在覆盖不全面，尤其在郊区教师中较为明显。部分的应用培训仍停留在演示型的课件制作上，或者是机械地套用某课程设计模板，把信息技术应用融入教与学全过程中的培训不足。
4.教师使用信息技术不高，信息技术与课程整合的能力有待提高
信息技术与教学整合的能力，简而言之就是教师利用信息技术服务教学，提高教学效率的能力。在教学中应用信息技术能力的高低，是教师信息化教学能力的具体表现。在现阶段，虽然有一部分一线教师对信息技术的驾驭能力很强，但是在更多的时候，很多教师在教学过程中经常为了使用信息技术而使用信息技术，甚至达到每节课都使用信息技术。与此同时，还有的一些老师使用的不频繁，年龄稍大的老教师，接受信息技术能力要差一些。总而言之，还有相当一部分教师还不能有效的将信息技术与日常教学活动结合起来以提高课堂效率。
5.过度重视信息化教学技术，忽略了教学本身
信息化教学具有很多优点，可在实际的信息化教学中，教师也会遇到過度应用信息技术进行教学的情况。这种情况表现为，部分教师深入钻研信息技术应用，占用了大量的时间精力，过度追求新的技术，从而弱化了教学内容本身。
破解中小学一线教师的信息技术应用难题的对策
1.利用个性化服务方式，为教师破解信息技术应用难题
通过以创新教育服务供给模式、以信息技术引领教育现代化的方式为教师提供信息化教学支持服务，及时解决教师在教学过程中遇到的信息技术应用难题。北京教育网络和信息中心实施中小学教师在线项目，可以通过在线服务的方式，第一时间响应老师提出的信息化教学难题，及时解决老师在教学过程中遇到的技术问题，包括教学软件使用、课件制作、教学音视频资源编辑、教学信息系统的使用等，保障教学工作的顺利开展。同时，由于教师的信息技术基础、学科、年龄不同，必须能够提供有针对性的个性化支持，满足不同教师的需求。 这种为老师提供个性化服务的方式，解决了老师的后顾之忧。老师在教学过程中只要有对信息技术的需求就可以直接提出来，通过教师在线的解答，达到教师需要的效果，从而使一线教师不再关心信息技术如何实现教学效果，而是研究什么样的教学效果可以提升学生的学习兴趣，提高课堂效率。
2.利用“互联网 ”服务促进教师信息化教学能力的持续发展
随着“互联网 ”技术的不断发展，对推进一线教师信息化教学有举足轻重的作用。近几年，北京教师在线服务项目就是以互联网为核心，加以远程电话支持服务和线下服务的三位一体的新型服务模式，为教师提供信息化教学支持服务。
教师在线服务中心不断总结信息化教学的常见应用场景案例，以多种方式主动对教师进行相关知识和使用技能的培训，持续提升教师的信息化教学应用能力，促进信息技术与教学的融合，提高教学质量。另一方面，教师在线服务中心收集服务过程中产生的案例（如课件、音视频等），由服务工程师进行优化后，利用大数据分析技术，主动分析不同教师对教育信息技术的需求，根据教师的不同需求推送和分享给更多教师需要的案例和技术方案，从而把教师被动的学习变成主动的服务。
（1）运作模式
对于中小学教师的信息技术应用工作，北京教师在线项目的运营采用现场培训与远程服务、400客服电话、微信推送服务相结合的形式。现场培训由专职讲师组织教师集中进行面授，包括知识点讲解、结合案例讲解、现场答疑等环节。发放远程服务平台的使用账号，教师在日后的工作中，运用到信息化教学遇到问题时，可以随时登录远程服务平台与服务工程师沟通寻求帮助，服务工程师在了解老师需求后可以指导老师操作，也可以通过远程操作的方式帮助老师解决问题，从而提升教师信息化应用能力。
（2）教师在线服务数据及反馈
教师在线自从2012年开始在北京运行，现在服务范围涵盖北京市17个区（含燕山）所有中小学校，为北京市中小学教师提供远程帮助和指导，老师对于这种创新的模式有着强烈的需求。运营初期教师使用电脑服务比例较高，说明教师在电脑故障需求上较多，随着项目的运营，教师电脑上的问题比例下降，教学问题增多。教师提问教学相关的问题高于80%，强有力的证明了教师在线在教师心目中的位置、证明了教师在线实实在在地解决了教师在工作中遇到的教学相关技术问题。电脑问题的减少也证明了教师电脑的故障得到解决并运行良好，又进一步巩固了教师在线在教师心目中的位置，体现了教师在线的价值。
下面是对服务内容的细分，教学服务中PPT编辑（23.12%）、视频编辑处理（13.5%）、常用教学软件的安装与使用（11.2%）、Word编辑（11.2%）、图片编辑处理（8.75%）、教学资源查找（8.5%）、教学仪器（4.5%）、音频编辑处理（4.5%）、Excel编辑（3.5%），其中视频编辑处理、音频编辑处理、图片编辑处理都属于教学资源加工服务合计占（26.75%），通过以上数据，教师提问教学相关的问题与电脑问题的结合，证明了教师在线在保障教师信息化教学中起到了重要的作用。具体解决的问题如表1。
教师活跃时间是上午7时至11时，下午13时至17时，与教师在校工作时间吻合。
从平台自动收集的服务反馈（表2）看到，老师非常喜欢这种辅导方式，由于对时间和地点没有任何限制，老师在家备课遇到问题时，也可以轻松地获取到专业的技术指导。
随着科技的不断进步，IT设备的更新速度极快，教师不可能花费大量精力在学习新设备的使用和故障的处理上。教师在线服務帮助老师掌握电脑硬件、操作系统方面、应用软件的基础知识和技巧，解决其在使用过程中遇到的问题，提升其基础信息化素养，将更多的精力放在教学本职工作上，提高工作效率。同时，促进信息化教学发展，缩小“数字鸿沟”，为基础教育的信息化发展提供保障。
3.建立教师信息化教学能力发展的良好环境
基于大数据分析，及时发现不同时间、不同区域面临的信息技术共性问题，有针对性地开展培训，提升教师信息能力，同时可以进行个性化技术推送服务，在减轻教师技术负担的同时提升效率。通过进行长期个性化的随时随地指导，可以在潜移默化下提升教师的信息技术应用能力，同时教师可以专心研究自身的业务。通过教师在线的多年运营，很多学校的教师通过接受教师在线的线上和线下服务，无论是现代教育观念的树立，还是实际的操作能力都有一定程度的提升。
教师在线为教师建立了个性化量身定做的信息技术服务的同时，也为教师教育信息化应用能力的提高创立了良好的环境。实践证明，教师在线建立长期有效的创新服务形式，可有效地提升教师信息化教学能力，对教育信息化长远发展有着重要的意义。
综上所述，“教师在线”通过对中小学一线教师信息技术应用现状进行数据的分析，找出存在的问题。针对这些问题，为教师量身定制个性化的服务方案，从教育信息化的实际为出发点，通过创新的教育服务模式提升中小学教师信息技术应用的整体水平，及时解决教师在教学过程中遇到的信息技术应用难题，解决教师使用IT设施的后顾之忧，让教师回归教育教学本身。“教师在线”对于促进信息技术与学科教学深度融合，促进教育均衡发展起到了有效的支撑和保障作用。
【关键词】中小学；信息技术应用；在线服务；远程服务平台
【中图分类号】G434 【文献标识码】A
【论文编号】1671-7384（2018）01-0025-04
信息技术在教育教学过程中的作用
纵观中国教育信息化的发展历程，不论从技术角度还是从应用层面，教育技术势不可挡的融入教育和教学当中。
教育信息化工作在“十二五”以来迅猛推进，尤其是首都基础教育信息化，在北京市政府和教育行政部门的高度重视下，快速健康发展。北京市中小学信息化工作覆盖全市基础教育阶段全学科的信息资源库建成，优质数字教育资源的覆盖面不断扩大，新型信息化教学日渐普及，教育信息化对基础教育改革发展的支撑引领作用日益凸显。《北京市“十三五”时期信息化发展规划》中明确表示，“发展智慧教育教学服务”“加快推进信息技术和教育教学融合创新”。随着教育信息化快速发展，对教育信息技术的深度应用、融合创新的水平要求越来越高。
在这个背景下，承担基础教育教学重担的广大中小学教师，必然成为教育信息化进程中教育信息技术应用的主力军。
信息技术与教育教学深度融合所面临的挑战
中小学一线教师工作多、时间紧，现阶段面临的最大挑战就是不断更新的信息技术和教师教学任务日益繁重的矛盾。在现阶段，教师不得不利用信息技术来提高教学的效率。但是，大量精力学习教育信息技术，却又影响了学科本身的教学设计。而且教师的信息技术应用能力不能简单等同于单纯的“信息技术能力”。单纯的信息技术能力可以通过一定的培训形式有效提高。一线教师的信息技术应用能力的提高，是信息技术与课程整合的一个过程，需要依靠不间断的学习、创新、交流和实践。因为信息技术本身固有的特点，即使有专业信息技术教师的帮助，中小学教师在信息技术应用实践中仍会遇到诸多问题，为此教师不得不放弃一部分教育技术从而影响了教学效果。
本文通过对中小学教师信息化应用的现状分析，找出中小学信息化教学中存在的技术应用难题。针对中小学的实际情况，以全面合理的手段为中心，解决中小学教师教学中信息技术应用能力的差异，为中小学教师信息技术应用提供保障，合理地解决信息化教学问题，从而使中小学教师能够摆脱技术的羁绊，全身心回归教学的本身。
中小学一线教师信息化教学应用情况现状
1.基础硬件设施没有完全发挥应有的作用
经过多年的投入和建设，当前教育信息化发展进程中硬件环境建设卓有成效，各式各样的IT设备及应用软件频繁更换，这无疑给这些设备和应用软件的使用者（一线教师）带来了困惑，导致教育信息化进程中出现了一些突出的问题，例如：对教育教学的技术支持不及时、一线教师信息技术应用水平不高、不同区域学校间的教育发展不均衡、与教学实践结合不紧密、学校的设备和系统尚未发挥出应有的价值和作用等。师生没有充分享受到有效的信息化教学成果，怎么把现有的基础硬件设施发挥出最大的作用成为现在要思考的问题。
2.教学软件使用上整体水平偏低
信息化教学是现代教育发展的必然，对教师的传统教学带来了冲击。在信息化时代下，教师信息化教学能力高低直接影响课堂教学的质量和效果。
目前，学校教师的教育技术应用能力偏低，发展不均衡，还不能满足信息化教学快速发展的需求，中小学一线教师信息化教学水平不均衡制约着推进教学改革的发展。如果花费大量的经历研究各类教学软件，势必加重一线教师的负担。
3.人才培养数量及质量不足
相当数量的教师的信息化准备不足，信息技术应用培训存在覆盖不全面，尤其在郊区教师中较为明显。部分的应用培训仍停留在演示型的课件制作上，或者是机械地套用某课程设计模板，把信息技术应用融入教与学全过程中的培训不足。
4.教师使用信息技术不高，信息技术与课程整合的能力有待提高
信息技术与教学整合的能力，简而言之就是教师利用信息技术服务教学，提高教学效率的能力。在教学中应用信息技术能力的高低，是教师信息化教学能力的具体表现。在现阶段，虽然有一部分一线教师对信息技术的驾驭能力很强，但是在更多的时候，很多教师在教学过程中经常为了使用信息技术而使用信息技术，甚至达到每节课都使用信息技术。与此同时，还有的一些老师使用的不频繁，年龄稍大的老教师，接受信息技术能力要差一些。总而言之，还有相当一部分教师还不能有效的将信息技术与日常教学活动结合起来以提高课堂效率。
5.过度重视信息化教学技术，忽略了教学本身
信息化教学具有很多优点，可在实际的信息化教学中，教师也会遇到過度应用信息技术进行教学的情况。这种情况表现为，部分教师深入钻研信息技术应用，占用了大量的时间精力，过度追求新的技术，从而弱化了教学内容本身。
破解中小学一线教师的信息技术应用难题的对策
1.利用个性化服务方式，为教师破解信息技术应用难题
通过以创新教育服务供给模式、以信息技术引领教育现代化的方式为教师提供信息化教学支持服务，及时解决教师在教学过程中遇到的信息技术应用难题。北京教育网络和信息中心实施中小学教师在线项目，可以通过在线服务的方式，第一时间响应老师提出的信息化教学难题，及时解决老师在教学过程中遇到的技术问题，包括教学软件使用、课件制作、教学音视频资源编辑、教学信息系统的使用等，保障教学工作的顺利开展。同时，由于教师的信息技术基础、学科、年龄不同，必须能够提供有针对性的个性化支持，满足不同教师的需求。 这种为老师提供个性化服务的方式，解决了老师的后顾之忧。老师在教学过程中只要有对信息技术的需求就可以直接提出来，通过教师在线的解答，达到教师需要的效果，从而使一线教师不再关心信息技术如何实现教学效果，而是研究什么样的教学效果可以提升学生的学习兴趣，提高课堂效率。
2.利用“互联网 ”服务促进教师信息化教学能力的持续发展
随着“互联网 ”技术的不断发展，对推进一线教师信息化教学有举足轻重的作用。近几年，北京教师在线服务项目就是以互联网为核心，加以远程电话支持服务和线下服务的三位一体的新型服务模式，为教师提供信息化教学支持服务。
教师在线服务中心不断总结信息化教学的常见应用场景案例，以多种方式主动对教师进行相关知识和使用技能的培训，持续提升教师的信息化教学应用能力，促进信息技术与教学的融合，提高教学质量。另一方面，教师在线服务中心收集服务过程中产生的案例（如课件、音视频等），由服务工程师进行优化后，利用大数据分析技术，主动分析不同教师对教育信息技术的需求，根据教师的不同需求推送和分享给更多教师需要的案例和技术方案，从而把教师被动的学习变成主动的服务。
（1）运作模式
对于中小学教师的信息技术应用工作，北京教师在线项目的运营采用现场培训与远程服务、400客服电话、微信推送服务相结合的形式。现场培训由专职讲师组织教师集中进行面授，包括知识点讲解、结合案例讲解、现场答疑等环节。发放远程服务平台的使用账号，教师在日后的工作中，运用到信息化教学遇到问题时，可以随时登录远程服务平台与服务工程师沟通寻求帮助，服务工程师在了解老师需求后可以指导老师操作，也可以通过远程操作的方式帮助老师解决问题，从而提升教师信息化应用能力。
（2）教师在线服务数据及反馈
教师在线自从2012年开始在北京运行，现在服务范围涵盖北京市17个区（含燕山）所有中小学校，为北京市中小学教师提供远程帮助和指导，老师对于这种创新的模式有着强烈的需求。运营初期教师使用电脑服务比例较高，说明教师在电脑故障需求上较多，随着项目的运营，教师电脑上的问题比例下降，教学问题增多。教师提问教学相关的问题高于80%，强有力的证明了教师在线在教师心目中的位置、证明了教师在线实实在在地解决了教师在工作中遇到的教学相关技术问题。电脑问题的减少也证明了教师电脑的故障得到解决并运行良好，又进一步巩固了教师在线在教师心目中的位置，体现了教师在线的价值。
下面是对服务内容的细分，教学服务中PPT编辑（23.12%）、视频编辑处理（13.5%）、常用教学软件的安装与使用（11.2%）、Word编辑（11.2%）、图片编辑处理（8.75%）、教学资源查找（8.5%）、教学仪器（4.5%）、音频编辑处理（4.5%）、Excel编辑（3.5%），其中视频编辑处理、音频编辑处理、图片编辑处理都属于教学资源加工服务合计占（26.75%），通过以上数据，教师提问教学相关的问题与电脑问题的结合，证明了教师在线在保障教师信息化教学中起到了重要的作用。具体解决的问题如表1。
教师活跃时间是上午7时至11时，下午13时至17时，与教师在校工作时间吻合。
从平台自动收集的服务反馈（表2）看到，老师非常喜欢这种辅导方式，由于对时间和地点没有任何限制，老师在家备课遇到问题时，也可以轻松地获取到专业的技术指导。
随着科技的不断进步，IT设备的更新速度极快，教师不可能花费大量精力在学习新设备的使用和故障的处理上。教师在线服務帮助老师掌握电脑硬件、操作系统方面、应用软件的基础知识和技巧，解决其在使用过程中遇到的问题，提升其基础信息化素养，将更多的精力放在教学本职工作上，提高工作效率。同时，促进信息化教学发展，缩小“数字鸿沟”，为基础教育的信息化发展提供保障。
3.建立教师信息化教学能力发展的良好环境
基于大数据分析，及时发现不同时间、不同区域面临的信息技术共性问题，有针对性地开展培训，提升教师信息能力，同时可以进行个性化技术推送服务，在减轻教师技术负担的同时提升效率。通过进行长期个性化的随时随地指导，可以在潜移默化下提升教师的信息技术应用能力，同时教师可以专心研究自身的业务。通过教师在线的多年运营，很多学校的教师通过接受教师在线的线上和线下服务，无论是现代教育观念的树立，还是实际的操作能力都有一定程度的提升。
教师在线为教师建立了个性化量身定做的信息技术服务的同时，也为教师教育信息化应用能力的提高创立了良好的环境。实践证明，教师在线建立长期有效的创新服务形式，可有效地提升教师信息化教学能力，对教育信息化长远发展有着重要的意义。
综上所述，“教师在线”通过对中小学一线教师信息技术应用现状进行数据的分析，找出存在的问题。针对这些问题，为教师量身定制个性化的服务方案，从教育信息化的实际为出发点，通过创新的教育服务模式提升中小学教师信息技术应用的整体水平，及时解决教师在教学过程中遇到的信息技术应用难题，解决教师使用IT设施的后顾之忧，让教师回归教育教学本身。“教师在线”对于促进信息技术与学科教学深度融合，促进教育均衡发展起到了有效的支撑和保障作用。