“跟你说了你也不懂”
　　不少人都有过这样的经历，到医院排队挂号，等了一上午，好不容易见到了医生，医生却态度冷漠，惜字如金。有时，患者多问几句话，便会遭到医生的训斥：“我是医生还是你是医生？”在医生面前，患者就像一个“小学生”，医生如何能够深入浅出，把深奥的医学道理用通俗浅显的语言讲清楚，也是医生的基本职责。但现实中，的确有不少医生不会“说话”，不讲究沟通方式，为医患矛盾埋下隐患。
　　《生命时报》曾做过一项4731人参与的“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查，“跟你说了你也不懂”、“想不想治？想治就回去准备钱吧”、“我推荐的药你不吃，后果自负”是患者最不想听到的3句话。
　　与患者沟通是医生的职责
　　在疾病面前，患者存在焦虑、恐惧、抑郁等负面情绪，此时最需要医生给予安慰与关怀。南方医科大学南方医院消化内科副主任刘思德教授说，医生会说话有两个目的。一要用患者能理解的语言解释清楚。例如消化科最常见的胃溃疡，患者或许听说过这个病，但对相关知识了解有限，也不清楚应该如何配合治疗，医生要用简洁明了的语言解释清楚。二要让病人信任自己。如胃溃疡跟幽门螺杆菌有关，需要做相应的检查确诊，但患者往往不理解，认为医生乱开检查单，此时就需要医生耐心解释。
　　“歹话好说”给患者安慰
　　“会说话看似简单，却是对医生能力的考验。”南方医科大学南方医院心血管内科主任许顶立教授说，由于工作性质特殊，医生难免要传递一些坏消息，但如果试着“歹话好说”，那么也可以让患者或家属得到宽慰。如果有治愈的可能，一定要耐心地嘱咐患者治疗方案和生活中需要注意的地方。但面对一些肿瘤、终末期心衰等难以治愈的患者，则要适度给予“医疗保护”，不能把实情完全告诉患者，也不能吓唬患者，而要说“有治愈的可能，但需要你的配合”。
　　说柔软语，做慈悲事，这才是患者喜欢的好医生。