【摘 要】
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现有文献对O2O领域的研究不够深入,尚未明确O2O商务模式顾客价值主张,更缺乏相关实证研究。本文首先基于国内O2O移动应用的多案例研究,探索性地提出O2O顾客价值主张的各个维
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现有文献对O2O领域的研究不够深入,尚未明确O2O商务模式顾客价值主张,更缺乏相关实证研究。本文首先基于国内O2O移动应用的多案例研究,探索性地提出O2O顾客价值主张的各个维度及其内涵,然后构建O2O顾客价值主张初始量表,运用探索性因子分析法提取价值主张的三大因子维度：便利性、个性化和位置性。最后,运用验证性因子分析方法,实证检验了O2O价值主张量表的有效性。研究结论可为企业管理者制定O2O战略和策略以及开发设计O2O移动应用提供参考。
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