随着目前的社会经济在迅速的增长，社会也在飞速发展，人们精神方面的需求发生了极大的改变，因这就让旅游行业的经济变得非常旺盛，旅游业也逐渐成为了世界的焦点，受到了各个领域的广泛关注，随着时代在不断的发展，中国的旅游业也发生了很大的改变，在线旅游受到了人们的普遍关注，让旅行舍在人们的选择当中变得非常具有劣势，旅游电商甚至已经逐渐成为了旅游服务供应链当中的核心，旅游电商企业的扩张，使服务质量下降的情况变得更加明显，游客的投诉率一再上升等相关的连锁反应，也逐渐浮出水面，为了让这个矛盾得到解决，建立旅游服务供应链的模式进行调整是非常重要的，可以引入收益共享机制，在对旅游电商权益进行维护的同时，及时了解问题并发现问题，提升收益共享模式之下的旅游服务供应链质量，让供应链线上企业以及整个供应链利润都能够有所提升，尽量改善电商旅游杂乱的局面。基于此，本文首先讨论了旅游服务供应链概念，其次分析了旅游服务供应链对旅游服务的启示，然后介绍了旅游服务供应链的现状和问题，以及旅游服务供应链协调的措施。以供相关工作人员参考。
　　目前社会发展极快，旅游业的刺激让全球获得了更多的就业岗位，并且带动GDP的增长。旅游业的发展水平非常稳定，因此受到了人们的广泛关注，特别是一些发达国家。目前我国的旅游业给中国带来了极多的外汇增长，并且刺激消费，促使经济获得发展。旅游电商的供应链成为了学术界当中讨论的热点。因此，相关工作人员需要对这方面问题重视起来，只有这样才能够让旅游电商获得更多发展。
　　一、旅游服务供应链概念
　　旅游产品的水平能够直接体现出在不同领域当中企业合作的效果，也直接决定旅游服务供应链整体的完整性。各个不同的旅游服务企业为了能够实现最为基本的需求，在获取相关利益的时候所发生的业务往来，构成了一条相对较为基础的旅游服务供应链。可是目前所存的文献当中并没有统一对这一条目进行定义。因此在行业当中的普遍解释就是由供应链主要指的就是以企业作为核心，形成由注释，娱乐等各个供应商和上下线，一直到零售商，经销商直到客户和客户之后的链条。链条上面的企业是合作关系，可以充分的发挥出影响力。链条上共同完成相关旅游服务以及产品的设计，一直到最终完成的整个过程。在线旅游服务供应链和传统旅游服务供应链之间有大致相同点，唯一的区别就是资源整合方面。
　　二、旅游服务供应链对旅游服务的启示
　　在物流行业当中，旅游供应链的应用是极其广泛的，对各个不同的服务行业当中的环节进行整合管理，从而促使其增值的一种理念，对第三方产业的发展有一定的促进作用。我国的居民生活水平在不断提升，同时对旅游业的发展也造成了一定的刺激。每年的出游人数都和往年相比有一定的增多，制定一个比较合理的旅行计划可以帮助游客放松身心，在旅途当中收获知识。旅行的方式根据其属性的不同可以分成随团旅游以及个人游等。以下就是通过服务供应链组成特点来得到和旅游服务相关的启示。
　　（一）信息管理的重要性
　　游客在参与旅游服务的时候，希望可以实现自身需求，这也正是旅游服务运行最为重要的元素。因此，必须要明确度量游客的需求信息，从收集一直到加工，最后到处理完善，组成了相关的信息管理。对于信息要能够进行高效以及妥善的管理，这对提升决策准确性是非常有利的，可以打下非常坚实的基础。旅游服务行业信息管理主要体现为对游客规划，旅游目底或是旅游主题有一个较为明确的判断。比如参观地标建筑或是自然奇观，又或是只是想修养身心并不参与外出的活动等。游客对这些有着较为明确的规定以及要求，这和游客的出行体验有直接关系。信息管理最重要的目标就是为了给游客设计和提供最重要的旅游规划。另外一个作用就是在旅游服务的供应链上分享各个分支节点的消息，从而确认旅游服务的接口能够得到无缝化连接。这对企业是不是可以快速的对游客需求进行决策有极高的要求。如果做到这一点，就必须要让各个电商企业相互之间共享信息，这对电商旅游企业高效做出决策非常重要。
　　（二）流程管理的重要性
　　流程管理主要是把构造端规范化，使其成为优良业务流程核心的关键，并且不间断提升企业业务的绩效。同时也要充分的满足游客所需要的资源分配以及时间规划等。在进行旅游服务供应链操作的时候，要总结经验教训，使各个流程的运行管理更加完善。
　　（三）能力管理的重要性
　　企业在进行日常管理的活动当中，为了让生产进度以及生产能力水准都可以获得更多发挥，需要及时监控以及测评和调整管理能力。比如旅游景点当中的指示标识是不是足够清楚，并且具有人性化的特征。游客遇见了突发情况，是不是可以快速的归队等。旅游电商服务水准能够直接决定客户满意度，各个不同的电商企业是否可以在规定的时间内到达，政府作用也是非常重要的，主要体现为在公共服务建设方面。
　　三、旅游服务供应链的现状和问题
　　（一）我国旅游服务供应链的现状
　　在新世纪，我国旅游业发展变得更加深入，旅游业也因此进入转型的时期。旅游的市场在发展，而旅游经营者所需要关注的重点也逐渐从单一价值变成了统筹兼顾。企业需要管理整个旅游行业，让旅游服务，供应链相互之间变得极其协调，只有这样才能够给游客提供更加优质的服务。目前旅游供应链仍然存在一定的不足之处，比如比较缺乏市场合作伙伴的体系，没有责任和風险的分配机制等，这些都让我国的旅游服务供应链整体功能发生缺失。在目前的社会，如果想要给游客提供优质服务，就需要让旅游服务供应链更加完善，促使我国旅游业能够获得更多发展。
　　（二）我国旅游服务供应链的问题
　　首先是各环节合作不足以及利益分配机制不够合理。旅游服务供应链是一个相互之间作用的链条，各个环节的影响都是非常大的。在进行旅游服务的时候，一方变动对另一方也会造成影响。比如航空票价就和履行社的供应商等有时间关系。任何一方价格产生波动都会对整体利润造成影响。
　　其次就是没有建立一个细分的策略，分层次合作伙伴的体系。目前在我国旅游的市场并没有细分目标市场，也没有制定相关策略对市场进行统辖。比如在旅游淡旺季饭店以及履行社还有景点相互之间的合作关系。不同季节，不同的合作主导方都会产生改变，目前只是初步合作，并没有深度合作，也没有达到共担责任和风险的程度。 　　再次就是委托代理的供应链让游客效益受到损失。委托代理链在我国的旅游服务供应链中比较常见，这也就让游客利益很有可能会受到损害，履行社没有把控旅游组织的能力。这也让旅游服务供应链当中存在很多代理的情况。层层代理让信息失真，扭曲，甚至会让游客在旅游的时候难以满足需求，造成游客利益损失。
　　四、旅游服务供应链协调的措施
　　（一）树立合作共赢的理念
　　在旅游服务的供应链上，任何一家企业都需要把互利作为基础，只有真正的拥有共同利益，才可以同心协力完成合作任务。企业相互之间组成供应链，只有成功就是赢家，因此要树立合作共赢理念。要能够始终坚持供应链的整体利益，把自己企业利益和其他企业利益相互结合，尽量创造供应链最大利益。
　　（二）旅行社、旅游部门的合作
　　履行社以及旅游部门相互之间应该这样加强合作，履行社可以和一些虽然水平不足可是达到了最低标准的供应商相互进行合作，同时也可以和竞争者相互合作。和其他的组织部门相互也可以达到信息互通以及相互支持的目标。
　　（三）建立信任机制
　　只有相互信任才能够保障长久的合作，因此必须要建立一个信任机制。首先需要建立比较公平以及规范的制度，其次促使双方都可以了解合作诚意，第三就是要推出若干措施，让双方的利益都不会受到损失。第四就是要建立信誉记录，只有做到这些工作才能够建立信任机制。从而促使旅游服务供应链变得更加完善。
　　（四）建立信息共享机制
　　信息共享机制能够帮助企业获得更多发展，首先就是旅游企業相互之间必须要达到信息共享方面的共识。其次就是要尽量限定信息共享相互的范围，之后利用现代科技以及网络平台共享相关信息。最后就是应该在履行社以及供应商相互之间建立沟通渠道。旅游服务的供应链之间需要保持一个良好的沟通以及信息共存机制，这对整个旅游服务的供应链都有非常重要的作用。
　　五、有关契约旅游服务供应链协调
　　电商企业为了可以让服务质量提升，尽量减少游客的投诉率，使旅游服务链利益最大化。就需要尽量引入利益共享机制这个模式。充分的了解旅游收益共享机制，对旅游服务供应链造成的影响，并且了解如何进行相互协调。
　　六、结语
　　综上所述，要能够将旅游电商企业的供应链当做核心，来完成相关的探索工作，要建立包括收益共享机制和不包括收益共享机制的服务链，作为基础模型，利用数据对比以及分析了解，在确保旅游电商的企业，都可以获得更多客源和利润的同时，加入到旅游收益共享机制当中，可以提升旅游服务供应链整体的服务水准以及质量，从而尽量实现旅游供应链环节上下限利润的最大化通过这样的方式，可以帮助电商企业提升出游体验，并且减少投诉率，可是需要思考的就是，中国的旅游大环境并不十分成熟，各个机制也不够完善，旅游市场非常复杂，在这样的情况下，怎样才能发挥出宏观调控的作用，对比如电子合同一类的事物进行严格要求，在法律层面上也要有明确的指示，这也是非常重要的一项工作。
　　（作者单位：海口经济学院）
　　基金项目：本论文是2020年省级大学生创新创业项目“自贸港背景下海南生鲜电商与旅游相结合发展策略”（项目编号：S202012308052X）成果之一。