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本文首先介绍了呼叫中心组网方案的现状,简要说明了现有呼叫中心组网方案中存在的各种问题,并针对这些问题提出了新的CTI Pool解决方案,详细说明了该方案的实现原理、逻辑结构、物理组网和关键部件,并对CTI Pool解决方案的特点做了进一步归纳。
新一代虚拟化客服呼叫中心CTIPool解决方案
【摘 要】
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本文首先介绍了呼叫中心组网方案的现状,简要说明了现有呼叫中心组网方案中存在的各种问题,并针对这些问题提出了新的CTI Pool解决方案,详细说明了该方案的实现原理、逻辑结
【机 构】
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中国移动通信集团设计院有限公司
【出 处】
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电信工程技术与标准化
【发表日期】
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2013年06期
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