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[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：商业经济文荟 年份：1996
营销服务质量承诺制度汪纯孝近年来，管理咨询公司、房地产中介公司、广告公司、医院、投资银行、保险公司、会计师事务所等专业服务性企业日益重视眼务质量承诺制度。这些企业......
[期刊论文] 作者：汪纯孝,,
来源：商业经济文荟 年份：1993
服务性企业的基本竞争策略大致上可分为四种类别:(1)技术策略,(2)廉价策略,(3)形象策略,(4)优质服务策略。作者认为:要在激烈的市场竞争中取得长期的优势,优质服务策略应该...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,,
来源：销售与市场 年份：1997
成功的专业服务性企业与其它专业服务性企业的主要区别是什么?经验表明:两者的主要区别与创造性企业战略或独特的管理制度并没有多大关系,与专业人员的智力或才能也没有必然...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,,
来源：旅游研究与实践 年份：1994
八十年代以前,不少营销学家提出用服务剧本理论解释服务经历。本文介绍服务剧本基本概念及其在餐馆业的应用,供餐馆经营管理人员参考。一、服务剧本基本概念服务剧本可定义为...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,,
来源：旅游研究与实践 年份：1995
收益管理,也称作营业收入管理,指旅馆管理人员使用历史的和目前的信息,制定经营方针和操作程序,采用统计分析模式,进行以下一系列经营管理活动,增加旅馆营业收入。1.确定最有...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：上海企业 年份：1993
关系营销是营销学的一个新概念,根据关系营销概念,企业必须采用市场导向的经营管理原则,与顾客建立、保持并发展长期关系,才能取得竞争优势。一、营销因素组合模式无法适应...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,,
来源：企业销售 年份：2004
在服务性企业的市场沟通活动中,经常发生两类情况。虚假宣传:为了吸引消费者购买,有些服务性企业的营销人员经常进行虚假或夸大宣传,使消费者形成过高期望,以使企业无法...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,,
来源：旅游研究与实践 年份：1994
产品整体概念是营销学的一个重要概念。国内外许多营销学家认为这个概念对产品和服务的设计,生产和营销工作同样适用。然而,这个观点却并不正确。产品消费者不必参加生产过程...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,,
来源：旅游研究与实践 年份：1994
要在激烈的市场竞争中取得长期优势,饭店高层管理人员必须认真分析市场环境,确定适当的基本竞争战略。饭店可采用的基本竞争战略有成本导向战略、差异化战略和聚焦战略等三种...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：上海投资 年份：1993
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[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：商业研究 年份：1997
要充分发挥合伙人的才能，专业服务性企业管理人员不仅应做好合伙人业绩评估工作，更应做好合伙人业绩咨询工作，帮助合伙人制定职业发展计划，确定新的业绩目标和行动计划。...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：南方经济 年份：1995
【正】 要在激烈的市场竞争中取得长期优势,企业必须在顾客整个消费过程中,为顾客提供优质产品和优质服务。一、产品和服务整体组合概念在现实生活中,几乎没有纯粹的产品或纯...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：南方经济 年份：1996
要在激烈的市场竞争中取得长期优势，企业必须高度重视智力投资，不断地提高核心能力，通过智力型服务，提高产品消费价值。管理人员应根据企业的核心能力，制定竞争战略，充分利用企业内......
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：中山大学学报：社会科学版 年份：1996
智力型企业应集中内部资源，提高核心技能，特别是智力型服务技能，在关键胜业务活动中成为世界上最杰出的企业，并尽力利用外部资源，与世界上最能做好其他业务工作的企业建立战略合作关系，才能在激烈的市场竞争中取得并保持战略性竞争优势。......
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：商业经济与管理 年份：1995
做好人力资源管理工作提高服务质量汪纯孝（中山大学管理学院副院长、教授）面对面服务过程是服务人员和顾客相互接触、相互交往、相互影响的过程。前台服务人员直接为顾客服务，他......
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：南方经济 年份：1997
在专业服务性企业里，战略计划制订过程是企业探索如何增强独特的能力，扩大竞争优势＂的过程。管理人员应采用自下至上＂战略制订方法，要求各个业务部门和办事处专业人员确定一整......
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：营销管理 年份：1993
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[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：旅游论坛 年份：1996
服务性企业管理人员不仅应根据顾客的期望,确定服务质量标准,而且应充分调动员工积极性,激励员工做好服务工作,为顾客提供优质服务。一、明确角色行为在服务性企业里,各类员...
[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：中国第三产业 年份：1997
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[期刊论文] 作者：汪纯孝,
来源：商业经济文荟 年份：1998
顾客的自我概念与服务性企业象征性形象是否一致，是影响顾客期望、顾客感觉中的产品质量和顾客满意程度的一个重要因素。一、服务性企业的市场形象任何一个企业都应尽力在顾客......
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