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[期刊论文] 作者：王家爱,刘明,贺志强,,
来源：潍坊高等职业教育 年份：2009
对高职院校而言，内部顾客是提供教育教学服务的人员，是质量形成的主体，因此，合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱......
[期刊论文] 作者：王家爱,刘明,贺志强,
来源：潍坊学院学报 年份：2008
本文提出和解释了ISO9000质量管理体系的精髓是管理的“过程模式”,通过过程模式的采用,高职院校能够从一开始就关注教育教学服务的质量,并通过三种机制确保形成高职院校的“...
[期刊论文] 作者：王家爱,刘明,贺志强,,
来源：潍坊学院学报 年份：2008
本文提出和解释了IS09000质量管理体系的精髓是管理的“过程模式”,通过过程模式的采用,高职院校能够从一开始就关注教育教学服务的质量,并通过三种机制确保形成高职院校的“...
[期刊论文] 作者：王家爱 刘 明 贺志强,
来源：经济师 年份：2009
摘 要：对高职院校而言，内部顾客是提供教育教学服务的人员，是质量形成的主体，因此，合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱怨原因的基础上，针对性地提出了几条解决办法。 关键词：ISO9000质量管理体系 高职......
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