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[期刊论文] 作者：毛倩倩, 钟永颉,,
来源：技术与市场 年份：2018
电力市场化改革的促使电力企业更加聚焦于服务质量的提升。供电营业厅作为最基层的服务窗口,在供电服务体系中占据了重要位置,是改善整体服务质量的重要抓手。以宁波供电有限...
[期刊论文] 作者：柯方圆,钟永颉,,
来源：企业管理 年份：2016
营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电...
[期刊论文] 作者：王炜,刘欢,钟永颉,
来源：电力需求侧管理 年份：2016
现有供电营业厅注重对营业厅的环境建设和设备投入,而相对忽视业务管理、人员管理、设备管理和运营分析,研究并开发了供电营业厅综合服务应用平台以支撑业务转变和营销需求。...
[期刊论文] 作者：刘欢,李莉,钟永颉,,
来源：管理观察 年份：2017
在互联网+的时代背景下，延伸“互联网+电力营销”智能互动服务，完成营业厅综合服务平台推广应用及优化提升，主要包括结合排队叫号机实现对客户的主动引导，通过电子化采集设备实现......
[期刊论文] 作者：杨建立, 钟永颉, 杨峰,,
来源：企业改革与管理 年份：2017
随着电力体制改革不断深入,国家电网公司把"优质服务"提升到企业发展的战略高度。由于供电企业部门较多,客户在项目落户用电报装过程复杂,缺乏宏观的、全过程的客户服务模式...
[期刊论文] 作者：柯方圆,钟永颉,胡瑞瑞,,
来源：电力需求侧管理 年份：2016
营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电...
[期刊论文] 作者：张甦涛,钟永颉,吴凯,,
来源：中国高新技术企业 年份：2013
近年来电力企业的人力资源绩效管理由原来的人为定性评价体系转变为如今的以定量为主导的绩效评价信息化管理体系,并成为电力企业人力资源管理的核心内容。一线员工绩效评价...
[期刊论文] 作者：钟永颉,吴凯,张甦涛,,
来源：电子制作 年份：2013
智能电网即电网智能化,它通过先进的传感和技术设备,实现了电网的安全、可靠以及高效运行。智能电网由多部分构成,包括智能化变电站、智能化配电站、智能电表以及智能交互终...
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