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[期刊论文] 作者：陈永昶,徐虹,郭净,,
来源：旅游学刊 年份：2011
导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度(行为、专业技能和问题解决)为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变...
[期刊论文] 作者：陈永昶,徐虹,郭净,,
来源：旅游学刊 年份：2013
文章从供应链视角出发对游客满意进行了解读,提出了满意均衡的概念,并且探讨了旅游购物和游客满意问题出现的根源。研究指出,从供应链视角来说,满意是一种均衡,游客满意的实...
[期刊论文] 作者：陈永昶 徐虹 郭净,
来源：旅游学刊 年份：2013
[摘要]文章从供应链视角出发对游客满意进行了解读，提出了满意均衡的概念.并且探讨了旅游购物和游客满意问题出现的根源。研究指出，从供应链视角来说，满意是一种均衡，游客满意的实现要以旅游供应链上其他各方的满意为前提。旅游购物问题的出现并非单纯的导游服务质......
[期刊论文] 作者：陈永昶 徐虹 郭净,
来源：旅游学刊 年份：2011
[摘要]导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度(行为、专业技能和问题解决)为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变量、游客感知价值和满意度为结果变量的结构方程模型，尝试研究了导游人员与游客的......
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