补救满意度相关论文
近些年来，企事业组织把“即时补救”作为一种规范来执行。本文在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念，将相对性延迟补救这一重要变......
服务性企业在服务失败后采取何种措施对消费者进行补救至关重要，不仅影响消费者的二次消费倾向与满意度，而且影响企业的品牌声誉。而......
服务性企业在发生服务失败后应该重视对顾客进行服务补救。而企业采取的补救措施以及补救过程中员工的态度等都会顾客的补救满意度......
本文探讨网络零售业中,服务补救如何通过感知公平的不同维度对顾客补救后满意度和行为意向产生作用。以前人研究的理论成果为基础,......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
从ELM模型、心境一致效应等理论出发,将预防补救概念引入补救时机的研究中,构建了基于顾客参与服务程度视角的补救时机和失误类型......
通过设计因子实验进行实证分析,结果表明:在网络情境中顾客重复购买意愿受到产品类别及网络广告因素的交互影响;服务补救公平正向......
随着网络技术的迅猛发展和普及,互联网日益成为人们生活沟通必不可少的工具,网络零售的规模也不断扩大,以互联网为载体的口碑行为......
服务企业要在当前激烈的竞争环境中保持竞争优势越来越困难，而吸引和保留顾客并进行有效的顾客关系管理，已经成为服务企业可持续竞争......
服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制,很多因素都可能引发服务失败,此时,企业必须及时采取补救措施,努力消......
网购交易数量和用户规模的攀升加剧了同质化水平与服务竞争,服务补救的重要性日益凸显。采取合理有效的补救行为来修复及维系顾客......
