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近年来,在世界经济一体化的大环境下,我国经济发展的脚步不断加快,市场上的产品琳琅满目,竞争也日益激烈,从而加剧了价格的竞争,价......
进入20世纪以来,中国保险行业尤其是车险行业,随着新车销售的猛增以及市场经济体的增多,进入了一个黄金发展时期。面临激烈的市场......
近年来,互联网技术的不断升级使网络购物不断发展,再加上网络平台各种购物节的火爆,使得网络购物空前繁荣,但是零售商也受到了极大......
顾客关系管理是一项以顾客服务为手段、以顾客满意为目标的现代营销管理活动，它是企业搞好与顾客关系、了解顾客偏好、为顾客持续提......
现代商业企业主要是为社会提供服务,因此做好客户管理工作具有极其重要的意义。CRM就是解决客户关系管理问题的锁钥,是传统型商业......
对于德国沏宝(Tchibo)咖啡来说,硝烟刚过的世界杯提供了一个让更多世人了解它的机会。为足球盛宴狂欢在德意志的各国球迷,常常在店......
观察报告指出,现在消费者倾向选择能够在家快速准备的晚餐。虽然有些消费者会选择一份冷冻食品,却有更多人会购买冷冻家庭号主菜和......
两个小型的环球咨询网的软件开发商都在加紧竞争,也便取得比对手更大的领先地位——准备升级自己的产品,使得用于商务和消费者的......
随着科技的发展和进步,手机已成为每个人的必备品。目前消费者在选购手机时,对手机的售后服务愈发的重视起来。售后服务体现企业对......
从美国B2C（企业对消费者）电子商务公司过去经营的辛苦经验中——尤其是在1999年的圣诞采购月中,我们学到了两个影响电子商务运营成功......
该文首先介绍了数据挖掘和客户关系管理,然后结合二者,将数据挖掘中的各种分析方法运用于客户关系管理的交叉销售、客户价值分析和......
2019年是中国住房由分配到商品化改革的第21个年头,也标志着中国房地产行业走过了21年,即将从黄金时代进入白银时代。黄金时代只要......
随着我们国家市场化经营不断深入,“分业管理、综合经营”已经变成现代企业成长的关键途径。在开展交叉销售的市场环境下,各行各业......
一直以来各家银行为了扩大零售业务规模,提升市场占有率都会致力于跑马圈地,不断扩大客户规模提升持卡人数。这种业务模式当然是无......
沟通在互联时代,可以是低成本的,完全可以花小钱赢大市场。那怎么才能够花小钱赢大市场呢?这就需要三种黄金策略。一、建立一个客......
一位客户到美国一家银行存款,并询问工作人员他们是不是也开办人寿保险业务。只见那位工作人员头也没抬地说:我不知道。当客户离......
对企业来说最重要的事情莫过于“拥有自己的市场”。“拥有市场”是获得竞争优势的途径。企业有了自己稳定的市场,因之而来的优势......
传统的市场营销在基本方针上有一个较大的漏洞,那就是过于依赖“赢得顾客”,而忽视“留往顾客”。因而,企业常常把投资的重点放在......
《21世纪行销大趋势》(原文为《The New Rules of Marketing》)是被誉为“资料库行销之父”的弗雷德里克·纽威尔(Frederick Newe......
有些情况下,市场对联盟的回报大大丰厚于对购并的回报。或许市场掌握了一些不为管理层所知的情况。
In some cases, the market's......
里程积累计划和信用卡抵扣计划本质上是相同的，两者都对不同的客户群实行差别待遇：优惠自己已有的客户，增加他们的忠诚度和向心力；区别......
在过去的10年中,西方多数的大企业都推行企业资源计划（以下简称ERP）。简而言之,ERP就是结合企业已有的数据,更好地管理它们在金融、......
随着计算机技术、网络技术、通讯技术和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的发展和各行各业业务操作流程的自动化 ,企业内产生了数以几十或上百ＧＢ计的大量业务数据......
以往一个企业需要积十几年、几十年时间才能成倍扩大规模的历程，现在通过并购的方式可能只需一年或几个月时间就能敲定，故而近年来企......
CRM 财务管理系统 生产管理系统 办公信息系统 销售商务系统 物流配送系统 顾客呼叫中心 CRM系统的全称为“顾客关系管理信息系统......
当前,应用CRM技术的公司通常只是倾听客户的心声,并不能做到真正了解客户,因为他们关心的是CRM系统的操作和整合。在本文中,我们简......
摘要：随着大数据时代的到来，对各行各业发展产生了较大的影响，市场营销方面的工作更是如此，大数据技术为市场营销工作的开展提供更多有......
建立客户关系管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客......
古希腊传说中的“水晶球”,可以预言未来,分毫不差。美丽的传说,吸引着无数企业思考这样的问题:如何我也能拥有这个有魔力的“水......
客户关系管理(CRM)在中国已经取得了长足的进步。但是,在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要解决,最为显著的莫过于面对庞大的......
重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,并对这个指标体系做了简单的说明,在此基础上对企业的......
不久以前,在20世纪90年代后期,资产管理业务还高速发展着。全球所管理的资产以每年15％的增长率增长,业务量相当充足。“每个人都在......
前不久在上海举行的第九届中国国际物料搬运与物流技术展览会上,来自美国的世界著名企业管理软件供应商——系统软件联合全球科技......
成功的企业必然有成功的独特之处,这些独特之处,也许是成功的企业文化,也许是成功的管理理念,还也许是成功的产品等,但无论以上哪......
把握数字化企业真谛。如果说蒸汽机带来了工业革命,那么互联网却正在改变人类,使我们进入一个以网络为基础的数字化新世纪。数字化......
确切地说,你的客户中只有一小部分人才是你的上帝,调查显示,高消费者(Heavy Spender)贡献了公司60%到90%的销售额。本文告诉你如何......
该文在从情感取向和行为取向两个角度理解客户忠诚的基础上,详细分析了客户忠诚的影响因素,提出了影响顾客忠诚的理论模型,揭示出......
回首世界百年来的发展历程不难发现,传统行业如汽车、石油、钢铁等用了约80年的时间才发展到了目前的规模;而近20年来,信息技术、......
采访富通集团(Fortis,以下简称“富通”)那天,正遇上一场猛烈的大雪。从布鲁塞尔市中心的 Park 地铁站出来,眼前几乎没有了方向,......
