服务不公平相关论文
摘 要：基于社会交换理论和挫折-侵略理论以及归因理论，本文提出了研究模型。将服务不公平和归因可控性作为顾客不良行为的前因，然后通......
顾客不良行为在服务场景中非常普遍。其后果涉及到一线员工、顾客和组织等三方面，不仅会给公司带来财务损失，还会给服务企业带来无形......
