顾客不良行为相关论文
自从“营销”这一概念出现之后，顾客在市场中的地位便发生了极大的改变。此后，“顾客导向”、“服务导向”等新词层出不穷，我们还经常......
顾客不良行为是指顾客有意或者无意的违背社会规范、法律规范而给企业、员工和其他消费者带来经济损失，精神压力和负面舆论等问......
一线员工在提供服务的过程中的行为及态度会左右顾客对服务品质的认知和评价。随着顾客不良行为的增加,企业虽然在建立不良顾客对......
对不良行为的责任归因与顾客不满意以及顾客的重购行为、退出商家行为均有直接影响,并通过顾客不满意的中介作用间接影响其他顾客......
摘 要：基于社会交换理论和挫折-侵略理论以及归因理论，本文提出了研究模型。将服务不公平和归因可控性作为顾客不良行为的前因，然后通......
在服务现场,顾客不良行为不仅会损害服务提供者利益,也会影响到同属顾客的利益。以往研究着重探讨顾客不良行为及其影响机制,忽视......
本文在综合国内外学者的研究文献的基础上,以新华书店为例,通过实地问卷调查收集真实数据,对数据进行检验和统计分析后进一步研究......
顾客不良行为在服务场景中非常普遍。其后果涉及到一线员工、顾客和组织等三方面，不仅会给公司带来财务损失，还会给服务企业带来无形......
现如今消费者主权假设的弊端越来越凸显,消费者经常做出不良行为,比如虚假抱怨、不正当退货、报复等。通过实证研究发现顾客心理契......
