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介绍云南电网、海南电网两个省网级别IP呼叫中心的建设概况。并对这一业务模式和技术架构下的发展提出了思考。......
95598电力呼叫中心是供电企业对外服务的无形窗口,系统建设好坏直接影响对外服务质量的高低.文中首先对西安95598电力呼叫中心建设......
本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结......
呼叫中心是一种综合信息服务系统.本文介绍了呼叫中心的相关技术,根据电力行业的特点,提出电力呼叫中心的解决方案以及建设电力呼......
客户服务呼叫中心在创立之始是以95598热线电话的服务方式为客户提供咨询、解答以及投诉受理等服务,而随着计算机技术的不断发展,......
0 前言随着公用事业面临着越来越紧迫的变革压力,中国电力未雨绸缪,开始着手建立自己的客户服务中心,这无疑是中国电力全面提高服......
现代呼叫中心已经成为了经营者与其目标人群之间的一个多媒体互动沟通渠道，作为企业与客户交流的门户，越来越受到企业的重视。而电力......
本文阐述了呼叫中心的KPI绩效指标体系及电力呼叫中心的特点，提出了建立电力呼叫中心指标体系的措施和建议，对电网推进呼叫中心管理，......
日前，一项试点工程正在非洲加纳稳步运营和推广。由东进技术和深圳讯呼技术两家公司共同为加纳电力公司提供了一套呼叫中心平台。该......
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软交换是网络演进以及下一代分组网络的核心技术之一，将呼叫控制与呼叫传输分离，通过软件实现呼叫控制。IP-PBX是软交换技术的典型应......
本文主要描述了针对国家电网客户服务中心在缺乏智能化技术手段，响应速度难以保证以及运营场景愈发复杂，人员经验要求逐渐增多的现状......
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