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图书馆的服务能力就是指为读者创造价值的本领，价值是功能与服务成本的函数。文章从服务内容、服务质量和服务成本3个方面构建图书......
[目的 /意义]建立科学的读者活动效果评估体系和方法,关注读者的感受与体验,准确评价读者活动的质量和水平显得尤为重要。[方法 /......
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图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础。论文从图书馆服务接触视角人手，对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表，并在......
