呼叫中心作为银行业直接面向客户的一线,承担着解决客户诉求和投诉,记录客户对银行的意见建议,不断提高客户体验度与忠诚度,降低客......

电话银行呼叫中心的定位与目标rn随着银行之间产品同质化竞争的加剧,如何建立和巩固自身的核心竞争力变得越来越重要.......

源于上世纪30年代的呼叫中心（又称客户服务中心、客户联系中心、客户支持中心等），是一种基于CTI技术、利用通信设备和计算机网络多项......

【案件经过】张伟手2006年4月1日向长沙中业银行申请开通网上银行业务，并在账户中存入资金7．5万元。4月7日，当张伟准备进行网上转账时......

截止2006年底，国内呼叫中心市场规模达到15．9万个，产业投入达到249．3亿元，分别比2004年增长了13．65％和21．67％，成为国内增长最快的产业之一。......

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胜任特征是由McClelland教授于上世纪70年代提出的一个管理概念,自胜任特征概念诞生以来,在管理学、心理学等领域得到了广泛的研究......

充分运用J2EE、WEB2.0和XML+XSL等技术来实现银行的软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工质量考评等功能,针对现有银行座席应......

银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径。但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥。本文探索了银......

作为企业管理工作的重要内容,薪酬在企业的经营发展过程中占据着十分重要的作用。企业也十分重视薪酬管理工作,并采取有效对策,完......