顾客无礼行为相关论文
摘要:文章旨在探讨顾客无礼行为对服务业一线员工负面情绪、员工个体主动性及反生产行为的影响。借鉴情感事件理论及资源保存理论的......
随着近年来服务业的快速发展,买方市场逐渐占据了主导地位,大部分的服务企业采取了顾客导向的策略,导致服务交互双方的权利趋于不......