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饭店之间的竞争,说到底就是竞争顾客,谁能把握顾客,谁就把握了市场;谁能赢得顾客,谁就占领了市场。因而赢得顾客的心,就成为饭店管理中的......
<正> 纵观当代国际旅游市场的竞争,归根到底是人才的竞争,队伍素质的竞争。早在86年初赵紫阳同志就提出,“中国要想把旅游事业真......