【摘 要】
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目的：通过建立"规范服务培训基地"，将全院护士分批次在培训基地培训，以短时间内提高护理队伍的整体素养，提高护理服务质量和内涵。方法：各科室安排人员在培训基地进行为期5天
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目的：通过建立"规范服务培训基地"，将全院护士分批次在培训基地培训，以短时间内提高护理队伍的整体素养，提高护理服务质量和内涵。方法：各科室安排人员在培训基地进行为期5天的学习训练，包括理论、形体训练与护理情景规范培训，经考试合格发合格证书。结果：经过半年的培训实践，各科室对受训人员反响良好，很多参训护士对护理礼仪、沟通、规范服务的理论和实操认识提高，一致表示经过系统的理论学习和实操训练，从思想上、行为上有了明确的认识与提高，对临床指导意义大。结论：通过"规范服务培训基地"的建立与培训，整体提升护理队伍的职业素养和交流沟通能力，提高服务质量，更好地实施优质护理服务。
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