在互联网时代的大背景下,我国纳税人数量的增长和其对更便捷、更高效服务的需求也在不断增加。纳税人的行业业态以及经营方式更加复杂多样,传统的征税方式已然不能满足不断升级转型的企业经营需要。新一代纳税人更加期待科技化、创新化、快捷化的纳税服务,而现在的纳税服务与大数据、智能化、移动互联网和云计算的互联网时代要求相比,还存在较大差距。这既为税收工作创造了有利条件,也对其提出了巨大挑战,倒逼着税务部门不断创新管理和服务方式,跟上“互联网+”的时代节奏。虽然目前国内税务系统在具体实践工作中一直在进行有益的尝试,纳税服务能力·方面持续得到优化与提升,但实际研究结果表明税务系统的纳税服务工作仍未完全得到纳税人的认可。所以在“互联网+纳税服务”大趋势下,税务系统“互联网+纳税服务”优化迫在眉睫。基于以上认知,本文从“互联网+”的真正内涵与发展背景出发,对纳税服务的创新发展问题进行探讨分析。本文遵循“理论分析——发现问题——解决问题”的科学研究思路,对“互联网+”、纳税服务等方面的概念、理论进行整理论述,明确了“互联网+纳税服务”的内涵。在介绍了我国“互联网+纳税服务”概况的基础上,将镇江市税务局作为分析主体,介绍了镇江市税务局的基本情况并阐述了其在“互联网+纳税服务”方面采取的举措和成效。通过对税务干部的个别访谈和部分企业的集体座谈,实地调研了解镇江市税务局“互联网+纳税服务”的现状,同时结合网络发放调查问卷,汇总分析后提出镇江市税务局在“互联网+纳税服务”中存在的问题。通过分析发现,当前镇江市税务局纳税服务工作在信息报告服务、纳税程序服务、纳税权益服务和涉税信息服务等四个方面均存在一些问题。具体以理念、制度、平台、人才为切入点对问题根源进行分析。在对国内外现有理论成果与实践经验进行梳理和总结分析的基础上,本文认为优化“互联网+纳税服务”需要培养和树立科学理念、加强人才队伍建设工作、优化平台功能和健全“互联网+纳税服务”制度体系。虽然我国税务系统已经大力推进“互联网+纳税服务”的创新发展,涌现出各类形式多样、功能新颖的线上办税平台,但现有的研究大多浮于大框架之下,缺乏针对性。因此,本文选取镇江市税务局这个具体案例样本,开展座谈调研和设计了“互联网+纳税服务”质量满意度调查问卷,以纳税人的反馈信息与税务部门实际工作获取的数据为分析依据,对镇江市税务局“互联网+纳税服务”质量展开多维度评价,深入分析大数据时代我国的基层税务部门面临的机遇和挑战。其次,策略提出方面,实现以纳税人需求为导向,结合新技术提出更为新颖的纳税服务方式,实现“少走马路,多跑网路”的目的,为个性化税收服务的创造提供科学参考。但是,受限于自身研究能力和研究时间,本文在选择研究对象时没有将自然人纳税人纳入研究范围。由于自然人流动性较大的特点,管理难度较大,全国税务系统尚未形成一套自然人管理的体系,所以在本文中座谈调研和问卷调研都未选取自然人纳税人作为调研对象,分析问题难免具有局限性。