【摘 要】
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受新冠疫情常态化的影响,森林康养旅游有机会成为我国旅游业新的经济支柱产业,为国家和社会创造更多效益。但作为新兴产业,其发展存在普遍的问题,如产业融合度不高、产品趋同化、服务内容不完善、配套基础设施不健全等问题,导致森林康养旅游目的地在服务品质和旅游体验期望管理方面与游客的满意度标准相比差距较为明显。本文选取了南阳老界岭为研究案例地,基于IPA分析法对该景区森林康养旅游的游客满意度评价及提升策略进行
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受新冠疫情常态化的影响,森林康养旅游有机会成为我国旅游业新的经济支柱产业,为国家和社会创造更多效益。但作为新兴产业,其发展存在普遍的问题,如产业融合度不高、产品趋同化、服务内容不完善、配套基础设施不健全等问题,导致森林康养旅游目的地在服务品质和旅游体验期望管理方面与游客的满意度标准相比差距较为明显。本文选取了南阳老界岭为研究案例地,基于IPA分析法对该景区森林康养旅游的游客满意度评价及提升策略进行研究。首先,对相关概念进行界定,并对基础理论进行梳理。构建了老界岭森林康养旅游的游客满意度指标评价体系,指标涵盖了旅游资源、配套设施、康养功能、产品开发和服务效果5个要素层和22个指标层。根据游客满意度指标体系设计出问卷并获得数据,采用IPA分析法得到游客对老界岭森林康养旅游的满意程度,为了进一步充分了解老界岭森林康养旅游的发展瓶颈、游客的产品偏好和旅游体验满意度等情况,本文还分类别、分层级对老界岭的管理人员、工作人员、游客及中医学者进行深度访谈。运用IPA模型对收集到的315份有效问卷进行分析,有9项落入优势维持区,1项落入适当过渡区,8项落入从容改进区,4项落入积极提升区。问卷调查和深度访谈的结果表明,老界岭森林康养旅游的游客满意度总体比较乐观,但存在较大的提升空间。最后,本文剖析了老界岭森林康养旅游游客满意度存在问题和原因,并融入张仲景养生文化,从旅游资源、配套设施、康养功能、产品开发和服务效果五个方面来明确老界岭的游客满意度提升策略。希望本文的研究可以为老界岭景区提升森林康养旅游游客满意度、将资源优势转化为竞争优势提供理论参考,也为其他森林康养旅游目的地游客满意度的提升提供针对性的实践指导。
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