随着消费市场竞争的日趋加剧与客户争夺成本的提高，培育和维护忠诚的客户群体已经成为企业市场制胜的重要策略。制定与实施客户忠诚管理策略，为客户提供综合性、差异化的服务，高度履行对客户的承诺，是企业保持与客户长期、双向互动关系的重要保障。因此，如何建立和保持客户忠诚已经成为客户关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。在对客户忠诚的形成机理研究方面，现有文献已经探讨了包括客户满意、客户呼吁、客户价值、关系信任以及服务质量等在内的诸多因素对客户忠诚的影响作用，本论文在吸收前人研究成果的基础上，试图在金融服务消费市场的背景中，以定量、定性分析和实证研究相结合的方法，构建客户忠诚的基本驱动模型，以某银行信用卡服务业为例，实证检验各种驱动因素之间的内部关系及其对客户忠诚的驱动机制，对于银行信用卡如何更加有效地促进客户忠诚的形成，尤其是如何促进客户忠诚的建立和强化客户关系的维持，本文的研究结果为银行信用卡业务提供了一些有益的建议策略。