研究社会保障满意度具有重要的理论和现实意义。作为基本公共服务体系的重要组成部分，社会保障在保证人民群众美好生活需要上肩负重要责任。社会保障满意度在一定程度上体现了公众的社会保障需要，反映着社会保障服务质量，是衡量公共服务绩效的重要指标。
　　本研究基于山东省17地市公共服务满意度电话调查(2017)数据，对城市居民社会保障满意度现状及影响因素进行了实证分析。研究结果表明，城市居民社会保障总体满意度不高;社会保障子项目中，覆盖范围较大的养老保险和医疗保险满意度相对较高，社会救助和住房保障满意度较低，有较大提升空间。在社会保障满意度影响因素方面，假设得到了部分验证。在公众利益诉求部分，政府福利角色认知和服务期望会对社会保障及各子项目产生显著影响:越政府在社会保障领域承担责任，社会保障满意度和子项目的满意度越高;服务期望越高，社会保障服务及子项目的满意度越低。在社会态度方面，幸福感越强，社会保障及子项目满意度越低。在制度身份方面，与机关事业单位群体相比，企业或其他工作类型人员的社会保障及各子项目满意度较低。
　　为了提升城市居民社会保障保障满意度、缓解社会保障服务供给压力，本研究提出以下建议:政策和实践要给予社会救助和住房保障更多关注;弥合制度身份差异，推动制度公平性;加强社会保障政策和理念宣传，推动社会保障提供向多层次、多元化发展。