随着社会经济发展、个人财富增长和个人客户金融需求层次的提升,个人金融业务受到了国内外银行的广泛关注和高度重视。20世纪80年代后期以来,发展个人金融业务已成为西方发达国家商业银行的战略选择之一。商业银行纷纷开始了大力发展个人业务的战略转型,零售金融业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。目前,我国国内居民家庭资产正处于快速增长期,仅滞留在银行系统中的居民储蓄已超过20万亿,对个人金融业务的需求极为旺盛。国内各家商业银行对于个人金融业务寄予了厚望,纷纷投入大量人力、物力发展个人金融业务,竞争日趋激烈。目前国内商业银行零售业务的开展,普遍存在缺乏明确的市场定位、客户细分、服务和产品同质化等问题。相比外资银行在零售业务上成熟的经验和咄咄逼人的气势,大力发展个人业务已经成为国内商业银行可持续发展所面临的必然选择。北京银行是一家从首都本地经营向全国性发展的上市银行,拥有4000多亿资产,业务经营全面,在北京地区资源优势突出,但与同行相比,其个人业务无论从基础建设还是从市场份额占比上都具有明显的差距。因此,大力发展个人业务己成为北京银行提高核心竞争力的发展战略。如何认真分析自身的优势和劣势及客户需求的变化,充分利用现有资源和优势,提升个人业务的市场份额和综合竞争能力,是面临的一项重要的课题和任务。本文应用所学的知识并结合实际工作中的体会和经验,以及北京银行的现状与特点,分四章就国内外银行个人业务的发展状况进行了对比分析。对北京银行如何定位和细分个人客户市场,确定什么样的营销目标和营销策略进行了全面阐述,对如何建设个人业务营销管理体制进行了探讨和研究,希望对北京银行个人业务发展起到一定的作用。