在信息化时代的背景中，人们可以通过网络渠道进行口碑传播和信息发布，互联网逐渐成为网络口碑和意见交换的主要平台，网络环境为传统口碑传播创造了一种全新的模式，网络口碑已经成为消费者获取产品和服务信息的一种有效途径。通过网络媒介传播的网络口碑，消费者能够从大量的、分散的和互不相识的消费者那里了解到产品和服务的信息或体验。此外，网络转载和复制的便利性，使得网络口碑能够经过传播和再传播的过程，使其影响作用不断放大。对于消费者来讲，网络口碑不仅增加了人们的信息来源渠道，而且其自由、较少的管制、更多的信息沟通方式也让消费者对不满意的产品和服务有了一个更好的反映渠道。对于商家而言，在买方市场环境下，如何利用有效的传播方式把产品和服务的信息准确地传递给消费者是营销成败的关键。网络口碑营销可以说是一种成本低廉且对消费者行为影响深远的营销手段。本文运用实证分析的方法来研究网络口碑质量与消费者购买意愿的关系。国内外学者对传统口碑的研究取得了丰硕的成果。但是，由于网络口碑传播环境的特殊性，网络口碑的表现形式和传播模式都有别于传统口碑传播。以往的一些学者在研究网络口碑影响消费者行为意愿的时候，往往把网络口碑分为高、中、低或正面、负面、中性几个简单的维度，而没有深入分析网络口碑作为一种网络评论信息的质量构成维度。网络是一个开放的信息平台，各种信息稂莠不齐，所以信息的质量和真实性显得尤为重要。本文研究网络口碑质量对感知价值、顾客信任及消费者购买意愿的影响，把网络口碑质量构成分为信息质量和来源可靠性两个维度，从而以一种全新的视角分析网络口碑质量对消费者购买意愿的影响。本文通过系统梳理网络口碑质量、感知价值、顾客信任和消费者购买意愿的相关文献，在此基础上构建网络口碑信息影响消费者购买意愿的理论模型，根据本文的研究成果，我们得出了以下三个结论：（1）网络口碑质量对感知质量和消费者购买意愿有显著影响；（2）网络口碑质量对顾客信任和消费者购买意愿有显著影响；（3）顾客信任和感知价值在网络口碑质量和消费者购买意愿之间充当中介作用。