随着市场竞争的激烈,顾客忠诚的价值已被广泛认知,营销学界及企业界都认识到“维系顾客,而不仅仅是获取顾客”对于企业市场份额以及长期财务利益的战略价值,顾客忠诚因此成为营销研究的前沿课题之一。但是,大多数研究侧重于分析顾客满意、顾客忠诚的结果,缺乏对顾客忠诚行为的主要驱动因素的研究,而后者正是企业营销实践中迫切需要解决的问题。随着关系营销的兴起,学术界逐渐开始重视企业与消费者之间的各种关系对顾客忠诚的重要影响,在研究顾客忠诚时更多地将其纳入关系营销理论框架,强调信任、承诺和吸引等关系要素在顾客忠诚中的作用。但是,企业与消费者之间存在着各种不同类型的关系,其对顾客忠诚的影响程度互不相同。因此,企业要实现顾客忠诚的目标,首要问题就是弄清企业与消费者的关系类型和关系程度对顾客忠诚的不同影响。基于这一研究目的,文章在相关文献回顾与分析的基础上,对企业与消费者关系的概念、类型以及关系质量的维度进行了研究,提出了企业与消费者关系通过关系质量这一中介变量影响顾客忠诚,并据此提出了本文的研究假设及理论模型;根据研究假设形成调查问卷的指标体系结构和初始问卷,确定研究对象和问卷调查对象;经过回收问卷的整理、编码、录入及数据分析,对样本的分布情况以及问卷的效度和信度进行检验,并运用相关分析、回归分析等多元统计方法得出企业与消费者关系、关系质量对顾客忠诚的不同影响,对研究假设进行验证;最后对研究结果进行理论分析,并提出相应的营销策略,以期深化顾客忠诚和关系营销领域的理论研究,并为企业市场营销实践提供借鉴。