自李克强总理首次提出“放管服”改革的概念以来,各级政府机关主动探索提升市场活力和创造力的举措。纳税服务作为优化营商环境的重要组成部分,越来越受到政府部门的重视。为使纳税服务取得一定成效,就必须要有相关的监督制约措施,纳税服务投诉则是倒逼纳税服务改进的有力手段。但税务机关在由传统的“管理者”向“服务者”身份转变的过程中,必然会经历一系列的阵痛,或是出现矫枉过正的情形,做好纳税服务投诉处理工作,对于提升纳税服务水平、盘活经济活力、提高税收遵从度有着至关重要的作用。本文依据客户关系管理理论、新公共服务理论、税收遵从理论,结合当前天津市纳税服务投诉的现状,深入剖析纳税服务投诉处理中遇到的“堵点”和“痛点”,提出相应的解决举措,弥补国内对纳税服务投诉处理研究较少的空缺,力求为全国的纳税服务投诉处理提供经验借鉴,从而提升天津市、乃至全国的纳税服务水平。本文以天津市纳税服务投诉处理为研究对象,结合作者自身工作经验,通过文献综述法对国内外纳税服务投诉处理现状进行综述,通过问卷调查和个人访谈法从投诉人和投诉处理人员的两个视角,对天津市纳税服务投诉量短期内增加、纳税服务投诉渠道分散,同类投诉事件反复发生、纳税服务投诉处理质效较低等现状进行深刻剖析,提出各部门对纳税服务投诉处理存在争议、投诉处理人员综合能力欠缺、投诉处理人员工作热情不高、投诉处理缺少一定的实效性、纳税服务投诉处理平台使用感欠佳等问题。论文在借鉴国内国外先进经验基础上,结合理论依据,提出健全纳税服务投诉处理的体制机制、提升投诉处理人员的能力与素质、增强投诉处理人员的工作认同感、减少同类投诉事件反复发生的频率、优化纳税服务投诉处理平台等措施。