随着我国改革开放的不断深入，国内市场与国际接轨的趋势越来越明显。但长期以来，由于国内的石油行业一直是国家垄断经营，成品油销售市场在服务方面存在着许多问题。当前石油行业面临严峻的压力和挑战情况下，必须改进服务质量才能在激烈的竞争中立足。
　　加油站是成品油的销售终端，直接面对顾客，是典型的服务企业。服务质量直接影响加油站的企业形象，直接关系到企业效益，也决定着企业的生存和发展。加油站必须以顾客服务为导向，以服务质量为核心，提供高品质的产品和服务。只有建立了标准化的服务质量管理体系，才能适应激烈的市场竞争，才能实现企业的持续发展。从这个层面来说，研究加油站的服务质量问题具有很强的现实意义。
　　本文总结了国内外关于服务质量的研究成果，构建了基于服务质量评价的结构方程模型，运用模型实证研究的方法指出了影响加油站服务质量评价的影响因素。然后以太原地区的加油站为案例，指出了中石油太原销售公司在服务质量方面存在着服务品牌意识落后、试图改变硬件而非软件、服务规范不统一、定位不准确，服务产品差异化弱、员工激励机制不完善等问题，然后针对这些问题提出了制定标准化的服务管理模式、合理定位加油站服务模式、改善服务品牌管理、完善服务满意系统、完善员工激励机制的对策建议。希望本文的研究能够为国内加油站提高服务管理水平，增强市场竞争力，提供理论参考和借鉴。