银行网点，是传统商业银行最基层的经营单位，银行网点的数量和质量在很大程度上体现了这家银行的竞争力。在互联网金融高速发展的时代，传统银行网点要迎接诸如业务量减少、优质客户流失、运营成本高企等挑战。在这种背景下，商业银行如何适应变化，实行基于客户体验的网点智能化转型，了解、分析、引导、培育、满足客户内在需求，打造难以复制的核心竞争力；如何创造最佳客户体验，增强客户对银行的粘性；如何吸引、扩大和巩固基础客户群，实现银行与客户利益的双赢，推动商业银行可持续发展等一系列问题值得研究。　　本文以汕头市A商业银行为例，通过对A商业银行基于客户体验的网点智能化转型进行问卷调查分析和深度访谈，发现该银行实行的基于客户体验的网点智能化转型所存在的问题，并具体通过客户体验的五个维度，即功能体验、业务流程体验、情感体验、社会体验、客户满意度展开调研。针对这些问题，论文提出汕头市A银行基于客户体验的网点智能化转型改进的对策，以期对该银行的管理模式带来变革性的深远影响，有助于该银行克服现有基于客户体验的网点智能化转型研究的不足，提升自身竞争能力，实现该银行的可持续发展，对于促使新时代背景下的传统国有商业银行的产业转型和升级具有重要的指导意义和借鉴意义。