用户抵制行为(user resistance)已经成为企业系统(enterprise system, ES)实施所面临的一个严重问题。在实施活动进行了很多年以后,在当前企业中,企业系统大多已经处于其后实施阶段(post-implementation stage)。考虑到系统的复杂性,企业系统通常都是被一些大型公司使用,而这些大型公司一般都有很多个分支机构。因此,在多地点(multi-site)企业系统后实施阶段的背景下研究用户的抵制行为对理论和实践都已变得非常必要。基于用户对信息技术抵制的相关文献以及企业系统后实施阶段的特点,本文界定了用户在后实施阶段对信息技术的抵制行为。考虑到多地点企业系统实施的特点,即自上而下的实施(top-down implementation),本文提出个人层面和分支机构层面的因素都会影响到用户抵制行为。因此,为了更好地理解用户在多地点企业系统后实施阶段对信息技术的抵制,本文从一个多层面的角度去研究用户的抵制行为。基于相关文献,本文提出了一个研究模型。在这个模型中,个人层面和分支机构层面的因素交互作用并进而影响用户抵制行为。具体说来,在个人层面,信息技术引致的损失(IT-induced losses)(包括信息技术带来的工作负荷感(IT-induced role overload),和信息技术带来的权力的损失(IT-induced loss of power),即信息技术引致的权限的损失(IT-induced loss of authority),资源控制力的降低(IT-induced loss of resource control),以及网络中心度的降低(IT-induced loss of network centrality))能够导致用户的抵制行为。在分支机构层面,组织的权力结构关系(即总部之于分公司的强制权(coercive power)和奖赏权(reward power))能够调控个人层面的关系,即信息技术引致的损失和用户抵制行为之间的关系。为了验证文中所提出的假说,作者在中国内地的一个大型企业中做了一个实证研究。偏最小二乘(partial least square, PLS)以及多层线性模型(hierarchical linear modeling, HLM)被用来进行数据分析。数据分析的结果有力地支持了模型中所提出的假说。主要的发现如下:1)信息技术引致的资源控制力的降低,网络中心度的降低以及工作负荷感与用户抵制行为之间是正向相关的关系;信息技术引致的权限的减少完全通过信息技术引致的资源控制力的降低而作用于用户抵制行为,而信息技术引致的网络中心度的降低不完全通过信息技术引致的资源控制力的降低而作用于用户抵制行为。2)总部之于分支机构的强制权和奖赏权对于个人层面的关系有着相互区别的调控作用。即总部之于分支机构的奖赏权能够削弱信息技术引致的工作负荷感和用户抵制行为之间的关系;而总部对于分支机构的强制权可以增强信息技术引致的资源控制力的降低和用户抵制行为之间的关系。本文探讨了研究局限性以及对理论和实践的贡献,并就未来的研究方向提出了建议。