海南省作为我国七大经济特区中的唯一一个省级经济特区,结合其旅游资源优势已经建设成为海岛休闲度假旅游胜地。自1999年作出建设生态省的决定起,到海南省旅游并过夜的国内外游客数量年年攀升,其旅游业收入的增长率也保持在10%以上。最新的数据显示2015年海南省接待旅游人数已达5335.66万人次,旅游业带来的收入也高达572.49亿元,分别比上年增长11.4%和13.0%。伴随着旅游人数与旅游收入的大幅增长,关于海南省旅游的负面新闻也越来越多的出现在大众的视野里。交通客运服务质量低、旅行社的行程安排不够合理、导游的敬业和执业精神欠缺、特色化商品与服务不足等问题或将成为海南省旅游经济发展的制约因素。因此,分析并解决这些问题已经成为了当务之急。在查阅相关文献特别是有关旅游服务质量的相关文献后,发现我国的旅游相关学者和专家对于海南省旅游服务质量的实证测评相对较少,也很少有学者将重要性-满意度矩阵即IPA分析模型运用到海南省的旅游研究中去,同时鉴于传统IPA存在两个弊端:(1)重要性评价总是受满意程度的影响;(2)对单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化。因此本文将研究问题的方向确定为排除以上两个弊端后的修正IPA分析法,用来对海南省的旅游服务质量进行分析测评;此外,在访谈有关旅游界人士、参照国家标准与相关专家的旅游服务质量测评指标并与旅游相关从业者探讨后,选取了海南省旅游服务质量的测评指标,除却食、住、行、游、购、娱的传统旅游六要素外还加入了旅行社服务和导游的服务共计八个大项对海南省的旅游服务的满意度和重要性做出评价;然后通过问卷调查的方法收集汇总调查数据,并运用专业数据分析软件SPSS 22.0对收集的数据进行处理,测评各项指标的满意度与自述重要性和引申重要性,对比各项指标的传统IPA分布与修正IPA分布;最后,在此基础上利用IPA矩阵的四个象限分布进行分析,指出海南省旅游服务中的优势区域、维持区域、机会区域和改进区域,并提出了相应的提升策略。