本文诊断研究的对象是F市移动公司客户经理绩效考核体系,旨在通过对客户经理绩效考核体系的深入剖析,为人力资源部门的绩效考核工作提供有意义的的参考和借鉴。整个诊断过程主要采用了调查问卷、现场调查、文献分析等方法和理论,首先对F市移动公司目前正在进行的客户经理绩效考核体系及具体实施情况进行诊断,发现目前在直线主管重视程序不够、考核数据存在误差、设计考核指标缺少合理性、绩效沟通不充分等问题。针对考核工作中存在的问题,经过诊断评估,提出以人为本观点,从绩效体系重新修订、考核办法科学化、考核结果有效化等三方面,将F市移动公司的客户经理绩效考核体系进行整体优化和提升。针对绩效考核体系的指标设计,根据移动公司的实际情况进行重新规划；在考核办法方面,通过KPI考核法、目标管理法等理论工具作指导,提升绩效设计者的指标制定及分析能力；在考核结果应用上,实施强制分布与计分制相融合,并拓展考核结果在职位晋升和表彰方面的应用,从而推进F市移动公司客户经理绩效管理水平的提升。同时,也希望通过论述能对其他通信企业在客户经理管理方面提供借鉴意义。