GL少儿模特培训中心服务质量改进策略研究

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由于新一代的80后、90后家长对子女有更高的艺术审美培训需求,少儿模特培训行业在2013年于我国兴起,成位少儿培训中一个重要的细分领域。随着市场经济对教育行业的不断渗透,带动了少儿模特培训市场大众接受度的提升。同时,由于少儿模特学员基本功门槛低,可以快速提升气质,预防与改善生长发育中扣肩驼背等不良体态问题,使得该行业近几年得到了迅速的发展。与此同时,少儿模特培训市场因其服务体系不完善、服务水准参差不齐、服务质量缺乏标准化把控等问题成为少儿模特培训行业在教育服务行业的短板,影响着少儿模特市场良性发展。少儿模特培训中心在提供教学内容的同时,也在向学生(家长)提供服务。传统的服务质量研究,主要应用在航空行业、银行业、旅游业等常规服务业,伴随着近年来消费不断升级,教育培训行业的服务质量也很大程度上影响学生(家长)的满意度,间接影响品牌形象,企业经济收益等。GL少儿模特培训中心成立于2019年,专注于集合少儿礼仪、少儿形体、实践演出为一体的少儿模特培训中心,现培养优秀学员200余名。培训中心授课教师平均教育水平均高于当地同类别机构,但是其发展仍有不足。表现在服务质量提升方面,存在服务体系不健全、服务品质不高、企业形象认可度不高等问题。这些问题导致GL培训中心在市场竞争愈发激烈的情况下,招收新生困难、老学员续费率低、学员家长对机构不满意等阻碍培训中心的发展。为了更好、更高效的吸引潜在客户群,打造优秀的品牌形象。本文基于服务质量五个维度开展研究,其五个维度分别为服务的可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性,有益于GL培训中心服务质量不断升级,改进服务策略,提升顾客满意度,对GL少儿模特培训中心的意义重大。本文主要通过访谈法与问卷调查法结合文献分析,对GL培训中心服务质量提升进行深入研究。本文主要内容框架如下:首先归纳描述了本研究的主要事实依据以及所研究的现实目标,同时提出了论文的背景、意义;其次对本文依靠的相关理论进行了介绍,包括服务质量差距模型、服务质量的五维度等,并对培训中心及服务质量的相关研究和文献进行了评述;再次,GL少儿模特中心的经营情况进行了介绍,对公司简介、组织架构、服务现状进行了介绍并以调查问卷的形式对GL培训中心的服务质量展开研究,分析了存在的主要问题:承诺缺乏可靠性、沟通缺乏响应性、服务缺乏保证性、课程缺乏移情性、企业形象缺乏有形性,最后结合服务质量的五维度对培训中心提出可行性改进策略从以上五方面进行提升,为GL培训中心未来更好的发展提供有效路径。本文主要研究结论:目前GL培训中心已经拥有服务质量提升意识,但没有形成标准的服务质量体系,在对学生(家长)的服务方面存有不足。本文研究成果,既可以提升GL培训机构整体客户满意度,有利于品牌形象的发展,也有利于开拓服务质量研究范围,在少儿艺术培训行业的应用,为少儿艺术类课程的服务起到延伸借鉴作用。
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